จองห้องพักสำหรับ 3 คนพร้อมเตียงเสริมสำหรับบุคคลที่สาม รวมเป็น 2 ห้อง เมื่อเช็คอิน พนักงานไม่มีเตียงเสริมให้ 3 คนแชร์ 2 เตียงเดี่ยว เตียงเดียวเต็ม ดังนั้นเมื่อ Thanh Toan มีตัวเลือกในการเพิ่มเตียงเสริม, ทัศนคติการบริการของโรงแรมแย่, โทรหาสวิตช์บอร์ดเพื่อขอความช่วยเหลือ, ไม่เห็นวิธีแก้ปัญหาการคืนเงิน