ฉันคิดว่าพวกเขาจำเป็นต้องอบรมพนักงานต้อนรับส่วนใหญ่ใหม่ ให้เป็นมิตรและอบอุ่นกับแขกที่เข้าพักและเช็คเอาท์มากขึ้น ระวังท่าทางและน้ำเสียงที่ตึงเครียดและเย็นชาเมื่อพูดคุยกับแขก นี่เป็นสิ่งสำคัญมากในธุรกิจบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัฒนธรรมเอเชีย เหตุการณ์หนึ่ง: เมื่อเราถามเกี่ยวกับกาต้มน้ำไฟฟ้าที่เสีย พนักงานคนหนึ่งไม่มีเครื่องสำรอง (ซึ่งเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับเรา) แต่ท่าทาง การยืนเท้าสะเอว และน้ำเสียงของเขาทำให้เรารู้สึกอึดอัด