การให้บริการลูกค้าต้องได้รับการปรับปรุง ลองนึกภาพว่าฉันอยู่ที่แผนกต้อนรับกับพนักงานหญิงแล้ว เมื่อเธอรับสายโทรศัพท์และปล่อยให้ฉันรออยู่ที่นั่นโดยไม่มีพนักงานคนอื่นพยายามช่วยเหลือตลอดระยะเวลาการสนทนา พวกเขาต้องถามชื่อฉันสองครั้ง ครั้งแรกคือขณะที่เธอกำลังคุยโทรศัพท์อยู่ และถามฉันอีกครั้งหลังจากวางสาย ดังนั้นเห็นได้ชัดว่าเธอไม่ได้สนใจฉันเลย นอกจากนี้ ยังไม่มีการริเริ่มใดๆ เลย ฉันรออยู่ในโรงแรมมาแล้ว 3 ชั่วโมง และผู้ชายต่างชาติที่เข้ามาช้ากว่าฉันได้เข้าไปเช็คอินก่อนในขณะที่ฉันนั่งอยู่ใกล้ๆ แผนกต้อนรับเป็นเวลาหลายชั่วโมง