สวัสดีตอนบ่ายค่ะคุณนายฟาร์รัส ในส่วนของข้อร้องเรียนที่คุณส่งมา เราได้อธิบายให้คุณทราบโดยตรงทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์ อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่าข้อผิดพลาดนี้ไม่ได้เกิดจากความประมาทของพนักงานโรงแรมของเราเพียงอย่างเดียว สาเหตุเกิดจากแขกอีกท่านหนึ่ง (ห้อง 312) ขอเปิดห้องของตัวเอง แต่กลับเผลอแสดงห้องของตัวเองซึ่งเป็นแขกคนดังกล่าว แสดงห้องที่คุณพักให้กับเจ้าหน้าที่ของเรา (ห้อง 212) หลังเกิดเหตุการณ์ แขกคนดังกล่าว เราได้ยอมรับผิดและได้ขออภัยท่านอย่างจริงใจแล้ว ดิฉันซึ่งเป็นพนักงานโรงแรมก็ได้ออกมาขอโทษและเสนอค่าชดเชยให้ แต่ทางโรงแรมได้ปฏิเสธ โปรดทราบเกี่ยวกับ 'ความเป็นส่วนตัวของแขก' เรามีมาตรฐานปฏิบัติและจริยธรรมที่เคร่งครัดในการรักษาความเป็นส่วนตัวของแขก และเราคิดว่าสิ่งนี้ยังใช้กับโรงแรมทั้งหมดด้วย ดังนั้น เราจึงได้ชี้แจงให้ทราบโดยทั่วกัน และขออภัยในความไม่สะดวกอีกครั้ง ขอแสดงความนับถือ ฝ่ายจัดการโรงแรม Lerina Inn