peringatan

Frequently Asked Questions - Tanya Jawab

Halaman ini berisikan pertanyaan yang sering ditanyakan serta jawabannya. Anda dapat mencari pertanyaan yang sesuai dengan apa yang Anda butuhkan serta jawabannya.

Tentang Traveloka.com

Tanya:
Saya ingin memesan tiket pesawat. Apakah Traveloka.com menjual tiket pesawat?
Jawab:
Traveloka.com merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di Indonesia. Traveloka.com menampilkan hasil pencarian terlengkap agar Anda dapat membandingkan harga tiket dari semua maskapai mulai dari harga termurah. Setelah memilih hasil pencarian, Anda dapat membeli langsung di Traveloka.com.

Tanya:
Bagaimana cara memesan/ booking tiket lewat Traveloka.com? Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?
Jawab:
Untuk pencarian tiket pesawat, Anda dapat melihat halaman cara pemakaian. Anda dapat melakukan booking dan pembelian langsung di Traveloka.com setelah anda melakukan pencarian. Untuk pemesanan, klik tombol Pesan dan kami akan memandu Anda ke halaman pengisian data pemesan dan penumpang.

Tanya:
Bagaimana cara menghubungi Traveloka.com?
Jawab:
Untuk pertanyaan yang belum terjawab di cara pemakaian maupun FAQ ini, Anda bisa menghubungi Traveloka.com melalui email ke: cs@traveloka.com untuk diresponi secara cepat, melalui telepon ke 021-29022130 atau juga akun jejaring sosial kami di Twitter, Facebook dan Google Plus.

Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan Newsletter/Info Promo Traveloka?
Jawab:
Berlangganan Newsletter/Info Promo adalah gratis. Dengan berlangganan Info Promo, Anda akan mendapatkan info deals terbaik, berita menarik serta diskon spesial Traveloka langsung di email Anda.

Pencarian

Tanya:
Saya ingin membeli tiket untuk 4 dewasa dan 1 anak tapi mengapa harga yang ditampilkan tetap satu penumpang saja? Bagaimana dengan harga anak atau bayi?
Jawab:
Harga yang ditampilkan di hasil pencarian adalah harga per orang kategori dewasa. Total harga (dewasa & anak & bayi) akan ditampilkan di halaman pembayaran setelah Anda mengisi data penumpang.

Tanya:
Bagaimana cara membedakan penerbangan pagi, siang, sore, atau malam?
Jawab:
Kami mengkategorikan waktu penerbangan berdasarkan:
Penerbangan pagi : 04.00 – 11.00
Penerbangan siang : 11.00 – 15.00
Penerbangan sore : 15.00 – 18.30
Penerbangan malam : 18.30 – 04.00
Waktu yang ditampilkan adalah waktu lokal daerah setempat.

Tanya:
Mengapa saya tidak dapat menemukan tiket pesawat promo ke Australia/Amerika/China/Eropa/luar negeri lainnya?
Jawab:
Untuk saat ini Traveloka.com baru mendukung pencarian untuk penerbangan domestik dan internasional terbatas (Singapura, Hong Kong, Bangkok, Phuket, Penang, Kuching, Malacca, Johor Baru dan Kuala Lumpur). Untuk penerbangan domestik kami mendukung rute maskapai Lion Air, Sriwijaya, Garuda, Citilink, Merpati, Tigerair Mandala, Sky, Tigerair, Kalstar dan AirAsia.

Tanya:
Apa arti dari ikon-ikon yang muncul di kolom "Info" di hasil pencarian penerbangan?
Jawab:

Ikon-ikon tersebut menunjukkan hal-hal yang termasuk ke dalam tiket Anda sesuai standar pelayanan maskapai bersangkutan. Ada dua kategori info, yaitu bagasi dan inflight meal (makanan).

Ikon bagasi akan ditampilkan jika maskapai memberi bagasi secara gratis dan dikategorikan berdasarkan berat maksimum bagasi gratis tersebut. Secara umum terdapat ukuran bagasi 10kg, 15kg dan 20kg.

Ikon inflight meal akan ditampilkan jika maskapai memberikan makanan berupa snack atau hot meal pada penerbangan bersangkutan.

Tanya:
Mengapa ada beberapa maskapai yang tidak bisa dipesan “pulang-pergi” dalam satu booking?
Jawab:
Beberapa maskapai mempunyai kebijakan untuk pemesanan pulang pergi di mana harga tiket pulang-pergi justru menjadi lebih mahal dibandingkan harga perjalanan satuannya. Atas dasar itu maka kami menyajikan pemesanan tiket Anda dalam dua booking untuk maskapai-maskapai tersebut untuk mendapatkan deals terbaik.

Harga Tiket

Tanya:
Mengapa harga tiket di Traveloka.com begitu murah?
Jawab:
Traveloka tidak henti-hentinya bekerja untuk mendapatkan tiket pesawat termurah yang tersedia dan juga selalu bernegosiasi dengan pihak maskapai. Didukung dengan sistem pemesanan kami yang efisien dan aman, kami dapat selalu menghadirkan harga yang terbaik untuk Anda.

Tanya:
Berapa biaya transaksi atau booking fee di Traveloka.com?
Jawab:
Demi memberikan harga yang lebih murah lagi untuk pemesanan tiket pesawat Anda, kami memberlakukan bebas biaya transaksi untuk setiap pemesanan di Traveloka.com. Gratis booking fee ini berlaku untuk semua jenis pembayaran maupun tiket pesawat, airline dan rute.

Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya tambahan untuk harga All-in/ biaya di luar harga total?
Jawab:
Harga All-in/ harga total adalah harga paling rendah yang harus dibayarkan untuk tiket penerbangan pada masing-masing penjual. Harga All-in di beberapa maskapai belum termasuk servis tambahan seperti bagasi dan makanan. Selain harga tiket, biaya tambahan yang harus dikeluarkan adalah biaya pajak bandara (airport tax) yang dibayar pada saat check-in (kecuali Garuda Indonesia).

Tanya:
Saya melihat harga promo maskapai yang ditampilkan di Internet/koran atau blog Traveloka, tapi mengapa ketika saya cari di Traveloka.com harga tersebut tidak ada?
Jawab:
Kursi dengan harga promo pada satu kali penerbangan jumlahnya terbatas dan terjual dengan cepat. Jadi, jika Anda tidak lagi menemukan harga promo pada waktu penerbangan yang Anda pilih, artinya kursi promo sudah habis dan yang tertera adalah harga normal. Kami anjurkan Anda untuk mencari di tanggal/jam yang lain. Jika Anda beruntung menemukan tiket promo di hasil pencarian, sebaiknya lakukan pemesanan saat itu juga di Traveloka.com agar tidak kehabisan tiket promo tersebut.

Tanya:
Mengapa harga tiket kadang dapat berubah?
Jawab:
Untuk mempercepat pencarian Anda, kami menyimpan informasi harga tiket untuk sementara waktu. Karena itu, ketika Anda dialihkan ke halaman pembayaran, harga terkadang mungkin berubah.
Selain itu, penentuan harga sepenuhnya merupakan hak dari masing-masing maskapai.

Tanya:
Mengapa harga tiket penerbangan internasional sering berubah?
Jawab:
Untuk memudahkan Anda dalam memilih tiket pesawat terbaik untuk perjalanan Anda, kami mungkin melakukan konversi dari mata uang asing ke rupiah dengan kurs ter-aktual. Karena itu, harga yang tercantum di website maskapai dapat berbeda karena perubahan kurs tersebut.

Tanya:
Apakah harga yang tertera sudah termasuk asuransi?
Jawab:
Traveloka.com menampilkan harga paling rendah untuk dapat melakukan penerbangan. Pada beberapa maskapai, asuransi belum termasuk ke dalam harga dasar tiket. Jika maskapai pilihan Anda belum memasukkan asuransi ke dalam tiket, Anda dapat menambahkan sendiri pada pilihan di menu pembayaran.

Pembelian Tiket dan Pembayaran

Tanya:
Cara pembayaran apa saja yang menjadi pilihan di Traveloka.com?
Jawab:
Untuk saat ini, Traveloka.com memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui: Transfer (via ATM/SMS Banking/setoran bank), ATM (semua ATM Bank dalam jaringan ATM Bersama, Prima, Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri Clickpay, Mandiri e-Cash, dan CIMB Clicks). Pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratas namakan "PT Trinusa Travelindo" dan bukan rekening atas nama pribadi yang merujuk pada penipuan.

Tanya:
Untuk pembayaran melalui Tranfer, berapa lama batas waktu untuk saya melakukan transfer?
Jawab:
Batas waktu transfer adalah tergantung dari jenis maskapai dan waktu pemesanan. Beberapa maskapai memberikan batas waktu hingga 1 jam, 2 jam dan 3 jam. Begitu juga ketika waktu pemesanan sudah lebih dekat dengan waktu keberangkatan (misalnya keesokannya), maka batas waktu akan semakin singkat.

Tanya:
Saya tidak memiliki ATM BCA, BNI ataupun Mandiri. Bisakah saya melakukan transfer melalui ATM bank lain?
Jawab:
Bisa, dengan memilih metode pembayaran 'ATM' Anda dapat melakukan transfer pembayaran melalui mesin ATM dari sekitar 100 Bank di seluruh Indonesia yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto secara mudah dan real time.

Tanya:
Apa beda antara metode pembayaran Transfer dan ATM?
Jawab:
Jika Anda ingin melakukan pembayaran melalui mesin ATM termasuk dengan kartu ATM untuk semua bank yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto (lihat daftar bank), pilihlah metode pembayaran ATM. Jika Anda ingin melakukan transfer pembayaran ke salah satu rekening PT Trinusa Travelindo pada BCA, BNI atau Mandiri melalui Internet Banking, Mobile Banking atau setoran bank/Non-ATM, pilihlah metode pembayaran Transfer.

Tanya:
Apakah saya tetap harus membayar harga bagasi walaupun saya tidak memiliki bagasi?
Jawab:
Untuk beberapa maskapai seperti AirAsia dan Tigerair, penumpang diwajibkan membeli minimum bagasi 15 kg. Itu adalah kebijakan dari kebanyakan maskapai penerbangan berbiaya rendah untuk penerbangan domestik.

Tanya:
Bagaimana cara saya mendapat tiket setelah pembelian secara online?
Jawab:
Setelah melakukan pemesanan di Traveloka.com dan melakukan pembayaran, e-tiket (tiket elektronik) akan dikirimkan ke email Anda. Kami menjamin penerbitan (issue) tiket yang telah Anda beli. Untuk itu, pastikan email yang Anda masukkan pada saat pengisian data untuk E-tiket tersebut adalah benar. E-tiket ini dapat Anda print untuk ditunjukkan di bandara sebagai alat bukti pembelian yang sah.

Tanya:
Bagaimana cara menggunakan voucher Traveloka?
Jawab:
Untuk menggunakan voucher Traveloka.com, silahkan login dengan akun Anda. Voucher akan dapat digunakan pada halaman pembayaran. Anda dapat melihat petunjuk penggunaan voucher di sini.

Informasi Penerbangan Umum

Tanya:
Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?
Jawab:
Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan ke luar negeri.

Tanya:
Masa berlaku paspor saya tinggal kurang 6 bulan lagi, apakah saya masih bisa berangkat ke luar negeri?
Jawab:
Masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan.

Tanya:
Mengapa saya tidak bisa web/online check-in?
Jawab:
Maskapai yang memiliki fitur web check-in hanyalah AirAsia, Lion Air, Garuda Indonesia, Citilink dan Merpati. Untuk maskapai lainnya, silakan melakukan check-in langsung di counter maskapai yang ada di bandara.

Tanya:
Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?
Jawab:
Sesuai dengan peraturan penerbangan internasional, terdapat 3 kategori berbeda yaitu dewasa, anak-anak dan bayi. Biasanya, harga anak-anak diberlakukan untuk anak berumur 2 - 12 tahun dan harga bayi untuk anak berumur di bawah 2 tahun. Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung kebijakan tiap-tiap maskapai. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi selengkapnya.

Cancellation/Pembatalan, Refund, Pengubahan Jadwal dan Pengubahan Nama Penumpang

Tanya:
Bagaimana cara membatalkan tiket yang sudah saya beli?
Jawab:
Anda dapat melakukan pembatalan tiket dengan menghubungi call center maskapai yang bersangkutan dan kemudian mengisi formulir refund elektronik. Semua proses refund harus dilakukan melalui Traveloka.com. Untuk keterangan detail no. telepon maskapai & Prosedur Refund silakan lihat halaman Prosedur Refund.

Tanya:
Apakah saya akan selalu mendapatkan refund untuk tiket yang saya batalkan?
Jawab:
Traveloka akan selalu berusaha memberikan refund yang diajukan sesuai ketentuan dan setelah disetujui oleh pihak maskapai. Namun, ada beberapa maskapai yang tidak mengijinkan refund kecuali disebabkan pembatalan sepihak oleh pihak maskapai. Maskapai-maskapai yang tidak mengijinkan refund adalah:
AirAsia
Tigerair Mandala
Tigerair
Citilink
Refund juga tidak berlaku untuk jenis-jenis tiket tertentu seperti tiket promo atau tiket dengan harga terendah.
Untuk keterangan lebih lengkap, kunjungi halaman FAQ refund.

Tanya:
Saya sudah membeli tiket tetapi ternyata jadwal saya berubah. Bagaimana cara melakukan perubahan tanggal penerbangan?
Jawab:
Anda dapat melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan menghubungi langsung pihak maskapai (Tigerair Mandala: 021-29396688; Merpati: 0804-1-621-621; Lion Air: 0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya: 0804-1-777-777-2; Garuda: 0804-1-807-807)

Tanya:
Saya salah menulis nama saya ketika membeli tiket. Bagaimana cara melakukan pengubahan nama?
Jawab:
Ada beberapa maskapai atau jenis tiket tertentu yang tidak memperbolehkan pengubahan nama. Anda dapat melakukan pengubahan nama penumpang dengan menghubungi langsung pihak maskapai (Tigerair Mandala: 021-29396688; Merpati: 0804-1-621-621; Lion Air: 0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya: 0804-1-777-777-2; Garuda: 0804-1-807-807)

Agen Travel dan Sistem Keagenan

Tanya:
Apakah Traveloka.com mempunyai sistem keagenan? Saya tertarik untuk bergabung, apa saja syarat-syaratnya?
Jawab:
Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan sistem-sistem seperti keagenan, silakan mengirimkan email ke alamat agent[at]traveloka[dot]com dengan mencantumkan: Nama, Alamat, No. Identitas Travel Agent, Nama Travel Agent, dan Contact number. Kami akan mengirimkan kabar-kabar terbaru kepada Anda.
Anda mempunyai pertanyaan lebih lanjut? Silakan hubungi Traveloka.com di Contact Us