มีเหตุการณ์หลายอย่างเกิดขึ้นที่แผนกต้อนรับ และการบริการจำเป็นต้องปรับปรุง: ตอนเช็คอินห้องพักที่จองผ่านแอปพลิเคชัน ฉันขอห้องปลอดบุหรี่ แต่กลับได้ห้องสูบบุหรี่ พนักงานอธิบายว่าฉันพาเด็กมาด้วย แต่เหตุผลคือโรงแรมค่อนข้างวุ่นวาย ตอนเช็คเอาท์ พนักงานแจ้งว่าเราลืมของไว้ในห้อง คือกุญแจล็อคกระเป๋า ถามว่าฉันยังต้องการอยู่ไหม สุดท้ายฉันถูกขอให้กลับไปที่ห้อง (ชั้น 5) ปรากฏว่าพนักงานต้อนรับแจ้งข้อมูลผิดว่าของอยู่ชั้น 7 ต่อมา ฉันต้องการขอเงินมัดจำคืน 300,000 รูเปียห์ เพราะก่อนหน้านี้ตอนแจ้งเช็คเอาท์ ฉันต้องขึ้นไปเอาของที่บอกว่าลืมไว้ในห้อง เงินมัดจำนั้นกลับไปอยู่กับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย สุดท้ายหลังจากกลับไปที่แผนกต้อนรับ ฉันถูกขอให้รอเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยลงมาจากชั้นบน เพราะเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตามฉันขึ้นไปที่ห้องชั้นบนด้วย