เรียนแขกผู้มีเกียรติ ขอขอบคุณที่เลือกโรงแรม Riverside Majestic Astana Wing และที่สละเวลาแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับเรา เราขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ทราบเรื่องการรั่วซึมของน้ำในห้องพักของคุณ และความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพัก เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความผิดพลาดนี้ รวมถึงความล่าช้าในการตอบสนองเมื่อคุณแจ้งปัญหาไปยังแผนกต้อนรับ นี่ไม่ใช่มาตรฐานการบริการที่เรามุ่งมั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมระดับดาว เราให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของคุณเป็นอย่างมาก เราได้ส่งเรื่องนี้ไปยังแผนกวิศวกรรมและแผนกต้อนรับทันทีเพื่อตรวจสอบสาเหตุของการรั่วซึมและทบทวนกระบวนการตอบสนองของเราเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เราขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกและความผิดหวังที่คุณได้รับ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะให้โอกาสเราอีกครั้งในการฟื้นฟูความไว้วางใจของคุณและมอบการเข้าพักที่สะดวกสบายและน่าพึงพอใจตามที่คุณคาดหวัง ขอแสดงความนับถือ เคนเนธ เพอร์โรว์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรม Riverside Majestic Astana Wing

เรียนแขกผู้มีเกียรติ ขอขอบคุณที่เลือกโรงแรมริเวอร์ไซด์ มาเจสติก แอสตานา วิง และที่สละเวลาแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับเรา เราขออภัยอย่างสุดซึ้งสำหรับความไม่สะดวกที่ท่านได้รับระหว่างการเข้าพัก การที่ไม่มีผ้าเช็ดตัวให้เมื่อขอ และต้องรอ 1-2 ชั่วโมงแม้จะทวงถามหลายครั้งแล้วนั้น เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง และเราเข้าใจดีว่านี่เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเพียงใด โปรดรับคำขอโทษอย่างสุดซึ้งของเราสำหรับความล่าช้าและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราเสียใจอย่างยิ่งที่ทราบว่าเครื่องปรับอากาศดับบ่อยครั้ง ความสะดวกสบายของท่านคือสิ่งสำคัญที่สุดของเรา และเรารู้สึกกังวลอย่างมากที่ทราบว่าปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ เราขออภัยหากการตอบสนองของทีมงานของเราทำให้ท่านเข้าใจผิดว่าข้อเสนอแนะเช่นนี้เป็นเรื่องปกติหรือเป็นที่คาดหวัง ซึ่งไม่ใช่ระดับการบริการหรือความเอาใจใส่ที่เรามุ่งมั่นที่จะมอบให้ โปรดมั่นใจได้ว่าเราได้แบ่งปันความคิดเห็นของท่านกับทีมงานฝ่ายแม่บ้าน ฝ่ายซักรีด และฝ่ายวิศวกรรม เพื่อตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขโดยทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ เราให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของท่านเป็นอย่างมาก เนื่องจากช่วยให้เราปรับปรุงมาตรฐานการบริการของเรา พวกเราขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของคุณ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะให้โอกาสเราได้มอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายและราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต ขอแสดงความนับถือ เคนเนธ เพอร์โรว์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมริเวอร์ไซด์ มาเจสติก ปีกอัสตานา