Esperienza traumatica, all'arrivo il titolare ci ha aggredito verbalmente invitandoci ad allontanarci in quanto non aveva prenotazioni a nostro nome. Dopo una lunga discussione in via eccezionale dal suo punto di vista ci ha concesso di dormire in una singola, in luogo della suite prenotata, invitandoci a provvedere ad un secondo pagamento allo stesso prezzo nonostante il tutto fosse già stato saldato al momento della prenotazione tramite Hotels. Nessuna richiesta di documenti e registrazione nominativa degli ospiti è stata effettuata, pur essendo obbligatoria ai fini di legge. Abbiamo in corso una pratica di richiesta rimborso con il servizio dedicato di Hotels, non escludiamo di intraprendere ulteriori azioni o procedimenti legali. La struttura in sè è potenzialmente strategica in quanto situata nella piazza della cittadina di Penaranda con vista spettacolare sul castello, dotata anche di un locale al piano terreno sempre gestito dall'host titolare sia dell'albergo che appunto del ristorante. Auspichiamo maggiori controlli da parte dei servizi di prenotazione per evitare ad altri clienti di incorrere in un'esperienza che potrebbe anche rovinare le vacanze come nel nostro caso.

No he podido utilizar mi reserva, después de desplazarme 300km, el dueño del hotel, dijo que ya no trabajaba con vosotros y no pudimos utilizar la reserva. Tuvimos que volvernos a casa, otros 300km. Espero vuestros comentarios urgentemente y espero alguna compensación por este desastre.