ทัศนคติของพนักงานต้อนรับที่มีต่อลูกค้า ขณะที่ครอบครัวกำลังรอรถมารับ ทางโรงแรมมีโซฟาให้พนักงาน 3-4 คนนั่งพูดคุยและหัวเราะกันโดยไม่ลุกจากที่นั่งให้แขก การรอรถนานถึง 20-30 นาที ทำให้ทุกคนในครอบครัวต้องยืนรอ
ตอนเช็คอิน ผ้าปูที่นอนยังมีรอยรองเท้าติดอยู่ มีเสื้อผ้าผู้หญิงในตู้เสื้อผ้าที่ยังไม่ได้ซัก