Great property, central location and super nice and helpful front desk staff.

L’hotel è molto bello ma alcuni dettagli andrebbero migliorati, specialmente la pulizia delle camere (abbiamo trovato dei capelli in doccia e questo è inaccettabile per una struttura 5 stelle). Il personale è gentile e disponibile, la colazione molto buona e la posizione della struttura è eccellente.

Nice, clean, well-positioned. The superior room I had was a lovely piece to stay for two nights. Staff were very helpful. Rooftop bar is present, however it would be nice to have a view from it.

Nice hotel and friendly staff. Disappointing amenities, pool was an additional fee and the only bar was on the roof where it was too hot to sit out

Great location and lovely room

Die zentrale Lage an der Gran Via, darüberhinaus die perfekte Anbindung und Top Erreichbarkeit aller Hot Spots hat überzeugt. Darüberhinaus das Team der Rezeption sowie des Restaurantbereichs. Alle super freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer auf dem 5.OG sehr geschmackvoll eingerichtet und ein herrliches Bad. Enttäuscht hat uns der Reinigungsservice. Ganz schwache Leistung, die wir aber auch beim Check out platziert haben. Dass die Nutzung des Wellness Bereichs komplett aus separate kostenpflichtige Extra Leistung anfällt, sollte viel deutlicher kommuniziert werden. 20€ für 50 Minuten Wellness für Hotelgäste empfinden wir als viel zu überteuert. Also viel Licht aber leider auch unübersehbare Schatten in diesem allgemein so schönen Ort.

The personal was very helpful and really accommodating.

Muito bom. Equipe atenciosa. Quartos ótimos

1 gece konakladık hem oda hem kahvaltı çok güzeldi

Staff were friendly and helpful. Room was amazing and location was central. Highly recommend this hotel for long or short stays

Skønt hotel med central beliggenhed i skønne Bilbao ❤️ Vil gerne tilbage til både hotellet og byen.

Central location a great spot.

Hotel moderno y buen diseño, habitaciones amplias y decoradas muy bien. Rooftop agradable. Lo único es que anuncian Piscina, cuando esta está dentro del Spa y es con costo. Es una piscina de circuito Spa, no de esparcimiento

No hot water for showers after 9.30am, bedrooms could do with additional soundproofing. Kept awake by people in the streets at 4am. Lovely hotel for the most part and great location, but for the price point, some things were a let down

Relative new hotel conveniently located in the heart of Bilbao, with easy access to restaurants, shops, and public transportations. We particularly like the spacious design room and the comfortable bedding. We would love to stay there should we visit Bilbao again!

Increíble personal, muy educado, muy atento que la están haciendo del hotel de primer nivel

De kamer was ronduit zalig. De badkamer en inrichting ademden luxe zonder overdreven te zijn, en we hebben er heerlijk geslapen. Een van de fijnste kamers van onze reis. Een kanttekening bij de advertentie: de foto's op Expedia tonen uitgebreid een spa en zwembad, maar deze zijn enkel toegankelijk tegen betaling. Dit wordt nergens duidelijk vermeld en de beeldvorming is daardoor misleidend. Op de laatste ochtend besloten we te ontbijten in het hotel. Op Expedia stond het ontbijt vermeld aan €20 per persoon, wat ons schappelijk leek voor een vijfsterrenhotel. Helaas viel de realiteit zwaar tegen. Het buffet was om 9u al grotendeels geplunderd. Bij elk bezoek was er wel iets aangevuld maar tegelijk iets anders uitgeput. De drukte was onaangenaam en de kwaliteit van wat er wél beschikbaar was, stelde teleur — ver onder het niveau dat je van een hotel van dit kaliber mag verwachten. De echte domper kwam bij het uitchecken: de prijs bleek €25 te zijn, niet €20 zoals vermeld op Expedia. Geen uitleg, geen excuses — gewoon een hogere rekening. Voor een hotel dat op vlak van kamer en comfort zo hoog scoort, voelde dit als een onnodig zure afsluiter. De kamer verdient een 5. Het ontbijt een 1. We landen op een 4/5 — met de kanttekening dat je het ontbijt beter overslaat en de spa/zwembad niet als inbegrepen beschouwt.

Very much a luxury hotel, we had a junior suite for a family of 3 and it was more than enough space. All the staff were great and we had everything we needed. In a great location between Guggenheim and the old town. One small point that as it’s in the centre of the town, it was a little noisy at times. The rooftop bar was lovely.

En af de dårligste hoteloplevelser, jeg har haft. Jeg kan ikke anbefale hotellet. Vi havde booket 3 overnatninger og betalt ekstra for et værelse på øverste etage. Umiddelbart fint, men det viste sig at være et værelse uden varmt vand. På andendagen endte jeg med at bruge næsten 3 timer i receptionen iført morgenkåbe, fordi telefonen på værelset heller ikke virkede. Receptionen kom med den ene forklaring efter den anden om, at hotellet var fuldt booket, og at de derfor ikke kunne tilbyde os et andet værelse. Først forsøgte de at flytte os til et ringere værelse, og til sidst fandt de et værelse på 5. sal – stadig en nedgradering i forhold til det, vi havde betalt for. Jeg bad om en form for kompensation for den betydelige ulejlighed og den tid, vi måtte bruge på et problem, som burde have været løst på få minutter. Hotellet valgte i stedet at ignorere os resten af opholdet. Morgenmaden var desuden meget skuffende og langt under det niveau, man bør kunne forvente af et 5-stjernet hotel. Samlet set et ophold præget af dårlig service, manglende ansvarstagen og et serviceniveau, der på ingen måde lever op til et 5-stjernet hotel.

Personalet var meget lidt imødekommende. De var mange på arbejde i receptionen men havde mere travlt med at tale med hinanden med med gæsterne og hjælpe med tjek in + div. Værelsets dyner og håndklæder var enten beskidte eller det var klistermærker på håndklæderne.