ฉันติดต่อโรงแรมล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจองและแจ้งให้ทราบว่าฉันจะมาถึงช้า เมื่อฉันไปเช็คอินประมาณ 20:20 น. ฉันได้รับแจ้งว่าไม่มีการจอง ฉันถูกขอให้แสดงหลักฐานการจอง ดังนั้นฉันจึงแสดงหน้าจอการจองให้พวกเขาดู อย่างไรก็ตาม พวกเขาบอกว่าหาไม่เจอ และอีก 10 นาทีต่อมา พนักงานอีกคนก็เข้ามาดูแลต่อ อีก 5 นาทีต่อมา พวกเขาก็พบการจองและถามว่า "คุณเช็คอินประมาณ 13:00 น. ใช่ไหมคะ" ฉันบอกพวกเขาว่าฉันไม่ได้เช็คอิน และถามว่าพวกเขาให้ห้องฉันผิดคนหรือเปล่า พวกเขายอมรับ แต่หลังจากนั้นก็ไม่มีคำขอโทษใดๆ ดังนั้นฉันจึงถามว่าประเภทห้องเหมือนกับคนที่ได้รับห้องผิดคนหรือไม่ พวกเขาบอกว่าคนที่ได้รับห้องผิดคนได้ห้องเดี่ยว ส่วนฉันได้ห้องเดี่ยวแบบสะดวกสบาย และห้องของฉันควรจะใหญ่กว่าเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม พวกเขาบอกว่าโรงแรมเต็มหมดแล้ว เหลือแต่ห้องเดี่ยวขนาดเล็กเท่านั้น และพนักงานต้อนรับส่วนหน้าขอให้ฉันพักในห้องนั้น เมื่อฉันบอกว่าเป็นความผิดพลาดของโรงแรม และฉันไม่ควรต้องทนอยู่กับห้องที่เล็กกว่า พวกเขาก็เสนอให้เช็คเอาท์ช้าฟรีเป็นการขอโทษ อย่างไรก็ตาม ฉันวางแผนที่จะออกเดินทางแต่เช้าในวันเช็คเอาท์อยู่แล้ว ดังนั้นข้อเสนอนั้นจึงไม่จำเป็น ฉันบอกพวกเขาว่าฉันไม่ได้ขอห้องที่ใหญ่กว่า แต่ขอแค่ห้องแบบที่ฉันจองไว้ แต่พวกเขาบอกว่าทำไม่ได้เพราะไม่มีห้องว่าง พวกเขาบอกว่าจะมีห้อง Comfort Single ให้ถ้าฉันต้องการห้องสูบบุหรี่ แต่เนื่องจากฉันเดินทางกับลูก (ชั้นประถมศึกษาปีที่ 6) ฉันจึงจองห้องปลอดบุหรี่ใหม่แล้ว ดังนั้นฉันจึงแสดงความไม่พอใจกับข้อเสนอของพวกเขา จากนั้นพวกเขาก็เริ่มอธิบายสถานการณ์ให้กับลูกค้าที่ถูกพาไปดูห้องผิดโดยไม่ตั้งใจ ขอให้พวกเขาย้ายห้อง แล้วทำความสะอาดห้องและเตรียมห้องที่ถูกต้องให้ฉัน ฉันไม่อยากเพิ่มจำนวนเหยื่อของข้อเสนอที่ไม่สมเหตุสมผลของพวกเขา และเนื่องจากฉันต้องการห้องเดียวกันสำหรับทั้งสองคืน ฉันจึงอธิบายเรื่องนี้และตกลงที่จะพักห้องเดี่ยวที่เล็กกว่า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงยืนกราน โดยพูดว่า "พรุ่งนี้เราจะย้ายคุณไปห้องแบบเดิม" "ถ้าคุณเปลี่ยนใจระหว่างที่ออกไปข้างนอก กรุณาย้ายห้อง" และ "ไม่เป็นไรถ้าคุณย้ายห้องหลังจากกลับมาจากข้างนอกแล้ว" ฉันตกลงที่จะอยู่ห้องเล็กกว่าโดยมีเงื่อนไขว่าฉันจะพักในห้องเดิมสองคืน เพราะฉันต้องออกเดินทางแต่เช้าและไม่มีเวลาเก็บของ และฉันจะกลับมาดึก ดังนั้นการเก็บของจึงเป็นเรื่องยาก มันเป็นกรณีของการต่อรองแบบเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า พนักงานทั้งสองคนไม่ใช่คนญี่ปุ่น และดูเหมือนพวกเขาจะไม่เข้าใจเจตนาของภาษาญี่ปุ่นของฉัน โดยบังเอิญ คนญี่ปุ่นคนหนึ่งที่กำลังจะไปทำงานผ่านมาและเข้ามาช่วย และฉันก็สามารถพักในห้องเดี่ยวเล็กกว่าได้สองคืน เราต้องรออยู่นานกว่า 30 นาทีเนื่องจากการต่อรอง และไม่ได้ออกไปทานอาหารเย็นจนกระทั่งหลัง 21.00 น. ลูกของฉันเหนื่อยและไม่อยากอาหาร ทำให้การเริ่มต้นการเดินทางของเราเสียไป ไม่มีการขอโทษจนกระทั่งพนักงานชาวญี่ปุ่นเข้ามา และก็ไม่มีการขอโทษตอนเช็คเอาท์ด้วย มันเป็นความผิดพลาดของโรงแรม แล้วทำไมเราต้องทนกับมันด้วย? ฉันคิดว่าพวกเขาควรพิจารณาแนวทางการบริการใหม่