เมื่อแขกเช็คอินเราได้ให้บริการเตียงเสริม แต่พอเห็นห้องแล้วบอกเลยว่าเตียงเพียงพอที่จะทำให้ครอบครัวนอนหลับได้ จากนั้นเมื่อชำระเงินเขาขอเงินคืนสำหรับเตียงเสริมและเราบอกว่าสามารถคืนเงินผ่าน Traveloka ได้เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายส่วนต่างที่เราต้องจ่ายให้กับ Traveloka และเราไม่ได้รับการชำระเงินจากแขกทันที Traveloka ได้ติดต่อเราเกี่ยวกับการคืนเงินค่าเตียงเสริมและควรคืนเงินให้เขาขอบคุณ