ฉันเคยเข้าพักที่โรงแรมนี้มาแล้วมากกว่า 10 ครั้ง ฉันชอบทำเลที่ตั้งของโรงแรมในย่านบายันบารู เพราะอยู่ใกล้ป้ายรถเมล์ ศูนย์อาหาร และซันไชน์สแควร์ สำหรับการเดินทางครั้งนี้ ฉันจองห้องซูพีเรียดีลักซ์โดยเฉพาะ ซึ่งมีตู้เย็นสำหรับเก็บอาหารและนมของลูกน้อย ตอนแรกฉันได้ห้อง 210 แต่เมื่อฉันเช็คอิน ห้องก็ร้อนและเครื่องปรับอากาศก็ใช้งานไม่ได้ พนักงานโรงแรมจึงมาตรวจสอบและบอกให้เราย้ายไปห้อง 108 ที่ชั้นล่างเวลา 19:30 น. ซึ่งเราก็ตกลง ฉันสอบถามว่ามีห้องซูพีเรียดีลักซ์ว่างอีกหรือไม่ แต่เนื่องจากเต็มหมดแล้ว จึงไม่มี พนักงานจึงบอกให้เราอยู่ที่ห้อง 108 ไปก่อน ในขณะที่ช่างจะมาซ่อมเครื่องปรับอากาศในวันรุ่งขึ้น (วันอังคาร) เนื่องจากเป็นวันหยุดยาว พนักงานบอกว่าพวกเขาไม่สามารถย้ายตู้เย็นแบบพกพาจากห้อง 210 ลงมาที่ห้อง 108 ได้ เพราะเป็นทรัพย์สินของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงบอกให้เราอยู่ที่ห้อง 108 โดยไม่มีตู้เย็น ฉันไม่พอใจและได้คุยกับผู้จัดการของพวกเขา คุณกายา เธอขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นและอนุญาตให้ฉันใช้ห้องทั้งสองห้อง (108 และ 210) สำหรับตู้เย็นในระหว่างรอช่างซ่อมเครื่องปรับอากาศ เธอแนะนำว่าครอบครัวของฉันอาจต้องย้ายกลับไปที่ห้อง 210 เมื่อเครื่องปรับอากาศซ่อมเสร็จแล้ว ห้อง 108 เล็กกว่าห้อง 210 เครื่องปรับอากาศทำงานได้ดีและเย็น แต่ห้องค่อนข้างเสียงดังเพราะอยู่ใกล้ล็อบบี้และถนนเล็กๆ ข้างๆ ได้ยินเสียงรถยนต์และรถจักรยานยนต์วิ่งไปมาเป็นประจำทั้งกลางวันและกลางคืน มีร้านอาหารจีนอยู่ข้างๆ และกลิ่นควันจากการทำอาหารก็ลอยเข้ามาในห้อง ทำให้รู้สึกไม่สบายใจ ฉันต้องขอชื่นชมและขอบคุณคุณกายาสำหรับความเป็นมืออาชีพและความเข้าใจในการจัดการสถานการณ์ของฉัน เธอใจดีและขอโทษพวกเราเป็นอย่างมาก ต่างจากพนักงานอีกสองคนของเธอที่ไม่เป็นมิตรและหยิ่งยโส บอกให้ฉันเขียนรีวิวเชิงลบหากไม่พอใจกับสภาพห้อง ซึ่งฉันก็กำลังทำอยู่ตอนนี้ด้วยความนอบน้อม คุณกายาควรได้รับการขึ้นเงินเดือนในฐานะผู้จัดการอาวุโส
