สวัสดีครับท่าน ก่อนอื่นเลย ผมต้องขออภัยหากประสบการณ์ที่เกิดขึ้นไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ คุณมาถึงตอนตี 5 ซึ่งอยู่นอกเวลาทำการปกติโดยสิ้นเชิง เราให้บริการแบบคอนโดเทล ซึ่งเป็นอพาร์ตเมนต์ส่วนตัว พนักงานของเรายังต้องการเวลาพักผ่อน ดังนั้นหากคุณต้องการเช็คอินก่อนเวลา โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าเพื่อที่เราจะได้จัดเตรียมการช่วยเหลือได้ อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ จากคุณก่อนที่คุณจะมาถึง เมื่อเราเห็นสายที่ไม่ได้รับ เราก็โทรกลับไปเพื่อช่วยเหลือเรื่องการเช็คอินก่อนเวลา (โดยคิดค่าธรรมเนียมเท่ากับตอนจอง) แต่คุณปฏิเสธเพราะ "คุณไม่จำเป็นต้องเช็คอินก่อนเวลาอีกต่อไป" :) เนื่องจากคุณมาถึงก่อนเวลา บุคคลที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ในเวลานั้นคือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของอาคาร ซึ่งอายุเกือบ 60 ปี หากเขาพูดสั้นๆ สักเล็กน้อย ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจ เพราะเขาไม่ใช่พนักงานต้อนรับประจำ ฉันไม่ได้แจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า และเมื่อฉันโทรไปตอนตี 5 และสงสัยว่าทำไมไม่มีใครมาช่วยเหลือฉันเลย เราจึงไม่สามารถเข้าใจได้จริงๆ ว่าจะต้อง “ช่วยเหลือ” คุณใน “สถานการณ์” แบบไหน ฉันหวังว่าจะมีโอกาสให้บริการคุณตรงเวลาในครั้งหน้าเพื่อให้คุณมีประสบการณ์ที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น

ก่อนอื่น ฉันขอขอบคุณคุณอย่างจริงใจที่สละเวลาตอบกลับและประเมินบริการของเรา การที่คุณยังคงให้ระดับความเป็นกลางและให้คะแนน 7.5 แม้จะอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคนเอาใจใส่และเอาใจใส่ผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราชื่นชมมาก ในส่วนของการเช็คอินก่อนเวลา ตามกฎข้อบังคับมาตรฐาน เวลาเช็คอินคือ 14.00 น. อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมาถึงก่อนเวลา 06.00 น. พนักงานของเราก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณ แม้ว่าระบบจะไม่มีห้องว่างในเวลานั้นก็ตาม เหตุผลที่เราไม่สามารถจัดเตรียมห้องได้ทันทีไม่ใช่เพราะขาดความเต็มใจ แต่เป็นเพราะเราต้องการให้แน่ใจว่าคุณภาพของห้องและประสบการณ์นั้นเป็นไปตามมาตรฐานสำหรับคุณ ซึ่งหากเราเร่งรีบ เราอาจไม่สามารถตอบสนองคุณได้ ในระหว่างขั้นตอนนั้น ฉันทราบว่าคุณกล่าวว่าคุณจะให้คะแนน 1 คะแนน ซึ่งทำให้เรารู้สึกกดดันไม่น้อย แต่เมื่อมองย้อนกลับไปที่คะแนน 7.5 ที่คุณทิ้งไว้ ผมเชื่อว่าคุณไม่เพียงแต่มีหัวใจ แต่ยังมีวิสัยทัศน์ด้วย เพราะคนที่เข้าใจจะมองปัญหาจากหลายมุมมองก่อนจะตัดสินเสมอ หวังว่าคราวหน้าเราจะมีโอกาสให้บริการคุณได้ดีขึ้น เมื่อทั้งเงื่อนไขและจังหวะเวลาเอื้ออำนวยมากขึ้น และผมหวังว่าการเดินทางครั้งต่อไปของคุณจะราบรื่นเสมอและเต็มไปด้วยประสบการณ์ที่น่าจดจำ