peringatan

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Temukan jawaban Anda di sini!

Umum

Tentang Traveloka

Tanya:
Dapatkah Anda memberi tahu saya lebih lanjut tentang Traveloka?
Jawab:
Traveloka adalah salah satu situs pencarian tiket pesawat dan hotel terkemuka di Asia Tenggara, melayani lebih dari 18.000 rute penerbangan dan ribuan hotel di kawasan Asia Pasifik. Kami selalu bekerja keras untuk memberikan harga tiket pesawat dan hotel termurah kepada customer setiap hari!

Cara Pesan

Tanya:
Bagaimana cara memesan tiket pesawat dan hotel lewat Traveloka? Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?
Jawab:
Memesan online dengan Traveloka sangat mudah. Cukup ikuti 6 langkah berikut:
  1. Cari tiket pesawat/hotel Anda dengan mengetik tujuan/durasi inap di kotak pencarian.
  2. Pilih tiket pesawat/hotel yang Anda inginkan dengan mengeklik "Book Now".
  3. Detail pemesanan tiket pesawat/hotel akan muncul dan Anda perlu mengonfirmasinya.
  4. Isi data kontak dan data penumpang/tamu, kemudian
  5. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.
  6. Anda akan menerima e-tiket/voucher hotel setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasikan.
Untuk petunjuk lengkap, silakan lihat Cara Pesan.
Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang.
Tanya:
Jika saya memesan tiket pesawat atau hotel melalui Traveloka, bagaimana cara saya mendapat e-tiket atau voucher hotel saya? Apakah saya mendapat bukti pembelian?
Jawab:
Setelah pembayaran Anda sukses diterima, e-tiket maupun bukti konfirmasi pesan kamar hotel (voucher hotel) akan dikirimkan terlampir langsung ke email Anda. Bukti pembelian juga terdapat di email yang sama.

Cara Bayar

Tanya:
Saya sudah memesan tiket pesawat/hotel melalui Traveloka. Bagaimana saya melakukan pembayaran?
Jawab:

Silakan melihat Cara Bayar untuk informasi lengkap tentang metode pembayaran.

Metode pembayaran yang diterima oleh Traveloka tergantung pada mata uang yang Anda pilih. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian Pembayaran di bagian bawah halaman ini.

Kontak Traveloka

Tanya:
Bagaimana cara menghubungi Traveloka?
Jawab:

Customer Service kami siap melayani Anda selama 24 jam nonstop melalui email cs@traveloka.com, melalui telepon ke 0804-1500-308, melalui Live Chat via desktop, melalui media sosial kami: Facebook dan Twitter.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Contact Us.

Newsletter Info Promo

Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan newsletter Traveloka?
Jawab:
Tidak, karena berlangganan newsletter Traveloka tidak dikenakan biaya sepeser pun alias gratis. Dengan berlangganan newsletter, Anda akan mendapatkan info promo, info deals terbaik, serta diskon spesial Traveloka langsung di email Anda.

Kupon Traveloka

Tanya:
Apakah yang dimaksud dengan kupon Traveloka?
Jawab:
Kupon Traveloka adalah kode yang dapat Anda gunakan saat proses pembayaran. Jika memiliki kupon Traveloka, Anda akan mendapat diskon tiket pesawat dan/atau hotel.
Tanya:
Bagaimana cara mendapatkan kupon Traveloka?
Jawab:
Traveloka membagikan kupon eksklusif kepada pelanggan newsletter dan selama masa promo berlangsung. Jangan sampai ketinggalan, segera daftarkan email Anda untuk menerima newsletter di sini.
Tanya:
Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?
Jawab:
  1. Di halaman pembayaran, klik 'Gunakan Kupon'. Harga total pembayaran Anda akan otomatis terpotong.
  2. Setelah melengkapi pembayaran, klik 'Konfirmasikan Pembayaran Saya'.
  3. Anda akan menerima e-tiket/voucher hotel setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasikan.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi blog Traveloka.

Mobile App

Tanya:
Di manakah saya bisa mendapatkan aplikasi mobile Traveloka?
Jawab:
Aplikasi mobile Traveloka dapat di-download di Google Play Store (Android) atau App Store (iOS) secara GRATIS.
Tanya:
Mengapa saya tidak berhasil download aplikasi mobile Traveloka ke perangkat Android saya?
Jawab:
Untuk meng-instal aplikasi mobile Traveloka di Android, perangkat Anda harus memiliki minimal Android Operating System (OS) 4.O Ice Cream Sandwich. Mohon pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.
Tanya:
Mengapa saya tidak berhasil download aplikasi mobile Traveloka ke iPhone/iPad/iPod saya?
Jawab:
Untuk meng-instal aplikasi mobile Traveloka di iOS, perangkat Anda harus memiliki minimal iOS 7. Mohon pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.
Tanya:
Apakah aplikasi mobile Traveloka tersedia untuk BlackBerry atau Windows Phone?
Jawab:
Untuk saat ini, aplikasi mobile Traveloka hanya tersedia untuk Android dan iOS. Untuk operating system lainnya, silakan mengakses Traveloka via desktop atau mobile web.

Asuransi Perjalanan

Tanya:
Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?
Jawab:
Hal ini tergantung pada kebijakan tiap maskapai/hotel. Namun, Anda dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.
Tanya:
Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?
Jawab:
Untuk memudahkan Anda, kami menawarkan asuransi perjalanan di formulir pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pemesanan Anda dan harga asuransi akan terakumulasi pada harga total pemesanan Anda.
Info selengkapnya, silakan kunjungi halaman Asuransi Perjalanan.

Tiket Pesawat

Pencarian

Tanya:
Maskapai apa saja yang dapat dipesan melalui Traveloka?
Jawab:
Untuk saat ini (per Mei 2015), Anda dapat memesan penerbangan maskapai berikut: AirAsia, Air France, Asiana, Bangkok Airways, Batik Air, Cathay Pacific, China Southern, Citilink, Etihad, Firefly, Garuda Indonesia, Kalstar, KLM, Lion Air, Lufthansa, Malaysia Airlines, Malindo Air, NAM Air, Singapore Airlines, Sky Aviation, Sriwijaya Air, Thai Airways, Tigerair, Trigana Air, Vietnam Airlines, Wings Air, and Xpress Air.
Tanya:
Saya ingin membeli tiket untuk 4 dewasa dan 1 anak, tapi mengapa harga yang ditampilkan hanya untuk satu penumpang saja?
Jawab:
Harga yang ditampilkan di hasil pencarian adalah harga per orang kategori dewasa. Untuk melihat harga total, arahkan kursor ke 'Pelajari hematnya!' yang berada di bawah harga. Harga Total juga akan ditampilkan pada Detail Harga di formulir pemesanan Anda.
Tanya:
Bagaimana cara membedakan penerbangan pagi, siang, sore dan malam?
Jawab:
Kami mengategorikan waktu penerbangan sebagai berikut:
Penerbangan pagi: 04:00 – 11:00
Penerbangan siang: 11:00 – 15:00
Penerbangan sore: 15:00 – 18:30
Penerbangan malam: 18:30 – 04:00
Waktu yang ditampilkan adalah waktu lokal bandara setempat.
Tanya:
Apa arti dari ikon-ikon yang muncul di hasil pencarian penerbangan?
Jawab:

Ikon-ikon tersebut menunjukkan fasilitas (bagasi, makan di pesawat, dan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax) yang sudah termasuk dalam harga tiket.

Ikon bagasi menunjukkan bahwa harga tiket sudah termasuk bagasi gratis dengan berat maksimal yang bervariasi antara 10 kg, 15 kg, atau 20 kg.

Ikon makanan menunjukkan bahwa harga tiket sudah termasuk makanan di pesawat. Ikon PSC/pajak menunjukkan bahwa Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax sudah termasuk dalam harga tiket.

Tanya:
Mengapa ada beberapa maskapai yang tidak bisa dipesan langsung pulang-pergi?
Jawab:
Beberapa maskapai mempunyai kebijakan bahwa harga tiket pulang-pergi justru menjadi lebih mahal dibandingkan harga perjalanan satuannya. Dalam hal ini, Traveloka akan menyajikan harga yang termurah untuk Anda.

Harga Tiket

Tanya:
Mengapa harga tiket di Traveloka lebih murah dibanding website lainnya?
Jawab:
Kami tidak henti-hentinya bekerja untuk mendapatkan tiket pesawat termurah, juga bernegosiasi dengan pihak maskapai untuk memberikan harga termurah setiap hari. Selain itu, dengan sistem pemesanan yang efisien dan aman, Traveloka dapat selalu memberikan harga terbaik untuk Anda.
Tanya:
Berapa biaya transaksi atau booking fee di Traveloka?
Jawab:
Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi.
Tanya:
Apakah ada biaya lainnya di luar Harga Total yang muncul di halaman hasil pencarian?
Jawab:
Tidak. Semua harga yang muncul di halaman hasil pencarian adalah harga final. Harga untuk beberapa maskapai sudah termasuk bagasi, makanan di pesawat dan/atau Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax, tergantung kebijakan maskapai.
Tanya:
Maskapai manakah yang harga tiketnya sudah termasuk Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax?
Jawab:
Mulai 1 Maret 2015, maskapai penerbangan di Indonesia untuk rute domestik dan internasional telah menggabungkan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax dalam harga tiket.
Tanya:
Saya melihat harga promo maskapai yang ditampilkan di Internet, koran, dan/atau blog Traveloka, tapi saya tidak menemukannya di halaman hasil pencarian Traveloka. Mengapa hal ini bisa terjadi?
Jawab:
Ini dapat terjadi karena terbatasnya jumlah tiket promo. Untuk mendapatkan tiket promo, sebaiknya Anda langsung memesan penerbangan promo tersebut saat muncul di hasil pencarian.
Tanya:
Mengapa harga tiket selalu berubah?
Jawab:
Untuk memberikan pengalaman booking maksimal, informasi harga tiket disimpan sementara secara internal. Ketika Anda berpindah ke halaman pembayaran, harga bisa berubah karena menyesuaikan dengan sistem maskapai.
Tanya:
Mengapa harga tiket penerbangan internasional sering berubah?
Jawab:
Harga tiket penerbangan internasional mungkin berubah karena fluktuasi nilai tukar mata uang dan perubahan harga dari pihak maskapai.
Tanya:
Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?
Jawab:
Sesuai dengan peraturan penerbangan internasional, terdapat 3 kategori penumpang: dewasa (di atas 12 tahun), anak-anak (usia 2-12 tahun), dan bayi (di bawah 2 tahun). Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung kebijakan tiap maskapai. Silakan hubungi maskapai terkait untuk informasi selengkapnya.

Pembelian Tiket

Tanya:
Bagaimana cara saya mendapat tiket setelah pembelian secara online?
Jawab:
Setelah menyelesaikan pembayaran, e-tiket (tiket elektronik) akan dikirim ke email Anda. Untuk itu, pastikan email yang Anda masukkan pada saat pengisian data adalah benar. E-tiket ini dapat Anda print atau Anda ditunjukkan langsung dari Traveloka App saat di bandara.
Tanya:
Email yang berisi e-tiket saya tidak sengaja terhapus. Apa yang harus saya lakukan?
Jawab:
Anda dapat men-download ulang e-tiket Anda kapan saja di menu Pesanan Saya. Pastikan Anda sudah log in ke akun Traveloka Anda, lalu klik tombol 'Detail'. Jika belum memiliki akun, Anda dapat membuatnya di sini. Pendaftaran member Traveloka adalah gratis dan dengan menjadi member, Anda akan mendapatkan diskon spesial, serta berbagai keuntungan khusus member lainnya.
Tanya:
Apakah saya dapat memilih nomor kursi melalui Traveloka?
Jawab:
Pemilihan nomor kursi tidak dapat dilakukan melalui Traveloka. Fitur ini dimiliki oleh maskapai dan dapat dilakukan langsung di website maskapai.

Web Check-in

Tanya:
Bagaimana cara melakukan web check-in?
Jawab:
  1. Buka halaman web check-in maskapai:
  2. AirAsia, Air France, Asiana, Bangkok Airways, Batik Air, Cathay Pacific, China Southern, Citilink, Etihad, Firefly, Garuda Indonesia, Jetstar, KLM, Lufthansa, Lion Air, Malaysia Airlines, Malindo Air, Singapore Airlines, Thai Airways, Tiger Air, Vietnam Airlines.
  3. Masukkan Nomor Konfirmasi atau Nama Belakang Penumpang.
  4. Lakukan web check-in pada halaman tersebut.
  5. Setelah web check-in berhasil, cetak boarding pass Anda.
Tanya:
Mengapa saya tidak bisa web check-in?
Jawab:
Khusus untuk Kalstar Aviation, Nam Air, Sriwijaya Air, Trigana Air, Wings Air, Xpress Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda bisa melakukan online check-in.

Informasi Penerbangan Umum

Tanya:
Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?
Jawab:
Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan domestik yang transit di luar negeri.
Tanya:
Masa berlaku paspor saya tinggal kurang 6 bulan lagi, apakah saya masih bisa berangkat ke luar negeri?
Jawab:
Untuk penerbangan internasional, masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan Anda.
Tanya:
Pada usia berapa bayi boleh terbang?
Jawab:
Tiap maskapai memberlakukan ketentuan yang berbeda-beda bagi penumpang bayi. Silakan lihat halaman profil maskapai kami kami atau hubungi langsung pihak maskapai yang bersangkutan.

Pembatalan, Refund, Perubahan Jadwal & Perubahan Nama Penumpang

Tanya:
Bagaimana cara membatalkan tiket yang sudah saya beli?
Jawab:
Semua proses refund harus dilakukan melalui Traveloka. Keterangan detail mengenai no. telepon maskapai dan prosedur refund dapat Anda lihat di halaman FAQ Refund. Dengan mengajukan refund, pesanan Anda akan otomatis dibatalkan.
Tanya:
Apakah saya akan selalu mendapatkan refund untuk tiket yang saya batalkan?
Jawab:

Anda dapat mengajukan refund lewat menu 'Pesanan Saya' di akun Anda, lalu klik 'Refund' pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

Harap diingat bahwa beberapa maskapai seperti AirAsia, Citilink, Firefly, Jetstar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund kecuali disebabkan pembatalan sepihak oleh pihak maskapai. Refund tidak berlaku untuk tiket promo atau tiket dengan harga terendah. Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan maskapai.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308.

Tanya:
Bagaimana cara melakukan pengubahan tanggal penerbangan?
Jawab:
Setiap maskapai memiliki kebijakan dan prosedur pengubahan tanggal penerbangan yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat halaman FAQ Refund.
Tanya:
Saya salah menulis nama saya ketika membeli tiket. Bagaimana cara melakukan pengubahan nama?
Jawab:
Pengubahan nama pada tiket mungkin dilakukan hanya untuk beberapa maskapai atau jenis tiket tertentu. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat halaman FAQ Refund.

Hotel

Pencarian

Tanya:
Dapatkah saya memesan hotel yang ada di luar negeri?
Jawab:
Ya. Traveloka menyediakan fasilitas reservasi hotel yang ada di seluruh dunia (juga reservasi tiket pesawat!).
Tanya:
Saya belum tahu akan memilih hotel apa. Bagaimana caranya memesan hotel di kota tujuan saya?
Jawab:
Jika Anda belum tahu ingin memilih hotel yang mana, cukup ketik nama kota tujuan Anda. Hasil pencarian akan menampilkan hotel yang ada di area tersebut. Anda juga dapat memfilter hasil pencarian berdasar rating, harga, dan popularitas - yang tentunya akan membantu Anda menemukan hotel yang tepat.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat no. telepon hotel?
Jawab:
No. telepon hotel dapat Anda temukan di voucher hotel yang telah dikirimkan ke alamat email dan Traveloka App Anda.
Tanya:
Bagaimana cara melihat harga kamar?
Jawab:
Harga hotel akan muncul di hasil pencarian setelah Anda memilih durasi menginap dan klik 'Cari Hotel'.
Tanya:
Apakah saya bisa memesan kamar untuk malam ini?
Jawab:
Ya, tetapi Anda harus memperhatikan ketentuan waktu check-in serta memberitahukan langsung ke hotel sekiranya Anda akan late check-in.
Tanya:
Bagaimana cara melihat hotel-hotel yang hanya tersedia di tanggal yang saya inginkan?
Jawab:
Hasil pencarian memang secara otomatis hanya menunjukkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.
Tanya:
Bisakah saya mencari hotel berdasarkan harga?
Jawab:
Ya. Setelah Anda memilih destinasi dan tanggal menginap, Anda dapat memfilter hasil pencarian berdasar harga, nilai review, dan popularitas.
Tanya:
Dapatkah saya mencari hotel di area atau landmark tertentu?
Jawab:
Ya. Anda dapat mencari hotel di sekitar area atau landmark tertentu dengan mengetik nama area atau landmark tersebut langsung di kotak pencarian. Anda pun dapat menggunakan filter yang berada di bagian atas halaman hasil pencarian.
Tanya:
Di manakah alamat hotel yang saya pilih?
Jawab:
Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel dan voucher hotel Anda.
Tanya:
Bagaimana cara mengetahui kapasitas tamu untuk jenis kamar tertentu?
Jawab:
Anda dapat melihat jumlah tamu maksimal untuk masing-masing kamar di halaman hotel, setelah mengeklik 'Lihat kamar sekarang'.
Tanya:
Bagaimana cara mengetahui fasilitas hotel yang tersedia seperti kolam renang atau WiFi?
Jawab:
Semua fasilitas hotel dapat ditemukan di halaman hotel.

Tipe Kamar

Tanya:
Apakah saya dapat memesan kasur tambahan?
Jawab:
Ya. Silakan menghubungi pihak hotel langsung atau memesan kasur tambahan saat check-in. Pembayaran untuk kasur tambahan dilakukan langsung di hotel.
Tanya:
Apakah maksud “non-refundable” atau “free-cancellation”?
Jawab:
“Non-refundable” berarti kamar tidak dapat dibatalkan dan bila pemesanan kamar jenis ini dibatalkan, maka hotel tidak akan mengembalikan dana Anda.
“Free-cancellation” berarti Anda dapat membatalkan pemesanan secara gratis, jika dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan hotel.

Harga

Tanya:
Apa saja yang sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?
Jawab:
Semua fasilitas yang ditampilkan di halaman hotel sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan. Informasi selengkapnya dapat Anda dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi, dan email konfirmasi.
Tanya:
Di halaman hotel, apakah harga yang ditampilkan per orang atau per kamar?
Jawab:
Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar, tapi ada pula beberapa hotel yang menerapkan harga per orang.
Tanya:
Apakah harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak?
Jawab:
Ya, seluruh harga yang ditampilkan sudah final dan termasuk pajak. Untuk informasi lengkap, silakan klik 'Harga termasuk pajak' yang berada tepat di bawah harga hotel.
Tanya:
Apakah harga sudah termasuk sarapan?
Jawab:
Hal ini bervariasi dan tergantung dari hotel dan tipe kamar. Ikon sarapan akan muncul apabila harga sudah termasuk sarapan.
Tanya:
Apa maksud dari tampilan jumlah harga yang dicoret?
Jawab:
Jumlah harga yang dicoret adalah harga normal hotel dan menunjukkan bahwa harga yang Anda lihat adalah harga promo.
Tanya:
Apakah Traveloka punya diskon khusus member?
Jawab:
Ya. Siapa pun yang menjadi member Traveloka dan memiliki akun akan mendapat diskon khusus.
Tanya:
Apakah ada harga khusus untuk tamu anak-anak?
Jawab:
Harga yang muncul di hasil pencarian tidak termasuk harga untuk anak-anak. Silakan menghubungi pihak hotel langsung karena hal ini berbeda-beda tergantung kebijakan hotel.

Proses Pemesanan

Tanya:
Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus seperti transportasi ke airport, pemandangan menghadap laut atau kasur tambahan?
Jawab:
Anda dapat mengajukan permintaan khusus ini langsung di formulir pemesanan. Setelah formulir dikirim, permintaan Anda akan langsung diproses oleh pihak hotel.
Tanya:
Apakah saya bisa memesan hotel untuk setengah hari saja misalnya dari pagi sampai sore?
Jawab:
Tidak. Pemesanan kamar hanya bisa dilakukan untuk minimal satu malam.
Tanya:
Bagaimana cara melakukan pemesanan grup?
Jawab:
Melalui Traveloka, Anda dapat memesan hingga maks. 8 kamar sekaligus dalam satu kali pemesanan.
Tanya:
Apakah saya harus menyimpan deposit pada saat check-in?
Jawab:
Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Mohon membaca kebijakan hotel yang tertera di bagian bawah halaman hotel.

Ketentuan Hotel

 
Tanya:
Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?
Jawab:
Ya, Traveloka memiliki kerja sama langsung dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.
Tanya:
Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel melebihi waktu check-in?
Jawab:
Ya. Anda tetap dapat check-in meskipun telah melewati waktu check-in. Namun demi kelancaran, kami sarankan Anda menghubungi hotel untuk menginformasikan perkiraan jam kedatangan Anda.
Tanya:
Di mana saya dapat melihat jam check-in/check-out hotel?
Jawab:
Anda dapat menemukan jam check-in/check-out pada halaman hotel dan voucher hotel Anda.
Tanya:
Di mana saya dapat menemukan informasi tentang fasilitas hotel?
Jawab:
Fasilitas hotel ditampilkan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi lengkap tentang fasilitas hotel, silakan klik 'Fasilitas hotel' di bagian Info Hotel yang terletak di bawah tombol 'Pesan Sekarang'.
Tanya:
Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok jika pilihan yang ada hanyalah kamar dilarang merokok?
Jawab:
Jika tidak ada pilihan kamar boleh merokok, berarti hotel memang tidak mengizinkan merokok di dalam kamar. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.
Tanya:
Apakah hotel mengizinkan membawa hewan peliharaan?
Jawab:
Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Informasi terkait hal ini dapat Anda temukan di bagian Deskripsi Hotel di setiap halaman hotel.

Fasilitas Hotel

Tanya:
Bagaimana cara memesan tempat parkir?
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas parkir, kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel untuk memesan tempat parkir sebelum waktu kedatangan Anda.
Tanya:
Apakah hotel yang saya pilih menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara memesannya?
Jawab:
Informasi ini ada di bagian Deskripsi Hotel pada setiap halaman hotel. Kami sarankan Anda menghubungi langsung pihak hotel jika Anda perlu dijemput di bandara.
Tanya:
Dapatkah saya menitipkan bagasi saya sebelum check-in dan seteah check-out di hotel?
Jawab:
Beberapa hotel memiliki fasilitas penitipan bagasi. Untuk mengetahui apakah hotel tempat Anda menginap memiliki fasilitas ini atau tidak, silakan lihat bagian Deskripsi Hotel di halaman hotel atau menghubungi langsung pihak hotel.
Tanya:
Bagaimana saya tahu apakah hotel ini menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas?
Jawab:
Informasi ini ditampilkan di bagian Deskripsi Hotel pada tiap halaman hotel. Jika informasi ini tidak ada, kemungkinan hotel ini memang tidak menyediakan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas. Silakan menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Konfirmasi Pemesanan

Tanya:
Bagaimana saya tahu apakah pemesanan saya sudah dikonfirmasi?
Jawab:
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.
Tanya:
Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan, tetapi mengapa saya belum menerima email konfirmasi?
Jawab:
Mohon cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Pembatalan atau Perubahan

Tanya:
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pemesanan hotel saya di Traveloka?
Jawab:

Ya, Anda dapat mengubah atau membatalkan pemesanan Anda melalui menu 'Pemesanan Saya' di akun Anda, lalu klik 'Refund' pada pemesanan yang ingin Anda batalkan atau ubah.

Pastikan juga Anda telah membaca dan mengerti kebijakan hotel. Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya, sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan dengan dikenakan biaya pembatalan. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.

Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan jika membatalkan pemesanan?
Jawab:
Setiap kamar memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Silakan lihat kebijakan pembatalan hotel di email konfirmasi Anda.
Tanya:
Di mana saya dapat melihat kebijakan pembatalan hotel?
Jawab:
Kebijakan pembatalan hotel dapat dilihat di halaman pemesanan hotel. Setelah menyelesaikan pembayaran, Anda dapat melihat kebijakan pembatalan hotel di email konfirmasi Anda.
Tanya:
Bagaimana saya tahu jika pemesanan kamar saya sudah dibatalkan?
Jawab:
Anda akan menerima email informasi pembatalan. Pastikan untuk mengecek email Anda, termasuk folder junk/spam atau silakan hubungi kami.
Tanya:
Saya memesan kamar hotel yang tidak termasuk sarapan. Bagaimana cara menambah sarapan?
Jawab:
Silakan menyampaikan permintaan Anda pada saat check-in. Anda juga harus melakukan pembayaran langsung di hotel dan tiap hotel memiliki harga sarapan yang berbeda. Mohon menghubungi langsung pihak hotel untuk memastikan.

Review Tamu

Tanya:
Bagaimana cara menulis review tentang hotel?
Jawab:
Anda akan menerima email dari kami beberapa hari setelah check-out. Email tersebut akan memandu Anda tentang cara memberi review hotel.
Tanya:
Siapa yang berhak menulis review?
Jawab:
Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel melalui Traveloka akan mendapat email untuk menulis review.
Tanya:
Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirimkan?
Jawab:
Sayang sekali, Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirim.
Tanya:
Mengapa review saya belum ditampilkan?
Jawab:
Kami mohon maaf atas hal ini. Saat menulis review, pastikan bahwa review Anda tidak menggunakan kata-kata yang menyerang baik pihak hotel maupun Traveloka dan juga tidak berisi komentar yang dapat menyinggung atau menimbulkan masalah berbau SARA. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi langsung Customer Service kami.
Tanya:
Apakah Traveloka mengubah review yang saya kirim?
Jawab:
Traveloka menyaring seluruh komentar yang masuk, terutama komentar yang berbau SARA ataupun menggunakan kata-kata yang tidak pantas, tetapi tidak mengubah esensi komentar.

Pembayaran

Informasi Pembayaran Umum

Tanya:
Bagaimana cara membayar hotel/tiket pesawat yang saya pesan melalui Traveloka?
Jawab:
Silakan kunjungi halaman Cara Bayar untuk informasi lengkap mengenai pembayaran. Informasi lengkap mengenai metode pembayaran yang diterima oleh Traveloka tergantung pada mata uang yang Anda pilih saat pemesanan.
Tanya:
Apakah saat di hotel saya dapat membayar biaya tambahan (misalnya kasur tambahan) dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat pemesanan?
Jawab:
Ya, saat di hotel Anda dapat membayar biaya tambahan dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang Anda gunakan pada saat pemesanan.
Tanya:
Mengapa transaksi kartu kredit saya tidak berhasil?
Jawab:
Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, mohon refresh halaman Anda dan coba kembali melakukan pembayaran. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0804-1500-308.
Tanya:
Mengapa saya harus memasukkan one-time password (OTP) pada saat pembayaran padahal sebelumnya ini tidak pernah terjadi?
Jawab:
Terkadang bank penerbit kartu kredit Anda perlu melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik kartu kredit. Yakinlah bahwa hal ini dilakukan untuk menjamin keamanan pembayaran Anda.
Tanya:
Bagaimanakah saya akan menerima one-time password (OTP) untuk menyelesaikan pembayaran saya?
Jawab:
One-time password (OTP) akan dikirim melalui SMS oleh bank penerbit kartu kredit Anda. Setelah Anda mendapat OTP melalui SMS, segera masukkan password tersebut agar transaksi Anda berjalan dengan lancar.

TravelokaQuick

Tanya:
Apakah yang dimaksud dengan TravelokaQuick?
Jawab:
TravelokaQuick adalah metode pembayaran tercepat dari Traveloka. TravelokaQuick akan menyimpan data penumpang dan data kartu kredit Anda, sehingga Anda tidak perlu mengisi detail pemesanan Anda berulang-ulang. Dengan kata lain, proses pemesanan Anda akan berlangsung dengan lebih cepat.
Tanya:
Apakah TravelokaQuick berlaku untuk semua metode pembayaran?
Jawab:
Sebagai metode pembayaran, TravelokaQuick hanya berlaku untuk pembayaran dengan kartu kredit.
Tanya:
Apakah data kartu kredit saya tersimpan aman di Traveloka?
Jawab:
Traveloka menjamin keamanan data kartu kredit Anda dengan keamanan data terdepan dan standar enkripsi (256-bit security dan 100% PCI-compliance).
Tanya:
Kartu kredit jenis apakah yang dapat digunakan untuk TravelokaQuick?
Jawab:
Traveloka menerima kartu kredit Visa dan MasterCard untuk TravelokaQuick.
Tanya:
Berapa banyak jumlah kartu kredit yang dapat saya simpan di TravelokaQuick?
Jawab:
Anda dapat menyimpan hingga 3 (tiga) kartu kredit di akun Anda.
Tanya:
Apakah saya dapat menghapus detail kartu kredit yang sudah saya daftarkan?
Jawab:
Ya, tentu saja. Anda dapat menghapus, menambah, atau memperbarui detail kartu kredit yang sudah Anda daftarkan kapan saja karena kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami.
Tanya:
Dapatkah saya menggunakan TravelokaQuick melalui smartphone?
Jawab:
Tentu saja. TravelokaQuick memang dioptimalkan untuk Traveloka App, yang dapat Anda download gratis di smartphone Anda.

Pembayaran dalam Rupiah

Tanya:
Metode pembayaran apa sajakah yang diterima untuk transaksi dengan rupiah?
Jawab:

Untuk transaksi dengan rupiah, Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard), Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan CIMB Clicks), dan Indomaret.

Untuk metode pembayaran Transfer, pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratasnamakan PT Trinusa Travelindo dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.

Tanya:
Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan pembayaran?
Jawab:
Jawab: Batas waktu transfer tergantung pada jenis maskapai dan waktu pemesanan. Batas terlama adalah 3 (tiga) jam. Sementara itu, jika Anda memesan sehari sebelum keberangkatan, batas waktu transfer akan semakin singkat.
Tanya:
Apakah perbedaan antara metode pembayaran Transfer dan ATM?
Jawab:

Metode Transfer tersedia pada jam 02:00 - 20:00 WIB, sementara metode ATM tersedia selama 24 jam.

Jika Anda memilih ATM, pastikan Anda melakukan transfer melalui ATM berlogo ATM Bersama, Prima, dan Alto.

Jika Anda memilih Transfer (termasuk Internet/SMS/mobile banking atau setoran bank), pastikan Anda hanya mentransfer ke rekening BCA, BRI, BNI, atau Bank Mandiri atas nama PT Trinusa Travelindo.

Tanya:
Saya tidak memiliki kartu ATM BCA, BNI, BRI, atau Mandiri. Bagaimana saya melakukan pembayaran?
Jawab:
Jika Anda tidak memiliki kartu ATM tersebut, Anda dapat melakukan transfer melalui ATM dalam jaringan ATM Bersama, Prima, dan Alto. Anda juga dapat memilih membayar dengan uang tunai di Indomaret. Cukup pilih metode pembayaran Indomaret saat Anda melakukan pemesanan.
Tanya:
Bagaimana cara membayar pemesanan melalui Indomaret?
Jawab:
Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran lewat Indomaret:
  1. Catat kode pembayaran Anda.
  2. Kunjungi gerai Indomaret terdekat.
  3. Tunjukkan kode pembayaran (bukan No. Pesanan) kepada kasir Indomaret. Pembayaran melalui Indomaret akan dikenakan biaya tambahan Rp5.000 yang belum termasuk pada harga total.
  4. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima bukti pembayaran dari Indomaret.
  5. Konfirmasi pembayaran, e-tiket/voucher hotel akan dikirim ke email Anda.
Tidak menemukan pertanyaan Anda di sini? Hubungi kami.