เราผิดหวังกับการเข้าพักในเดือนมกราคม 2025 ตัวอพาร์ตเมนต์เองก็โอเค แต่ถ้าคุณจองอพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งห้องนอน โปรดทราบว่าอพาร์ตเมนต์ทั้งหมดตั้งอยู่บนชั้นหนึ่ง หันหน้าไปทางกำแพงระเบียงที่มีหิมะปกคลุม มีแสงธรรมชาติน้อยมาก และแทบจะไม่เห็นท้องฟ้าหรือพระอาทิตย์ ไม่มีวิวเลย
เราพักที่นี่ครั้งแรกในเดือนมกราคม 2024 และรู้สึกประทับใจมาก ยกเว้นวิว เราจึงจองอีกครั้งในเดือนมกราคม 2025 โดยระบุชัดเจนว่าต้องการห้องพักที่ชั้นสองหรือสาม อย่างไรก็ตาม ไม่มีการติดต่อใดๆ เป็นเวลา 12 เดือน นอกจากการขอชำระเงิน อีเมลเกี่ยวกับคำขอของเราไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เลย
ในวันที่เดินทางมาถึง เรายังไม่ได้รับรายละเอียดใดๆ เกี่ยวกับหมายเลขห้อง รหัสกล่องกุญแจ รหัสผ่าน Wi-Fi สิ่งอำนวยความสะดวก หรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ เราต้องส่งอีเมลและโทรศัพท์ติดต่อกลับทันที เพราะดูเหมือนว่าไม่มีใครคาดคิดมาก่อน เมื่อเราพูดคุยกับแผนกต้อนรับในที่สุด เราก็ได้ทราบว่าเราได้รับห้องพักที่ชั้นหนึ่งพร้อมวิวกำแพงอีกครั้งเป็นเวลา 10 วัน เราได้รับแจ้ง ณ จุดนี้ว่าไม่มีอพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งห้องนอนบนชั้นสองหรือสาม ซึ่งควรจะแจ้งให้ทราบตั้งแต่ตอนจอง ไม่ใช่แจ้งในนาทีสุดท้าย เพราะเราไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงแผนได้
นอกจากนี้ ยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พัก ไม่มีรหัสผ่าน Wi-Fi และไม่มีรายละเอียดใดๆ ในห้องพัก ยกเว้นคิวอาร์โค้ดในห้องพักซึ่งไม่ได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใดๆ เลย ในเดือนมกราคม 2567 ประสบการณ์ของเราดีขึ้นมาก เราได้รับรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดสองสามวันก่อนเดินทางมาถึง และรู้สึกได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นมากขึ้น
ฉันได้ติดต่อทั้งฝ่ายสำรองห้องพักและฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการที่คำขอจองของเราถูกเพิกเฉย แต่ไม่มีใครตอบกลับอีเมลของฉันเลย ซึ่งฉันรู้สึกผิดหวังและไม่เป็นมืออาชีพมาก
น่าเสียดายที่ด้วยประสบการณ์ครั้งนี้ เราจะไม่กลับมาพักอีก