Nice very friendly

It's been almost a week after we came back from Guam. And let me tell you, our experience with Lotte hotel was way more than phenomenal!!! From the moment we walked in, we were welcomed by the amazing concierge,David. Ashley and Yebin at the front desk made sure we felt like we were at home. Especially Ashley, she really went above and beyond to make our first ever trip to Guam, FANTASTIC!!! She helped us with our room upgrade since my daughter wanted higher floor, and got us delicious birthday macarons. During our 1week stay, she made sure to check on us everytime we pass by the front desk. My daughter loves her and she still talks about Ashley. Yebin was also so friendly and thoughtful. I also want to give my special thanks to Sophie, Ethan, Jason and Andy at the front desk for taking care of our needs and always being so friendly and professional. As a former hotelier myself, this is the kind of a team that I want to have under my management Every one from front desk, concierge,deli, pool to house keeping was so friendly and helpful. Room was very specious and it had a beautiful ocean front view. We could see the unobstructed view of Tumon Beach. Things I requested when I was making the reservation such as bed guard, dehumidifier were in the room already. And we also asked for step stool, iron & ironing board, as well as drying rack. Never knew hotels carry drying rack but good thing they did since it was so convenient to dry our wet swimsuits and clothing items.

古い棟だったためか？シャワー室の扉が無くカーテンだったのは残念！あとは概ねOK

清潔な客室

Outstanding

직원들이 친절하고 조식 및 라운지 음식이 만족스러웠어요. 다만 수영장이 작고 자쿠지 이용시간과 키즈풀 물 나오는 시간이 제한적이라 아쉬웠어요.

レストラン最高

Very relaxing environment.

편안한 침대, 훌륭한 경관, 와이파이 잘 됩니다.

オーシャンビュー、ジュニアスイートに宿泊。 特段の不便や不満は感じませんでした。 お部屋はとても広かったです。 ※小学生の子供がいたので、PICと迷いましたが、 大人も満足出来そうなお宿をと思い、こちらにしました。 プールは広く、小さいながらウォータースライダーもあり、子どもは大満足。 ビーチも降りてすぐでしたので、便利でした！ ただ、シュノーケリングするのであれば別のビーチのほうが良いと思います。 料理はよかったです！ ロビーにスタバ、ハンバーガー屋さんもあり利用しました。 ホテルの夕食も食べましたが、お肉＆ムール貝、韓国料理全般が美味しかったです。 クラブラウンジは、夕方の時間はここで夕食完了してしまうほどご飯もしっかりあり、お酒も多種飲み放題で行って良かったです。 ロッテなだけに、日本語はあまり通じず、韓国語で話しかけられることが多く、拙い英語でのやりとりに若干の不便はありました。 フロントの方、特にチェックインを対応してくださった若い男性の韓国の方は、とても親切で一生懸命伝えようとしてくださり、ありがたかったです。 迎えのシャトルを確認したかった時に対応いただいた女性の方は、ニコリともせず、嫌な感じでした。まぁ海外、こんなもんだよな、という感じです。 全体的にわるいところはなく、際立ってユニークなとこりもありませんでした！！

とても便利で清潔なホテル

Strong smell of urine fronting the hotel from homeless people in the area which could have been easily flushed daily by hotel but was not. Not a pleasant first impression.

水回りの設備、とくにBath roomが古かった

Everything was great but the shower did not have hot water.

シャワーからお湯が出ないことをフロントに伝えたら、ありがとうしか言われなかった。

韓国系のホテルということは分かったうえで予約しましたが、受付の第一声から韓国語でした。会話は韓国語か英語の2択で日本語は一切通じませんが、対応は丁寧な方がほとんどでした。 ホテルは全体的に古さは否めません。エントランスも含め、写真で見るほど豪華な感じではありません。アイランドウィングだったからというのもあるかもしれませんが、リビングの空調はほぼ効かず、逆に寝室の空調はどんなに調整しても勝手に下がりすごく寒かったです。バスルームが2つある部屋でしたが、1つは温度調節が全くできず、シャワーカーテンが短くて床がびしょびしょになってしまいました。また、初日から髪の毛が詰まっていて、掃除が行き届いていない感じもしましたが、もう1つのバスルームは温度調節もできましたし、快適でした！ 良かった点としては部屋からの景色です。期待していませんでしたが、どの部屋からも海が見え、ハワイで同じ景色の部屋に泊まったら倍以上の値段はするだろうなーと感じました。 プールは子供用からインフィニティまで種類があり、空いていて快適でした！ 全体的に辛口コメントになってしまいましたが、物価が高騰する中、良心的な料金で宿泊出来たので古さや不具合も範疇かなと感じます。

한국말 할 수 있어 좋았고 조금 노후했지만 괜찮았어요

フロントの方の対応が大変良かったです。

조용하고 좋았습니다

아기가너무조아해요