ประสบการณ์การบริการแย่มากค่ะ ในแอปยังมีห้องว่างอยู่ ฉันจองห้อง 2 เพนนีสำหรับ 4 คนและจ่ายเงินไปแล้ว ตอนจะกลับบ้านเพื่อเช็คอิน พนักงานต้อนรับแจ้งว่าไม่มีห้องว่างแล้ว เนื่องจากพนักงานต้อนรับตอนบ่ายไม่ได้อัปเดตแอป หลังจากพูดคุยกันสักพัก เธอก็เช็คว่ายังมีห้องว่างที่โรงแรมอื่นอยู่ และจะย้ายเราไปที่นั่น ตอนนั้นประมาณ 20:30 น. แล้ว ฉันโอเค ย้ายไปเช็คอินที่นั่นแล้วเอาห้องไป แล้วก็ไปทำงานต่อ ประมาณ 1 ชั่วโมงต่อมา พนักงานต้อนรับก็โทรกลับมาบอกว่าคุณทำผิดเป็นครั้งที่สอง :( ตอนนั้นประมาณ 21:30 น. เหลือเวลาอีกแค่ 1 นาที พนักงานต้อนรับเลยบอกว่าเราพักฝั่งนี้ 1 นาที อีก 1 นาที ใช่ไหม? ฉันไม่เห็นด้วยและขอคืนเงิน แต่คำตอบคือไม่คืนเงิน เพราะพนักงานต้อนรับไม่สามารถคืนเงินเป็นเงินสดได้ แถมยังบอกแค่ว่าเป็นความผิดของพนักงานต้อนรับอีก ถ้าไม่มีห้องเหลือก็รีบแจ้งทันที อย่าเช็คแบบขอไปทีแบบนั้น คุณต้องดูแลลูกค้าให้ดี ทำไมถึงแจ้งช้าขนาดนี้ หลังจากนั้นสักพัก พนักงานต้อนรับก็แจ้งพนักงานเดิมว่ามีห้องอยู่ แต่เป็นห้องคนละประเภท ห้องหรูหรากว่าที่ฉันจองไว้ พนักงานต้อนรับก็เสียหายไป ฉันอยากจะบอกว่าฉันจองห้องพักไว้แล้วไม่อยากคืน ฉันจองห้องพักแบบเดิมเป๊ะๆ ไม่ได้บอกทางพนักงานต้อนรับให้ต้องเดือดร้อน เสียเงินอัพเกรดประเภทห้องหรือชดเชยอะไรก็ตาม มันก็เป็นไปตามที่จองไว้ก่อนหน้านี้ สุดท้ายก็ยังขอเงินคืนไม่ได้ เลยตกลงที่จะกลับไปห้องเดิม ฉันพักแค่คืนเดียวจนถึง 7 โมงเช้าของวันถัดไป แล้วก็เช็คเอาท์ เลยไม่ได้ใช้บริการอื่นเลย เลยเป็นแค่ครั้งเดียวที่พักที่นี่