ฉันมีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมากที่โรงแรม Ibis Budget Bugis ประเทศสิงคโปร์
ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดคือการละเมิดความเป็นส่วนตัวของแขก ในช่วงเช้าตรู่ พนักงานต้อนรับเคาะประตูห้องภรรยาของฉัน และหลังจากรอเพียงประมาณสองวินาที ก็ปลดล็อกและเปิดประตูโดยไม่ได้รับการตอบสนองใดๆ ภรรยาของฉันยังคงอยู่ในห้อง พนักงานอธิบายในภายหลังว่าพวกเขาเข้าใจผิดคิดว่าห้องนั้นเช็คเอาท์ไปแล้ว แต่ความเข้าใจผิดภายในแบบนี้ไม่ควรนำไปสู่การเข้าไปในห้องที่มีคนพักอยู่
ตอนเช็คเอาท์ พนักงานอาวุโสขอให้พนักงานที่เกี่ยวข้องขอโทษ น่าเสียดายที่คำขอโทษนั้นดูไม่จริงใจและไม่เต็มใจ ราวกับว่าทำไปเพราะได้รับคำสั่งเท่านั้น ภรรยาของฉันต้องแนะนำพวกเขาด้วยซ้ำว่าจำเป็นต้องมีการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างพนักงาน
ที่แย่ไปกว่านั้น ภรรยาของฉันลืมกล่องช็อกโกแลตไว้ในห้องหลังจากเช็คเอาท์ แต่โรงแรมไม่เคยแจ้งให้เธอทราบว่าพบของชิ้นนั้น
ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และความเป็นมืออาชีพของแขกควรเป็นมาตรฐานพื้นฐานสำหรับโรงแรมทุกแห่ง น่าเสียดายที่ประสบการณ์นี้ไม่เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านั้น ฉันหวังว่าโรงแรมจะทบทวนขั้นตอนการทำงานและปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับแขกคนอื่นอีก