Terjadi masalah yang murni kesalahan pihak hotel yaitu sistem lampu dan cctv mereka (cctv mereka tidak real time dan tidak diatur ulang waktunya), pada hari H masalah udah selesai dengan resepsionis yang rambutnya agak gondrong dan resepsionis yang maaf agak pendek namun keesokan harinya diungkit lagi masalahnya oleh kemungkinan pengelola atau pemilik hotel yang pake kacamata kotak dimana cara ngomongnya agak kurang enak seakan menyalahkan pelanggan dan terus menerus mengungkit bahwa tidak pernah ada kehilangan barang di hotel tersebut dengan mengucapkan kalimat kurang lebih seperti ini, "di sini kami ga ada kak yang muka maling" sedangkan saya sekalipun tidak membahas mengenai kehilangan barang namun keamanan hotel dan tidak ada sedikitpun kata maaf yang beliau ucapkan atas masalah yang terjadi. Fyi ya bagi pihak hotel, yang saya permasalahkan saat itu bukan kehilangan barang namun keamanan dari hotel kalian dimana apa yang kalian ucapkan tidak konsisten pada saat saya berulang kali memastikan penyebab masalah dan kalian pihak hotel juga tidak tau dengan pasti penyebab masalah yang terjadi, sangat tidak masuk akal bagi saya kalian tidak mengenal sistem yang kalian gunakan ditambah lagi sangat ga masuk akal ketika kalian bilang bahwa kalian tidak memiliki kunci cadangan (master key) karena saya juga lumayan sering menginap di hotel bahkan di hotel yang selevel hotel kalian namun semuanya memiliki kunci cadangan dan ga pernah terjadi masalah. Saya harap ke depannya lebih diperbaiki lagi cara berkomunikasi kalian terutama ketika ada pelanggan yang komplain terhadap masalah yang terjadi bukan kesalahan yang disebabkan oleh pelanggan meskipun hotel yang kalian kelola bukan hotel yang tergolong mewah.