การเข้าพักที่โรงแรมเบนเต็งเปกันบารูเป็นฝันร้าย ตั้งแต่เริ่มต้นก็รู้สึกไม่สบายใจแล้ว มีคิวเช็คอินยาวเหยียด พนักงานบริการเพียงคนเดียวที่ไม่เป็นมิตร คำขอที่ส่งผ่านแอป (เช่น การเชื่อมต่อห้องกับห้องเด็ก) ไม่ได้รับการตอบสนอง แม้แต่คำขอห้องติดกันก็ถูกปฏิเสธ เวลา 2:30 น. ไฟดับและเครื่องกำเนิดไฟฟ้าเสีย ทางโรงแรมสัญญาว่าจะซ่อมภายใน 15 นาที แต่ก็ใช้เวลามากกว่าสองชั่วโมงกว่าจะเสร็จ ไม่มีวิศวกรมา มีเพียงเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารเท่านั้นที่พยายามซ่อมเครื่องกำเนิดไฟฟ้า แต่ก็ไม่มีการรับประกันใดๆ แขกหลายคนเช็คเอาท์ก่อนรุ่งสางเนื่องจากความมืด ความอับชื้น ความร้อน และเสียงเด็กร้องไห้ ฯลฯ ไม่มีการคืนเงินหรือค่าชดเชยใดๆ พวกเขาได้รับแจ้งเพียงว่าสามารถเช็คเอาท์ช้าได้อีกหนึ่งชั่วโมง พนักงานไม่ให้ความช่วยเหลืออย่างมาก และเจ้าของหรือผู้จัดการที่รับผิดชอบก็ไม่เคยปรากฏตัว อาหารเช้าก็แย่มาก มีให้เลือกน้อย เหมือนอาหารเช้าข้างทาง ฉันจะไม่พักที่โรงแรมนี้อีกแล้ว