peringatan

Frequently Asked Questions - Tanya Jawab

Halaman ini berisikan pertanyaan yang sering ditanyakan serta jawabannya. Anda dapat mencari pertanyaan yang sesuai dengan apa yang Anda butuhkan serta jawabannya.

Umum

Tentang Traveloka

Tanya:
Saya ingin memesan tiket pesawat dan kamar hotel. Apakah Traveloka melayani booking tiket pesawat dan kamar hotel?
Jawab:
Traveloka merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di Indonesia, yang juga melayani pemesanan kamar hotel. Traveloka menampilkan hasil pencarian terlengkap agar Anda dapat membandingkan harga tiket dari semua maskapai dan juga kamar hotel mulai dari harga termurah. Setelah memilih hasil pencarian, Anda dapat membeli langsung di Traveloka.

Cara Pesan

Tanya:
Bagaimana cara memesan/booking tiket lewat Traveloka? Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?
Jawab:
Untuk pencarian tiket pesawat, Anda dapat melihat halaman cara pesan. Anda dapat melakukan booking dan pembelian langsung di Traveloka setelah melakukan pencarian. Untuk pemesanan, klik tombol Pesan dan kami akan memandu Anda ke halaman pengisian data pemesan dan penumpang.

Kontak Traveloka

Tanya:
Bagaimana cara menghubungi Traveloka?
Jawab:
Anda bisa menghubungi Traveloka selama 24 jam nonstop melalui berbagai jalur komunikasi resmi kami di: cs@traveloka.com untuk diresponi secara cepat atau melalui telepon ke 021-29022130. Lengkapnya dapat dilihat di halaman Contact Us.

Newsletter Info Promo

Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan Newsletter/Info Promo Traveloka?
Jawab:
Berlangganan Newsletter/Info Promo adalah gratis. Dengan berlangganan Info Promo, Anda akan mendapatkan info deals terbaik, berita menarik serta diskon spesial Traveloka langsung di email Anda.

Kupon Traveloka

Tanya:
Apakah yang dimaksud dengan kupon Traveloka?
Jawab:
Kupon Traveloka adalah bentuk penghargaan dari Traveloka kepada pelanggan dalam bentuk diskon atau potongan harga pemesanan tiket pesawat dan/atau hotel di Traveloka.
Tanya:
Bagaimana caranya mendapatkan kupon Traveloka?
Jawab:
Cara utama mendapatkan kupon Traveloka adalah dengan berlangganan gratis Newsletter Info Promo. Melalui newsletter, pelanggan akan mendapat info promo tiket pesawat dan hotel terbaru serta kejutan spesial lainnya. Selain itu, kupon Traveloka juga seringkali dibagikan melalui promo yang dijalin oleh Traveloka dengan mitra terpercaya Traveloka.
Tanya:
Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?
Jawab:
Cara menggunakan kupon Traveloka dapat dilihat di sini.

Mobile App

Tanya:
Apakah yang dimaksud dengan kupon Traveloka?
Jawab:
Kupon Traveloka adalah bentuk penghargaan dari Traveloka kepada pelanggan dalam bentuk diskon atau potongan harga pemesanan tiket pesawat dan/atau hotel di Traveloka.

Tiket Pesawat

Pencarian

Tanya:
Saya ingin membeli tiket untuk 4 dewasa dan 1 anak tapi mengapa harga yang ditampilkan tetap satu penumpang saja? Bagaimana dengan harga anak atau bayi?
Jawab:
Harga yang ditampilkan di hasil pencarian adalah harga per orang kategori dewasa. Total harga (dewasa & anak & bayi) akan ditampilkan ketika Anda mengarahkan kursor ke kata 'Hemat' berwarna biru, begitu juga di halaman Isi Data Pemesan dan Penumpang.
Tanya:
Bagaimana cara membedakan penerbangan pagi, siang, sore dan malam?
Jawab:
Kami mengkategorikan waktu penerbangan berdasarkan:
Penerbangan pagi : 04.00 – 11.00
Penerbangan siang : 11.00 – 15.00
Penerbangan sore : 15.00 – 18.30
Penerbangan malam : 18.30 – 04.00
Waktu yang ditampilkan adalah waktu lokal bandara setempat.
Tanya:
Mengapa saya tidak dapat menemukan tiket pesawat promo ke Amerika//Eropa dan beberapa kota di luar negeri lainnya?
Jawab:
Untuk saat ini Traveloka baru mendukung pencarian untuk penerbangan domestik dan internasional terbatas. Destinasi internasional mencakup sebagian besar kota-kota di Asia Tenggara, Australia, China, Taiwan, Hong Kong, Jepang, Makau, Korea Selatan, serta Timor Leste dan Maladewa. Untuk penerbangan domestik kami mendukung rute maskapai Lion Air, Sriwijaya, Garuda Indonesia, Citilink, Merpati, Tigerair Mandala, Sky, Tigerair, Kalstar dan AirAsia.
Tanya:
Apa arti dari ikon-ikon yang muncul di kolom "Info" di hasil pencarian penerbangan?
Jawab:

Ikon-ikon tersebut menunjukkan hal-hal yang termasuk ke dalam tiket Anda sesuai standar pelayanan maskapai bersangkutan. Ada dua kategori info, yaitu bagasi in-flight meal (makanan) dan airport tax.

Ikon bagasi akan ditampilkan jika maskapai memberi bagasi secara gratis dan dikategorikan berdasarkan berat maksimum bagasi gratis tersebut. Secara umum terdapat ukuran bagasi 10kg, 15kg dan 20kg.

Ikon in-flight meal akan ditampilkan jika maskapai memberikan makanan berupa snack atau hot meal pada penerbangan bersangkutan, demikian juga ikon airport tax jika tarif tiket sudah mencakup airport tax.
Tanya:
Mengapa ada beberapa maskapai yang tidak bisa dipesan “pulang-pergi” dalam satu booking?
Jawab:
Beberapa maskapai mempunyai kebijakan di mana harga tiket pulang-pergi justru menjadi lebih mahal dibandingkan harga perjalanan satuannya. Agar Anda tetap bisa mendapat deals harga terbaik, maka kami menyajikan pemesanan tiket Anda dalam dua booking untuk maskapai-maskapai tersebut.

Harga Tiket

Tanya:
Mengapa harga tiket di Traveloka lebih murah?
Jawab:
Traveloka tidak henti-hentinya bekerja untuk mendapatkan tiket pesawat termurah yang tersedia dan juga selalu bernegosiasi dengan pihak maskapai. Selain itu, semua transaksi Anda tidak dikenakan biaya booking/transaksi. Didukung dengan sistem pemesanan kami yang efisien dan aman, kami dapat selalu menghadirkan harga yang terbaik untuk Anda.
Tanya:
Berapa biaya transaksi atau booking fee di Traveloka?
Jawab:
Demi memberikan harga yang lebih murah lagi untuk pemesanan tiket pesawat Anda, kami memberlakukan bebas biaya transaksi untuk setiap pemesanan di Traveloka. Gratis booking fee ini berlaku untuk semua jenis pembayaran maupun tiket pesawat, airline dan rute.
Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya tambahan untuk harga All-in/biaya di luar harga total?
Jawab:
Harga All-in/harga total adalah harga paling rendah yang harus dibayarkan untuk tiket penerbangan pada masing-masing penjual. Harga All-in di beberapa maskapai belum termasuk servis tambahan seperti bagasi dan makanan. Selain harga tiket, biaya tambahan yang harus dikeluarkan adalah biaya airport tax atau pajak bandara yang dibayarkan di bandara (Khusus Garuda Indonesia dan Citilink, tarif tiket sudah termasuk airport tax).
Tanya:
Saya melihat harga promo maskapai yang ditampilkan di Internet/koran atau blog Traveloka, tapi mengapa ketika saya cari di Traveloka harga tersebut tidak ada?
Jawab:
Kursi dengan harga promo pada satu kali penerbangan jumlahnya terbatas dan terjual dengan cepat. Jadi, jika Anda tidak lagi menemukan harga promo pada waktu penerbangan yang Anda pilih, artinya kursi promo sudah habis dan yang tertera adalah harga normal. Kami anjurkan Anda untuk mencari di tanggal/jam yang lain. Jika Anda beruntung menemukan tiket promo di hasil pencarian, sebaiknya lakukan pemesanan saat itu juga di Traveloka agar tidak kehabisan tiket promo tersebut.
Tanya:
Mengapa harga tiket kadang dapat berubah?
Jawab:
Untuk mempercepat pencarian Anda, kami menyimpan informasi harga tiket untuk sementara waktu. Karena itu, ketika Anda dialihkan ke halaman pembayaran, harga terkadang berubah.
Selain itu, penentuan harga sepenuhnya merupakan hak dari masing-masing maskapai.
Tanya:
Mengapa harga tiket penerbangan internasional sering berubah?
Jawab:
Untuk memudahkan Anda dalam memilih tiket pesawat terbaik untuk perjalanan Anda, kami melakukan konversi dari mata uang asing ke rupiah dengan kurs terkini. Karena itu, harga yang tercantum di website maskapai dapat berbeda karena perubahan kurs tersebut.
Tanya:
Apakah asuransi sudah termasuk di harga yang ditampilkan?
Jawab:
Traveloka menampilkan harga paling rendah untuk dapat melakukan penerbangan. Pada beberapa maskapai, asuransi belum termasuk ke dalam harga dasar tiket. Jika maskapai pilihan Anda belum memasukkan asuransi ke dalam tiket, Anda dapat menambahkan sendiri pada saat web check-in atau melalui call center maskapai.
Tanya:
Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?
Jawab:
Sesuai dengan peraturan penerbangan internasional, terdapat 3 kategori berbeda yaitu dewasa, anak-anak dan bayi. Biasanya, harga anak-anak diberlakukan untuk anak berumur 2 - 12 tahun dan harga bayi untuk anak berumur di bawah 2 tahun. Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung kebijakan tiap-tiap maskapai. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi selengkapnya.

Pembelian Tiket dan Pembayaran

Tanya:
Cara pembayaran apa saja yang menjadi pilihan di Traveloka?
Jawab:
Untuk saat ini, Traveloka memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui: Transfer (via ATM/SMS Banking/setoran bank), ATM (semua ATM Bank dalam jaringan ATM Bersama, Prima, Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri Clickpay, Mandiri e-Cash, dan CIMB Clicks). Pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratas namakan "PT Trinusa Travelindo" dan bukan rekening atas nama pribadi yang merujuk pada penipuan.
Tanya:
Untuk pembayaran melalui Tranfer, berapa lama batas waktu untuk saya melakukan transfer?
Jawab:
Batas waktu transfer adalah tergantung dari jenis maskapai dan waktu pemesanan. Beberapa maskapai memberikan batas waktu hingga 1 jam, 2 jam dan 3 jam. Begitu juga ketika waktu pemesanan sudah lebih dekat dengan waktu keberangkatan (misalnya keesokannya), maka batas waktu akan semakin singkat.
Tanya:
Saya tidak memiliki ATM BCA, BNI ataupun Mandiri. Bisakah saya melakukan transfer melalui ATM bank lain?
Jawab:
Bisa, dengan memilih metode pembayaran 'ATM' Anda dapat melakukan transfer pembayaran melalui mesin ATM dari sekitar 100 Bank di seluruh Indonesia yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto secara mudah dan real time.
Tanya:
Apa beda antara metode pembayaran Transfer dan ATM?
Jawab:
Metode 'Transfer' tersedia dari jam 5.00-20.00 WIB, sedangkan metode 'ATM' tersedia 24 jam. Jika Anda ingin melakukan pembayaran melalui mesin ATM termasuk dengan kartu ATM untuk semua bank yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto (lihat daftar bank), pilihlah metode pembayaran ATM. Jika Anda ingin melakukan transfer pembayaran ke salah satu rekening PT Trinusa Travelindo pada BCA, BNI atau Mandiri melalui Internet Banking, Mobile Banking atau setoran bank/Non-ATM, pilihlah metode pembayaran Transfer.
Tanya:
Apakah saya tetap harus membayar harga bagasi walaupun saya tidak memiliki bagasi?
Jawab:
Untuk maskapai AirAsia (khusus rute domestik), penumpang diwajibkan membeli minimum bagasi 15 kg. Itu adalah kebijakan dari kebanyakan maskapai penerbangan berbiaya rendah untuk penerbangan domestik. Di Traveloka, harga yang ditampilkan sudah termasuk bagasi minimum wajib.
Tanya:
Bagaimana cara saya mendapat tiket setelah pembelian secara online?
Jawab:
Setelah melakukan pemesanan di Traveloka dan melakukan pembayaran, e-tiket (tiket elektronik) akan dikirimkan ke email Anda. Kami menjamin penerbitan (issue) tiket yang telah Anda beli. Untuk itu, pastikan email yang Anda masukkan pada saat pengisian data untuk E-tiket tersebut adalah benar. E-tiket ini dapat Anda print untuk ditunjukkan di bandara sebagai alat bukti pembelian yang sah. Untuk informasi lengkap tentang e-tiket dapat dilihat di sini.
Tanya:
Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?
Jawab:
Untuk menggunakan kupon Traveloka, silakan lihat petunjuk penggunaan kupon di sini.

Informasi Penerbangan Umum

Tanya:
Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?
Jawab:
Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan ke luar negeri, termasuk hanya transit.
Tanya:
Masa berlaku paspor saya tinggal kurang 6 bulan lagi, apakah saya masih bisa berangkat ke luar negeri?
Jawab:
Masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan.
Tanya:
Mengapa saya tidak bisa web/online check-in?
Jawab:
Maskapai yang memiliki fitur web check-in hanyalah AirAsia, Lion Air, Garuda Indonesia, Citilink dan Merpati. Untuk maskapai lainnya, silakan melakukan check-in langsung di counter maskapai yang ada di bandara.
Tanya:
Usia berapa bayi boleh terbang?
Jawab:
Tiap maskapai memberlakukan ketentuan yang berbeda-beda bagi penumpang bayi. Informasi tentang persiapan bayi sebelum terbang, pada saat terbang dan ketentuan tiap maskapai tentang usia terbang bayi dapat dilihat di sini. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi selengkapnya.

Cancellation/Pembatalan, Refund, Pengubahan Jadwal dan Pengubahan Nama Penumpang

Tanya:
Bagaimana cara membatalkan tiket yang sudah saya beli?
Jawab:
Anda dapat melakukan pembatalan tiket dengan menghubungi call center maskapai yang bersangkutan dan kemudian mengisi formulir refund elektronik. Semua proses refund harus dilakukan melalui Traveloka. Untuk keterangan detail no. telepon maskapai & Prosedur Refund silakan lihat halaman Prosedur Refund.
Tanya:
Apakah saya akan selalu mendapatkan refund untuk tiket yang saya batalkan?
Jawab:
Traveloka akan selalu berusaha memberikan refund yang diajukan sesuai ketentuan dan setelah disetujui oleh pihak maskapai. Namun, ada beberapa maskapai yang tidak mengijinkan refund kecuali disebabkan pembatalan sepihak oleh pihak maskapai. Maskapai-maskapai yang tidak mengijinkan refund adalah:
AirAsia
Tigerair Mandala
Tigerair
Citilink
Refund juga tidak berlaku untuk jenis-jenis tiket tertentu seperti tiket promo atau tiket dengan harga terendah.
Untuk keterangan lebih lengkap, kunjungi halaman FAQ refund.
Tanya:
Saya sudah membeli tiket tetapi ternyata jadwal saya berubah. Bagaimana cara melakukan perubahan tanggal penerbangan?
Jawab:
Anda dapat melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan menghubungi langsung pihak maskapai (Tigerair Mandala: 021-29396688; Merpati: 0804-1-621-621; Lion Air: 0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya: 0804-1-777-777-2; Garuda: 0804-1-807-807)
Tanya:
Saya salah menulis nama saya ketika membeli tiket. Bagaimana cara melakukan pengubahan nama?
Jawab:
Ada beberapa maskapai atau jenis tiket tertentu yang tidak memperbolehkan pengubahan nama. Anda dapat melakukan pengubahan nama penumpang dengan menghubungi langsung pihak maskapai (Tigerair Mandala: 021-29396688; Merpati: 0804-1-621-621; Lion Air: 0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya: 0804-1-777-777-2; Garuda: 0804-1-807-807)

Hotel

Pencarian

Tanya:
Dapatkah saya memesan hotel yang ada di luar negeri?
Jawab:
Bisa. Traveloka menyediakan fasilitas reservasi hotel yang ada di seluruh dunia.
Tanya:
Saya belum tahu akan memilih hotel apa. Bagaimana caranya memesan hotel di kota tujuan saya?
Jawab:
Untuk mencari hotel yang Anda inginkan, lakukan pencarian di situs kami berdasarkan nama hotel, kota atau daerah. Sistem kami akan menampilkan hasil pencarian terlengkap.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat nomor telepon atau email hotel?
Jawab:
Setelah pemesanan, semua informasi hotel termasuk nomor telepon dan email dapat ditemukan di email konfirmasi dan di bagian Pemesanan Saya.
Tanya:
Bagaimana cara melihat harga kamar?
Jawab:
Setelah Anda memilih tanggal, harga kamar dapat ditemukan di samping tipe kamar yang tersedia.
Tanya:
Apakah saya bisa memesan kamar untuk malam ini?
Jawab:
Bisa, tetapi Anda harus memperhatikan ketentuan waktu check-in serta memberitahukan langsung ke hotel sekiranya Anda akan late check-in.
Tanya:
Bagaimana cara melihat hotel-hotel yang hanya tersedia di tanggal yang saya inginkan?
Jawab:
Hasil pencarian memang secara otomatis hanya menunjukkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.
Tanya:
Bisakah saya mencari hotel berdasarkan harga?
Jawab:
Bisa, setelah Anda memilih destinasi dan tanggal, Anda akan melihat sejumlah hotel yang tersedia. Di bagian atas, Anda bisa memilih “Sortir dengan” dan memilih pilihan “Sortir berdasarkan harga”. Pilihan kamar akan ditampilkan berdasarkan harga.
Tanya:
Dapatkah saya mencari hotel di area atau landmark tertentu?
Jawab:
Anda bisa melakukannya dengan dua cara:
  • Masukkan nama area atau landmark di kotak “Tujuan Anda” di halaman pencarian.
  • Di hasil pencarian, gunakan filter di bagian atas halaman.
Tanya:
Di manakah alamat hotel yang saya pilih?
Jawab:
Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel. Alamat hotel juga dapat ditemukan di konfirmasi online dan email konfirmasi.
Tanya:
Bagaimana cara mengetahui kapasitas tamu untuk jenis kamar tertentu?
Jawab:
Anda dapat melihat jumlah tamu maksimal untuk masing-masing kamar di halaman hotel.
Tanya:
Bagaimana cara mengetahui fasilitas hotel yang tersedia seperti kolam renang?
Jawab:
Semua fasilitas hotel dapat ditemukan di halaman hotel.

Tipe Kamar

Tanya:
Apakah saya bisa memesan kasur tambahan?
Jawab:
Silakan menghubungi hotel atau memesan kasur tambahan saat check-in. Anda bisa melakukan pembayaran ke hotel secara langsung.
Tanya:
Apakah maksud “non-refundable” atau “free-cancellation”?
Jawab:
Setiap tipe kamar memiliki ketentuan berbeda yang ditetapkan oleh pihak hotel.
  • “Non-refundable” berarti ketika kamar yang telah dipesan dibatalkan, maka tidak akan ada pengembalian dana dari pihak hotel.
  • “Free-cancellation” berarti Anda bisa membatalkan pemesanan Anda secara gratis, jika dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan hotel. Informasi ini dapat ditemukan di halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.

Harga

Tanya:
Apa saja yang sudah termasuk di harga yang ditampilkan?
Jawab:
Semua fasilitas yang ditampilkan di halaman hotel sudah termasuk di harga yang ditampilkan. Informasi ini dapat dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.
Tanya:
Apakah harga yang ditampilkan per orang atau per kamar?
Jawab:
Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar untuk durasi penginapan Anda.
Tanya:
Apakah harga sudah termasuk pajak?
Jawab:
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.
Tanya:
Apakah harga sudah termasuk sarapan?
Jawab:
Hal ini bervariasi dan tergantung dari hotel dan tipe kamar. Anda bisa melihat apakah sarapan sudah termasuk di bagian kamar hotel. Ikon “Sarapan” akan ditampilkan apabila harga termasuk sarapan.
Tanya:
Apakah artinya harga yang dicoret?
Jawab:
Harga yang dicoret adalah harga normal hotel. Harga dicoret menunjukkan bahwa harga yang Anda lihat adalah harga promo.
Tanya:
Apakah Traveloka punya diskon member, atau diskon yang didapat dari pemesanan tiket pesawat?
Jawab:
Traveloka menampilkan harga hotel dan pesawat dengan harga termurah. Ada kalanya kami mengadakan program khusus untuk member. Silahkan bergabung menjadi member dan nikmati berbagai keuntungan.
Tanya:
Apakah tamu Anak-anak dikenai harga penuh?
Jawab:
Informasi tentang Anak-anak bisa ditemukan di bagian “Ketentuan Hotel”. Biaya tambahan untuk Anak (jika ada) belum termasuk dalam harga pemesanan. Anda dianjurkan untuk menghubungi hotel untuk memastikan hal tersebut sebelum melakukan pemesanan.

Pembayaran

Tanya:
Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia di Traveloka?
Jawab:
Anda dapat membayar dengan menggunakan ATM/Transfer, kartu kredit, Internet Banking, SMS Banking, dll.
Tanya:
Apakah saya harus membayar deposit ketika check-in di hotel?
Jawab:
Hal ini bervariasi tergantung dari kebijakan hotel. Informasi ini dapat ditemukan di bagian “Ketentuan Hotel” di halaman hotel.

Proses Pemesanan

Tanya:
Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus seperti pemandangan menghadap laut atau double-bed?
Jawab:
Anda bisa membuat permintaan khusus pada saat pemesanan dengan mengisi “Form Permintaan Khusus”. Permintaan Anda akan diproses oleh pihak hotel. Anda dianjurkan untuk menghubungi pihak hotel sebelum melakukan pemesanan.
Tanya:
Apakah saya bisa memesan hotel untuk setengah hari saja misalnya dari pagi sampai sore?
Jawab:
Tidak. Pemesanan kamar hanya bisa dilakukan untuk minimal satu malam.
Tanya:
Bagaimana cara melakukan pemesanan grup?
Jawab:
Anda bisa melakukan pemesanan beberapa kamar sekaligus dengan maksimal 8 kamar dalam satu kali pemesanan.

Ketentuan Hotel

Tanya:
Staff hotel mengatakan bahwa mereka tidak bekerjasama dengan Traveloka. Ada apa?
Jawab:
Untuk saat ini, kami bekerjasama dengan Expedia dan pihak ketiga resmi lainnya dan bukan dengan hotel secara langsung sehingga pelanggan Traveloka dapat memesan hotel melalui Traveloka tanpa tambahan biaya.
Tanya:
Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel lebih siang dari jam check-in?
Jawab:
Tidak masalah. Anda dapat check-in setelah melewati jam check-in. Demi kelancaran, kami anjurkan Anda untuk menghubungi hotel untuk konfirmasi perkiraan jam kedatangan Anda.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat jam check-in dan check-out hotel?
Jawab:
Anda bisa menemukan jam check-in dan check-out di halaman hotel.
Tanya:
Di mana saya bisa menemukan informasi tentang fasilitas hotel?
Jawab:
Fasilitas hotel bisa ditemukan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi dari masing-masing fasilitas, silahkan klik ikon fasilitas.
Tanya:
Saya ingin memesan kamar yang memperbolehkan merokok, tetapi saya hanya bisa memilih kamar dilarang merokok. Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok?
Jawab:
Jika tidak ada kamar boleh merokok, berarti hotel tidak mengizinkan merokok di kamar hotel. Silakan hubungi hotel untuk informasi lebih detail.
Tanya:
Apakah hotel mengizinkan hewan peliharaan?
Jawab:
Ketentuan hewan peliharaan bisa ditemukan di halaman hotel di bagian “Ketentuan Hotel”.
Tanya:
Saya dari hotel [tertentu]. Kami ingin mendaftarkan hotel saya ke Traveloka. Bagaimana caranya?
Jawab:
Silakan kirimkan email ke hotel@traveloka.com dan kami akan menghubungi Anda kembali.

Fasilitas Hotel

Tanya:
Bagaimana cara reservasi tempat parkir?
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas parkir, Anda dianjurkan menghubungi hotel untuk reservasi tempat parkir demi memastikan.
Tanya:
Apakah hotel yang saya pilih menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara memesannya?
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas antar-jemput, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian fasilitas. Anda dianjurkan menghubungi hotel secara langsung dan menginformasikan data penerbangan Anda.
Tanya:
Bisakah saya menitipkan bagasi saya sebelum check-in dan seteah check-out di hotel?
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas penitipan bagasi, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian fasilitas. Anda dianjurkan menghubungi hotel langsung untuk info lebih lengkap.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat apakah hotel ini menyediakan fasilitas khusus seperti toilet untuk penyandang disabilitas.
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas tertentu, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian fasilitas di halaman hotel. Mohon hubungi hotel untuk kepastian.

Konfirmasi Pemesan

Tanya:
Bagaimana saya tahu apakah pemesanan saya sudah dikonfirmasi?
Jawab:
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher hotel dengan semua detail pemesanan.
Tanya:
Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan tapi saya tidak menerima email konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?
Jawab:
Pastikan cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk di email. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi kami di 021-29022130.

Pembatalan atau Pengubahan Pemesan

Tanya:
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pemesanan hotel saya di Traveloka?
Jawab:
Silakan menghubungi call-center kami di 021-29022130 untuk pembatalan pemesanan. Pastikan juga Anda mengecek ulang kebijakan pembatalan hotel. Kamar “non-refundable” tidak dapat dibatalkan. Anda juga mungkin dikenakan biaya pembatalan oleh hotel untuk sebagian pemesanan.
Tanya:
Jika saya membatalkan pemesanan apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan?
Jawab:
Kebijakan pembatalan berbeda dari satu kamar dengan kamar lainnya. Silakan mengecek ulang kebijakan pembatalan hotel di email konfirmasi Anda.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat kebijakan pembatalan hotel?
Jawab:
Kebijakan pembatalan hotel dapat dilihat di halaman pemesanan hotel. Setelah konfirmasi pemesanan, Anda bisa melihat kebijakan pembatalan hotel di email konfirmasi Anda.
Tanya:
Bagaimana saya tahu apakah pemesanan kamar saya sudah dibatalkan?
Jawab:
Anda akan menerima email informasi pembatalan. Pastikan Anda mengecek email Anda, termasuk folder junk/spam, atau silakan hubungi kami.
Tanya:
Saya melakukan pemesanan tanpa sarapan. Bagaimana cara menambah sarapan?
Jawab:
Silakan sampaikan permintaan Anda di saat check-in. Anda bisa melakukan pembayaran di hotel secara langsung.
Tanya:
Saya melakukan pemesanan tanpa antar-jemput bandara. Bagaimana cara menyewa layanan ini dari hotel?
Jawab:
Silakan hubungi hotel secara langsung, kontak hotel bisa Anda peroleh dari customer service kami.

Review Tamu

Tanya:
Bagaimana cara menulis review tentang hotel?
Jawab:
Kami akan meminta beberapa tamu untuk mengisi review lewat email setelah menginap di hotel. Akan tetapi, untuk saat ini review masih dalam tahap percobaan sehingga hanya beberapa tamu saja yang mendapat undangan ini.
Tanya:
Siapa yang berhak menulis review?
Jawab:
Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel lewat Traveloka akan diundang untuk menulis review. Akan tetapi, untuk saat ini review masih dalam tahap percobaan sehingga hanya beberapa tamu saja yang mendapat undangan ini.
Tanya:
Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirimkan?
Jawab:
Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirimkan.
Tanya:
Mengapa review saya belum ditampilkan?
Jawab:
Saat ini untuk review masih dalam tahap percobaan sehingga tidak semua review dapat kami tampilkan.
Tanya:
Apakah Traveloka mengubah review?
Jawab:
Traveloka menyaring semua komentar yang masuk, terutama komentar yang berbau SARA ataupun menggunakan kata-kata yang tidak pantas, namun tidak mengubah esensi komentar.
Anda mempunyai pertanyaan lebih lanjut? Silakan hubungi Traveloka di Contact Us