ขั้นตอนการขอคืนเงิน

คำถามที่พบบ่อย

คุณสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินได้ผ่านบัญชี Traveloka ที่ใช้ในการจอง เพียงไปยังเมนู การจองของฉัน จากนั้นคลิกที่ รายละเอียด หลังจากนั้นคลิกไปที่ปุ่ม ขอคืนเงิน และกรอกรายละเอียด คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการยื่นขอเงินคืนได้ในแทป ขั้นตอนการขอคืนเงิน

ฉันสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีใดบ้าง?

โดยทั่วไปการคืนเงินสามารถทำได้กรณีที่เป็นเหตุผลส่วนตัว (การยกเลิกด้วยตนเอง เจ็บป่วย ตั้งครรภ์ หรือการเสียชีวิตของผู้โดยสาร) การยกเลิกหรือเปลี่ยนเที่ยวบินของสายการบิน เหตุสุดวิสัย หรือการจองซ้ำ อย่างไรก็ตาม บางโรงแรมหรือสายการบินอาจมีนโยบายการขอเงินคืนที่แตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับเหตุผลในการขอคืนเงิน กรุณาตรวจสอบนโยบายการขอคืนเงินของโรงแรมหรือสายการบินในการจองของคุณ

หากเหตุผลการขอคืนเงินของคุณไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-118-5400 หรืออีเมล์ cs@traveloka.com

ฉันสามารถขอเงินคืนสำหรับตั๋วเครื่องบินได้เมื่อไร?

คุณสามารถขอเงินคืนได้ในระหว่างอายุการใช้งานของตั๋วซึ่งจะต่างกันไปตามแต่ละสายการบิน การขอคืนเงินจะไม่สามารถทำได้หลังจากที่ตั๋วหมดอายุแล้ว นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเช็คอินแล้ว ทั้งผ่านเคาน์เตอร์ของสายการบิน หรือเช็คอินออนไลน์

ฉันจะได้รับเงินจากการขอเงินคืนเมื่อไร?

สำหรับคำร้องขอคืนเงินสำหรับการจองเที่ยวบินที่ส่งนับจากวันที่ 4 เมษายน 2017 เป็นต้นไป เงินคืนจะโอนคืนเข้าบัญชีธนาคารของคุณภายใน 30 วัน หลังจากวันที่เราได้รับคำร้องขอคืนและอนุมัติคำร้องขอคืนเงินของคุณ สำหรับคำร้องขอคืนเงินสำหรับการจองเที่ยวบินที่ส่งก่อนวันที่ 4 เมษายน 2017 การคืนเงินจะใช้เวลาไม่เกิน 90 วัน ทั้งนี้สำหรับการจองโรงแรม เงินคืนจะโอนคืนเข้าบัญชีของคุณภายใน 5 วัน โดยยอดเงินอาจปรากฏในยอดบัญชีของคุณภายใน 2-14 วัน ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารของคุณ

ฉันจะได้รับเงินคืนเท่าใดเมื่อขอคืนเงิน?

ยอดเงินคืนจะแตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบินหรือโรงแรมที่ระบุไว้ในแทป ข้อกำหนดและเงื่อนไขของสายการบิน และ ข้อกำหนดและเงื่อนไขของโรงแรม ทั้งนี้คุณก็สามารถตรวจสอบจำนวนเงินคืนโดยประมาณเมื่อได้กรอกข้อมูลแบบฟอร์มการขอคืนเงินแล้ว

หมายเหตุ: การขอคืนเงินจะมีค่าธรรมเนียมการขอคืนเงินจำนวน THB 80 / Rp30.000 / MYR 10 / SGD 3.5 / VND 50,000 / PHP 115 / USD 2.5

ฉันจะได้รับเงินคืนผ่านช่องทางใด?

หากคุณเลือกชำระเงินผ่านช่องทางบัตรเครดิต เงินจะโอนคืนไปยังบัญชีบัตรเครดิตของคุณ หากคุณชำระเงินผ่านช่องทางการชำระเงินอื่น เงินจะโอนคืนไปยังบัญชีธนาคารของคุณ ทั้งนี้โปรดทราบว่าเงินจะสามารถโอนคืนไปยังบัญชีผู้ติดต่อหรือบัญชีธนาคารของหนึ่งในผู้โดยสารเท่านั้น มิเช่นนั้นการคืนเงินจะถูกระงับไว้

ฉันสามารถตรวจสอบสถานะการขอคืนเงินได้ที่ไหน?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการขอคืนเงินได้ที่หน้า การจองของฉัน เมื่อคลิกที่ รายละเอียด คุณจะเห็นสถานะและรายละเอียดการคืนเงินของคุณ

ทำไมจำนวนเงินที่ฉันได้คืนจริงจึงต่างจากจำนวนเงินคืนที่ได้ประมาณไว้?

จำนวนเงินคืนโดยประมาณ กับจำนวนเงินที่ได้คืนจริงๆ อาจแตกต่างกันได้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน และ/หรือ การเปลี่ยนแปลงของนโยบายของสายการบินหรือโรงแรม นอกจากนี้จำนวนเงินที่ได้คืนโดยประมาณยังไม่รวมถึงค่าธรรมเนียมการโอนของธนาคาร

หากฉันยื่นคำร้องขอคืนเงินแล้ว จะเกิดอะไรขึ้นกับคะแนนสะสมของฉัน?

เมื่อคุณได้ทำการจองด้วยบัญชีสมาชิก Traveloka แล้ว คุณจะได้ “คะแนนที่จะได้รับ” (Pending Points) ซึ่งจะสามารถนำไปใช้ได้ภายหลังวันเดินทาง อย่างไรก็ตาม หากคุณยื่นคำร้องขอคืนเงินแล้ว จำนวนคะแนนที่จะได้รับ (Pending Points) จะถูกหักออก

หากคุณใช้คะแนนสะสมในการจอง และตัดสินใจขอคืนเงินสำหรับการจองดังกล่าว คุณจะไม่ได้รับคะแนนสะสมคืนกลับไปยังบัญชีสมาชิก Traveloka Club ของคุณ

ฉันสามารถยกเลิกคำร้องขอคืนเงินได้หรือไม่?