เรียน คุณตรัง ตรัง ก่อนอื่น เราขอขอบคุณอย่างจริงใจที่ท่านสละเวลาตอบกลับและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบของ Traveloka เกี่ยวกับการจองของท่าน เราขอชี้แจงดังนี้: ถึงแม้ว่าท่านจะจองผ่านระบบแล้ว แต่ผู้ที่เช็คอินที่พักไม่ใช่บุคคลที่มีชื่ออยู่ในข้อมูลการจอง ตามกฎระเบียบเพื่อความปลอดภัย สิทธิของลูกค้า และความรับผิดชอบของที่พัก เราจำเป็นต้องตรวจสอบว่าข้อมูลของผู้ที่เช็คอินตรงกับข้อมูลการจองหรือไม่ ในกรณีนี้ เงื่อนไขของที่พักไม่สามารถรับประกันได้เนื่องจากข้อมูลไม่ตรงกัน ทันทีที่พบความคลาดเคลื่อน เจ้าหน้าที่ของเราได้อธิบายสถานการณ์อย่างสุภาพและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองเพื่อให้ท่านสามารถเช็คอินได้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เราขออภัยที่ท่านไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำ และในระหว่างการสนทนา ท่านได้ใช้ถ้อยคำที่ไม่สุภาพและไม่เหมาะสมในการตอบกลับเจ้าหน้าที่ แม้ว่าเราจะยังคงรักษามารยาทที่สุภาพ เป็นมืออาชีพ และความปรารถนาดีที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ท่านเสมอ เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ประสบการณ์นี้ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ และหวังว่าคุณจะใส่ใจตรวจสอบและยืนยันข้อมูลที่ถูกต้องของผู้เข้าพักในการจองครั้งต่อไป เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่จะเกิดขึ้นอีก เราต้องขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวก และหวังว่าจะได้รับความเห็นอกเห็นใจจากคุณ ด้วยความจริงใจ ทีม Homie Panorama Nha Trang