สวัสดีตอนบ่ายค่ะคุณนายฟาร์รัส ในส่วนของข้อร้องเรียนที่คุณส่งมา เราได้อธิบายให้คุณทราบโดยตรงทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์ อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่าข้อผิดพลาดนี้ไม่ได้เกิดจากความประมาทของพนักงานโรงแรมของเราเพียงอย่างเดียว สาเหตุเกิดจากแขกอีกท่านหนึ่ง (ห้อง 312) ขอเปิดห้องของตัวเอง แต่กลับเผลอแสดงห้องของตัวเองซึ่งเป็นแขกคนดังกล่าว แสดงห้องที่คุณพักให้กับเจ้าหน้าที่ของเรา (ห้อง 212) หลังเกิดเหตุการณ์ แขกคนดังกล่าว เราได้ยอมรับผิดและได้ขออภัยท่านอย่างจริงใจแล้ว ดิฉันซึ่งเป็นพนักงานโรงแรมก็ได้ออกมาขอโทษและเสนอค่าชดเชยให้ แต่ทางโรงแรมได้ปฏิเสธ โปรดทราบเกี่ยวกับ 'ความเป็นส่วนตัวของแขก' เรามีมาตรฐานปฏิบัติและจริยธรรมที่เคร่งครัดในการรักษาความเป็นส่วนตัวของแขก และเราคิดว่าสิ่งนี้ยังใช้กับโรงแรมทั้งหมดด้วย ดังนั้น เราจึงได้ชี้แจงให้ทราบโดยทั่วกัน และขออภัยในความไม่สะดวกอีกครั้ง ขอแสดงความนับถือ ฝ่ายจัดการโรงแรม Lerina Inn

สำหรับข้อมูลของคุณ เรามีมาตรฐานความสะอาดที่สมบูรณ์และเข้มงวด ดังนั้นหากมีห้องน้ำ ห้องนอน หรืออะไรก็ตามที่อาจรบกวนความสะดวกสบายของผู้เข้าพัก ก็จะถูกมองเห็นหรือสัมผัสได้อย่างแน่นอน นอกจากนี้เรายังมีตารางการบำรุงรักษาตามระยะเวลา (การวางแผนการบำรุงรักษา) จากประสบการณ์ของเรา โดยปกติแล้วแขกจะบ่นทันทีหากมีสิ่งที่รบกวนความสะดวกสบายของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการกล่าวว่ามีน้อยมาก ('ได้รับการดูแลไม่ดีนัก') อย่างที่คุณพูด ไม่ว่าจะเป็นอะไร เรายังคงถือว่า 'บทวิจารณ์' ของคุณเป็นเพียง 'การแก้ไข' และอย่าลืมขอบคุณ ขอแสดงความนับถือของเรา

ขอขอบคุณสำหรับคำชมและข้อเสนอแนะที่คุณได้แจ้งเกี่ยวกับการปล่อยน้ำ เราได้บันทึกปัญหานี้ไว้ในตารางการบำรุงรักษาตามระยะเวลา (การวางแผนการบำรุงรักษา) ซึ่งจะดำเนินการในอนาคตอันใกล้นี้ เราขอขอบคุณอีกครั้งและเราหวังว่าคุณจะกลับมาเยี่ยมชมโรงแรมของเราอีกครั้ง ขอแสดงความนับถือของเรา