การบริการของพนักงานต้อนรับจำเป็นต้องปรับปรุง ไม่มีการยิ้มแย้ม ทักทาย หรือกล่าวต้อนรับเมื่อมาถึง กระเป๋าเดินทางไม่ได้ถูกนำมาให้ ประตูห้องด้านนอกชำรุดและมีฝุ่นเกาะ หน้าต่างเต็มไปด้วยฝุ่น ผ้าปูที่นอนสกปรก แสงสว่างไม่เพียงพอ อาหารเช้าจัดไม่เรียบร้อย ทำให้ต้องต่อแถวยาว พนักงานยังต้องปรับปรุงความใส่ใจในรายละเอียดในการทำความสะอาดห้องและการบริการแขก ประสบการณ์ของแขกเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะแขกต้องการวันหยุดพักผ่อนที่สะดวกสบาย