เป็นการกลับมาพัก B2 อีกครั้งหลังจากไปใช้บริการฮอปอินน์มานานมาก หลังจากนี้จะกลับไปฮอปอินน์ถาวรเลยค่ะ นโยบาย เด็กอายุเกิน7 ขวบต้องเปิดห้องใหม่เพิ่มอีก 1 ห้อง ไม่มีบริการเตียงเสริม คือแม่มากับลูกสาว 11 ขวบ หลานสาว 11 ขวบ รวม 3 คน พนักงานไม่มีวิธีแนะนำหรือมีทางออกที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย ถามว่าคิดค่าหัวเด็กเพิ่มครึ่งราคาหรือวิธีอะไรแนะนำมั้ยคะ ที่จำเป็นจะต้องนอนด้วยกัน เด็กเล็กจะแยกห้องได้ไง
ไม่มีค่ะ ส่วนใหญ่ลูกค้าก็ยอมเปิดอีกห้องแล้วลงมานอนรวมห้องเดียวกันค่ะ เพื่อ!!!
แล้วเด็กเล็กขนาดนี้จะไปนอนคนเดียวได้งัยคะ พนักงานหน้า Front ตอบว่า อันนี้ลูกค้าต้อง manage เอาเองค่ะ
หึๆ ถ้าตอบว่าขออนุญาตโทรหาผู้จัดการซักครู่นะคะ ยังดีกว่ายืนเถียงลูกค้า มีทางออกเดียวคือ จะต้องเปิดห้องใหม่เพิ่มอย่างเดียวเลย
เอาจริงนะคะ โรงแรมใหญ่โตเลย ปรับปรุงเรื่องการบริการลูกค้าอีกนิดนะคะ
เรื่องการบริการ ให้คำแนะนำลูกค้า Service Mind สู้ฮอปอินน์ไม่ได้เลย
ป.ล. สุดท้ายน้องพนักงานอีกคนนึงโทรหาผู้จัดการให้เรื่องนี้จบลงลูกค้าพอใจค่ะ แต่ที่ไม่พอใจคือ ยืนเถียงลูกค้าอยู่ทำไมแทนที่จะหาทางออกให้ตั้งแต่แรก