5성급의 이름이 무색한 위생 상태와 고령 투숙객에 대한 배려 없는 운영 97세 어머니와 딸 셋이 함께한 이번 여행에서, 카시아 리조트의 운영 방식과 서비스에 큰 실망을 느껴 리뷰를 남깁니다. 저희는 딜럭스 투베드룸 객실 이용부터 석식과 조식 뷔페까지, 그 어떤 할인도 없이 제값을 모두 지불하며 상당한 비용을 지출했습니다. 그러나 그 대가로 돌아온 것은 97세의 휠체어를 타신 어머니를 모시고 마치 조사를 받듯 쿠폰 유무를 추궁당하며 아침 뷔페에 입장해야 했던 참담한 상황뿐이었습니다. 1. 위생 문제와 무책임한 대응 저녁 뷔페(1인 138,000원) 이용 중, 케이크 조각을 먹으려다 케이크 바닥면에 날파리가 붙어 있는 것을 발견했습니다. 살아 움직이는 날파리를 확인한 순간 너무나 역겨웠습니다. 이에 대해 매니저는 "케이크 밑으로 날파리가 기어 들어갔을 것"이라는 이해할 수 없는 변명으로 일관했습니다. 위생 관리 부족은 물론, 고객이 겪은 불쾌감에 대해 진정성 있는 보상이나 후속 조치 없이 형식적인 사과로 넘기려 했던 점이 매우 유감스럽습니다. 결제 시 안내받은 할인 규정(40만 원 이상 이용 시 10만 원 할인)을 적용받기는 했으나, 이는 정당한 서비스 이용 과정일 뿐 위생 사고에 대한 보상은 전혀 없었습니다. 2. 고령 투숙객을 전혀 배려하지 않는 조식 운영 수요일 체크인 후, 호텔 내 식당 운영 방식 때문에 어머니를 모시고 매일 아침 큰 어려움을 겪었습니다. 조식 선택지의 부재: 호텔 내 조식 가능한 곳은 뷔페뿐인데 2부제(7시/9시)로 운영됩니다. 7시에는 단체 손님이 많으니 9시에 오라는 일방적인 안내를 받았습니다. 식사 문제: 규칙적으로 7시에 식사하시는 97세 어머니를 위해 목요일 아침에는 주변에 아침 식사를 할 수 있는 식당이 전혀 없어, 마트에서 빵과 우유를 사다가 겨우 해결해야 했습니다. 더 이상 어머니를 빵으로 때우게 할 수 없어, 금요일과 토요일 아침에는 어쩔 수 없이 뷔페를 이용했습니다. 3. 쿠폰 유무로 고객을 차별하는 태도 조식을 이용할 때마다 동일한 매니저는 인사 대신 대뜸 "쿠폰 있느냐"부터 물었습니다. 없다고 하니 어쩔 수 없지만 귀찮다는 표정으로 우리를 안내했습니다. 과연 이것이 단순히 쿠폰이 없어서인지, 아니면 아침부터 휠체어를 탄 노인이 와서인지 그 태도가 매우 의심스럽습니다. 프론트에서 확인한 바로는 "쿠폰이 없더라도 빈 자리가 있으면 배정한다"고 했습니다. 언제 올지도 모르는 단체 손님을 위해 빈 자리를 비워두고, 제값을 내는 투숙객을 홀대하는 것이 5성급 리조트의 운영 방식입니까? 금요일에 이어 토요일에도 똑같은 질문과 표정으로 응대하는 모습에 말할 수 없는 모멸감을 느꼈습니다. 리조트는 호텔 내에서 충분한 휴식과 식사가 보장되어야 하는 곳입니다. 룸서비스조차 없는 환경에서 휠체어를 타신 고령의 어머니를 모시고 매일 아침 식사 문제로 전전긍긍해야 했습니다. 5성급 반얀그룹의 브랜드 가치에 걸맞지 않은 위생 및 서비스 운영에 대해 깊은 유감을 표합니다.

침구도 좋고 뷰도 좋고 방도 넓어서 너무 좋았어요

Very goooooooooooood ^^ 아침 식사는 주말 3부로 나누어져 있어 갑자기 몰려 식사 분위기를 망치는 다른 호텔과 차이가 있었습니다.

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만족스런 관리와 멋진 바다조망 모구 좋았습니다

조식은 괜찮았지만 직원들이 조금은 더 전문적이고 친절하면 좋겠습니다 관리면에서 아쉬움이 남는 숙박시설 이었고요

정말 모든 것이 만족스러우나 단 하나 아숴운 점이 있다면, 객실 탤레비전이 구형인지 유튜브나 넷플릭스 같은 기능이 없고 미러링도 잘 되지 않습니다.

펫프랜들리는 싱글 침대 2개뿐이라 3명 가족 이상은 잠자리가 많이 불편합니다. 반려견 제외 2인 가족까지만 가능할듯 싶네요.

전체적으로 깨끗하고 직원들의 서비스가 좋았습니다.

호텔규모에 비해 수영장이 너무 작야서 혼이 쏙빠지겠더라구요 조식은..가격대비 좀 아쉬운느낌이구요

When checking in the representative offered to upgrade my room. I took the offer but when I went into the actual room, it was a lower standard than the one I actually reserved. I heard the wind blowing all night. Then upon checkout, the representative attempted to charge me for breakfast that I didn’t even eat.

청결하고 객실도 넓었다. 하지만 직원들은 친절하지않고 기계적이며 전문적으로 보이지 않았다.

최고의 방. 넓은 뷰와 친절한 직원. 주변 명소와 접근성

내부시설 깨끗하고 좋습니다. 다음에 또오고싶네요

가격대비 가성비는 별로고, 저녁부페도 가격대비 내용이좀...

청결 주차굿 직원들도 너무 친ㅊ널 행복한 여행

5성급이라 하기에는 너무 별로인 숙소..체크인하는데, 하루죙일 걸리며, 가격대비 시설이 최악인 호텔로 기억됨

강아지랑 여행이라 신경 많이 썼는데 호텔에 동반여행에 불편함 없이 준비되어있어 좋았고 위치도 좋아요. 다만 객식 도어문 하단이 완젼 하단 막힌 구조가 아니여서 외부 소음이 잘 들려 아쉬웠어요.

normal

네 근데 제한된 곳이 많아서… 추후 방문할땐 반려견 동반 구역이 확대되었으면 합니다