บริการเช็คอินน่าผิดหวังมาก เราจองห้องพักปลอดบุหรี่ผ่านแอป แต่กลับได้ห้องในบริเวณที่สูบบุหรี่ เมื่อเราบ่น พนักงานต้อนรับกลับบอกให้เราไปบ่นกับแอปเพราะเราไม่ได้จองห้องพักโดยตรงผ่านโรงแรม แม้ว่าใบยืนยันการจองจะระบุไว้อย่างชัดเจนว่าห้ามสูบบุหรี่ แต่พวกเขาก็ยังบอกว่าพนักงานต้อนรับกับข้อมูลการจองไม่ตรงกัน เมื่อเราขอพบผู้จัดการเพื่อหาทางแก้ไข เขากลับตอบอย่างไม่แยแสว่าเขากลับบ้านไปแล้ว บริการน่าผิดหวังและขาดความเคารพต่อแขกอย่างมาก แม้ว่าเราจะเดินทางมาจากชวาตะวันออกและต้องการดูว่าการบริหารจัดการของ Tentrem นั้นดีจริงหรือไม่ แต่กลับไม่เป็นเช่นนั้น เราควรไปที่นั่นแค่ครั้งเดียว เพราะมีโรงแรมอีกมากมายที่พร้อมให้บริการอย่างดีกว่า