ดังนั้น เมื่อฉันเช็คอินเวลา 4 โมงเย็น ฉันถามว่าสามารถขอเตียงเสริมได้หรือไม่ คำตอบคือมีให้ในราคา 150,000 รูเปียห์ และมีให้เฉพาะตอนกลางคืนเท่านั้น ต่อมาฉันกลับมาอีกครั้งเวลา 11 โมงกลางคืน และสิ่งที่อยู่ตรงนั้นก็คือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ไม่เป็นมิตรเอาเสียเลย เขาบอกว่าไม่มีพนักงานและไม่สามารถช่วยเรื่องเตียงเสริมได้ โรงแรมแบบนี้ควรมีพนักงานต้อนรับคอยให้บริการอยู่ตลอดเวลา และที่แย่กว่านั้นคือ แม้ว่าพนักงานจะกลับไปแล้ว พวกเขาก็น่าจะสอบถามแขกก่อนว่าสามารถจองเตียงเสริมได้หรือไม่ ถ้าพวกเขารีบและอยากกลับบ้าน พวกเขาก็น่าจะเอาเตียงเสริมมาให้เลย เพราะเราจ่ายเงินมัดจำไปแล้ว และเหตุผลก็คือเรื่องความเป็นส่วนตัวของแขก แม้ว่าเราจะขอพรมเช็ดเท้าไว้ล่วงหน้าแล้ว แต่พรมเช็ดเท้าก็มาส่งตอนที่ห้องเราว่างแล้ว และที่แย่ที่สุดคือ ข้างๆ โรงแรมมีไนท์คลับที่เสียงดังมากตั้งแต่กลางคืนจนถึง 8 โมงเช้า มีเสียงเพลงดังจนทำให้เราและลูกๆ นอนไม่หลับ โปรดปรับปรุงด้านทรัพยากรบุคคล สภาพแวดล้อม และวิธีการให้บริการแขกด้วย