นักท่องเที่ยวที่ยืนยันแล้ว
6.9
/10
รีวิว 3 วันที่แล้ว
ห้องพักนั้นสวยงามมาก เป็นห้องสวีทที่ตกแต่งอย่างดีในทำเลที่ยอดเยี่ยม และอาหารกลางวันก็อร่อยใช้ได้ เราจัดงานเลี้ยงส่วนตัวสำหรับแขก 24 คน และโดยรวมแล้วครัวก็ทำได้ดี อย่างไรก็ตาม ราคาค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับสิ่งที่ได้รับ
แต่เรื่องเครื่องดื่มนั้นเป็นปัญหาจริงๆ เราตกลงกันไว้ชัดเจนแล้วว่าจะมีค็อกเทลเสิร์ฟก่อน แล้วตามด้วยเบียร์และไวน์สำหรับมื้อกลางวัน แต่พนักงานกลับนำค็อกเทลมาเสิร์ฟเรื่อยๆ ตลอดมื้ออาหารโดยไม่ถามหรือขอ และค่าเครื่องดื่มอย่างเดียวก็สูงถึง 4,000 ดอลลาร์ เหตุการณ์เดียวกันนี้เกิดขึ้นที่บาร์ชั้นล่างเมื่อกลุ่มของเราย้ายไปที่อื่นหลังจากรับประทานอาหารกลางวันเสร็จแล้ว ไม่มีใครมาถามเลยว่าเราต้องการอะไรกันแน่ มันไม่เหมือนกับการบริการที่ดี แต่เหมือนกับการฉวยโอกาสมากกว่า
แต่สิ่งที่ทำให้รีวิวนี้แย่ลงอย่างมากก็คือเรื่องของหาย ฉันลืมกระเป๋าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไว้ในห้องสวีท เมื่อฉันโทรไปในวันรุ่งขึ้น ก็ไม่มีการบันทึกไว้ ฉันรู้แน่ชัดว่ามันอยู่ในห้อง เพราะในห้องมี Apple AirTag ซึ่งแสดงว่ามันอยู่ในห้องก่อนที่จะดับไป นี่เป็นครั้งที่สองแล้วในสามครั้งที่เข้าพัก ที่มีของถูกลืมไว้ และทางโรงแรมก็ไม่ได้พยายามติดต่อหรือส่งคืนเลย รูปแบบนี้ยากที่จะมองข้าม
โดยรวมแล้ว พนักงานที่นี่ให้ความรู้สึกว่าการให้บริการแขกเป็นเรื่องที่สร้างความลำบากใจให้พวกเขาอย่างมาก ขาดความอบอุ่น ขาดความกระตือรือร้น และเมื่อมีอะไรผิดพลาด ก็ยิ่งขาดความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ สำหรับโรงแรมในระดับราคานี้ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและประสบการณ์นั้นยากที่จะมองข้ามจริงๆ
อ่านเพิ่มเติม
ดูต้นฉบับ
เห็นว่ารีวิวนี้เป็นประโยชน์หรือไม่
