ห้องน้ำมีกลิ่นเหม็นและสกปรกมาก และพรมในห้องก็ไม่ได้ทำความสะอาดอย่างเหมาะสม สระว่ายน้ำเปิดให้บริการในเวลาจำกัด คือปิดเวลา 9:30 น. อาหารเช้าแย่มาก

ฉันเข้าพักที่โรงแรมโต๋นถังสโตนเป็นเวลาสองวัน ตั้งแต่เวลา 00:30 น. ของวันที่ 4 มกราคม 2569 ถึงเวลา 18:00 น. ของวันที่ 6 มกราคม 2569 ในห้องหมายเลข 1001 ประสบการณ์โดยรวมไม่เป็นไปตามที่คาดหวังสำหรับโรงแรมระดับ 4 ดาว เมื่อฉันมาถึงเวลา 00:30 น. ไม่มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือพนักงานต้อนรับอยู่คอยเปิดประตูหรือช่วยยกกระเป๋า รถแท็กซี่จอดหน้าโรงแรม และฉันต้องลงจากรถ ยกกระเป๋าเอง และเดินไปที่แผนกต้อนรับด้วยตัวเอง หลังจากที่ฉันบ่น พนักงานต้อนรับหญิงคนหนึ่งลงมาช่วย โดยอธิบายว่า "เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยกำลังยุ่งอยู่" การขาดแคลนพนักงานในเวลากลางคืนเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับโรงแรมระดับ 4 ดาว ยิ่งไปกว่านั้น ทัศนคติของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็แย่มาก การสื่อสารกับแขกไม่สุภาพ ใช้ท่าทางประกอบ และพูดจาห้วนๆ ซึ่งไม่เหมาะสมกับโรงแรมระดับสูง เช้าวันต่อมา ส้วมในห้องของฉันอุดตัน ทำให้ฉันต้องโทรเรียกช่างมาซ่อม หลังจากเดินทางมาอย่างเหน็ดเหนื่อยและดึกมากแล้ว ฉันจึงไม่ได้ขอเปลี่ยนห้องและยอมรับสภาพการเข้าพักชั่วคราวนั้น อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ยิ่งเน้นย้ำถึงการขาดการตรวจสอบห้องอย่างละเอียดก่อนส่งมอบห้องพัก นอกจากนี้ ความสะอาดของห้องก็แย่มาก เตียง หัวเตียง โซฟา และพื้นผิวผ้าต่างๆ มีคราบเก่าและฝุ่นละอองให้เห็น ผ้าปูที่นอนและบริเวณที่สัมผัสโดยตรงก็ไม่สะอาด ทำให้การเข้าพักโดยรวมของฉันได้รับผลกระทบอย่างมาก ห้องพักมีขนาดพอเหมาะ แต่คุณภาพด้านสุขอนามัย ทัศนคติในการบริการ และขั้นตอนการดำเนินงานนั้นไม่สอดคล้องกับราคาและระดับดาวที่โฆษณาไว้เลย ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ บ่งชี้ถึงการขาดการควบคุมในขั้นตอนการดำเนินงานและการฝึกอบรมพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลากลางคืนและเช้ามืด ฉันหวังว่าโรงแรมจะทบทวนขั้นตอนการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับตลอด 24 ชั่วโมงอย่างจริงจัง ฝึกอบรมพนักงานรักษาความปลอดภัยใหม่ในเรื่องทัศนคติในการบริการ และตรวจสอบสภาพห้องพักอย่างละเอียด (โดยเฉพาะความสะอาดและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำ) ก่อนส่งมอบให้กับแขก หากไม่มีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ ประสบการณ์จริงก็แทบจะไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าเลย

ห้องพักค่อนข้างโอเค เสียอย่างเดียวคือแอร์เย็นมากที่ 27 องศา ร้อนเป็นบ้าเลยที่ 28 องศา ห้องน้ำอุดตันทุกครั้งที่อาบน้ำ น้ำไหลล้น พนักงานทำความสะอาดไม่สุภาพเลย คุยกันเสียงดังข้างนอกทุกเช้า ห้องไม่ค่อยเก็บเสียงเลย ได้ยินชัดมาก

คุณตายแล้ว กำนันเป๊าะรู้แล้ว

ห้องพักที่นี่ค่อนข้างดีและสะอาด บริการดี รู้สึกพอใจมาก

ห้องพักสวยและสะอาด พนักงานเล็กไปหน่อย ทำอะไรได้หลายอย่างด้วยตัวเอง

ห้องน้ำและห้องส้วมแคบมาก พื้นห้องน้ำลื่น ฝักบัวเล็ก ฝักบัวมีน้ำรั่วออกมา หากทิ้งอ่างล้างจานไว้ข้างนอก พื้นจะเปียก พนักงานต้อนรับดูไม่พอใจกับการจองห้องพักผ่านการเดินทาง เมื่อฉันมาถึงเพื่อเช็คอินเขาปฏิเสธที่จะยืนยันการเช็คอินของฉันและบอกฉันว่าห้องที่ฉันจองไว้เต็มและผู้รับผิดชอบไม่ได้ล็อคมันไว้ในแอพ และยืนยันว่าไม่มีห้องเหลือแล้ว เมื่อถึงเวลาพักผ่อนก็ให้ห้องแบบในรูปนี้ครับ ครั้งหน้าจองผ่านการเดินทางพนักงานต้อนรับบอกว่าระบบไม่ยืนยัน จากนั้นเธอก็ไปที่โรงแรมและเช็คอินโดยตรง พอถามเรื่องราคาก็บอกราคาที่แผนกต้อนรับสูงกว่าจองผ่านการเดินทาง ปรากฎว่าคนไม่ชอบจองผ่านแอปเพราะขายห้องได้ราคาดีไม่ได้