ก่อนอื่นต้องขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องจากในวันนั้นเรามีการจองห้องพักโดยใช้ชื่ออื่น แต่ปรากฏว่าเป็นชื่อบุคคลเดียวกันเนื่องจากสำนักงานจองไว้ แขกจึงขอขยายเวลาโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ดังนั้นเมื่อคุณแคโรไลน์ต้องการห้องพักชั้นล่างแบบเตียงแฝด แม้ว่าการจองของเราจะมีเตียงเดี่ยวอยู่ชั้นบน เราจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนห้องทันทีหลังจากได้รับการยืนยันจากแขกที่พักห้องเตียงแฝดมาตรฐานชั้นล่าง ปรากฏว่าการต่ออายุใช้การจองใหม่ที่มีชื่ออื่น เราจึงเปลี่ยนห้องกับห้องชั้นบนที่คุณแคโรไลน์ควรจะเข้าพัก ดังนั้นต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกที่เราต้องรอหลายนาทีก่อนที่จะสามารถเช็คอินได้ และปัญหาของผู้เข้าพักที่เคาะประตูก็คือ ปรากฏว่าฝ่ายจองห้องพัก (แอดมิน) ที่เราติดต่อไปแจ้งล่าช้าเช่นกัน ในทางกลับกัน พนักงานกะกลางคืนดูเหมือนจะไม่ได้พบกับแขกที่เคยพักในห้องนั้นมาก่อนเมื่อพวกเขากลับมา จนกระทั่งพนักงานของเราพบเหตุการณ์ดังกล่าวและแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่เราได้แจ้งให้สำนักงานทราบ ซึ่งในกรณีนี้คือพนักงานฝ่ายธุรการที่จองห้องพักตามบันทึกการสนทนาทาง WhatsApp เราขอชี้แจงเรื่องนี้เพื่อความเข้าใจของท่าน ขอบคุณค่ะ