น่าผิดหวังมาก - บริการไม่เป็นมืออาชีพและการจัดการปัญหาแย่มาก
ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับประสบการณ์การจองห้องพักแบบดีลักซ์ ซิตี้ วิว ที่โรงแรมโอเชียน บีช (เข้าพักระหว่างวันที่ 8-10 กรกฎาคม 2569)
ปัญหาหลักที่ทำให้ฉันไม่พอใจอย่างมากคือขั้นตอนการทำธุรกรรมและการตอบสนองจากฝ่ายบริหารโรงแรม โรงแรมหักเงินเต็มจำนวนจากยอดเงินในบัตรเครดิตของฉันทันที ก่อนที่ฉันจะเช็คอิน ทั้งๆ ที่ขั้นตอนปกติในอุตสาหกรรมโรงแรมคือการกันวงเงินไว้ชั่วคราว (การอนุมัติล่วงหน้า) เท่านั้น
เมื่อฉันพยายามสอบถามเรื่องนี้ พนักงานโรงแรมกลับไม่ให้ความร่วมมือเลย และโยนความรับผิดชอบไปให้ตัวแทนจองห้องพักโดยไม่ให้ทางออกหรือความช่วยเหลือที่เพียงพอ การขาดความใส่ใจและการสื่อสารที่แย่จากพนักงาน/ฝ่ายบริหารทำให้ประสบการณ์นี้ไม่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง ไม่แนะนำอย่างยิ่งสำหรับแขกที่คาดหวังความโปร่งใสในการชำระเงินและบริการที่ตอบสนองได้ดี