Villa di Indonesia

Hotel ternyaman, 2 kali ke sini pelayanannya baguss!

Parkir mobil sangat sempit dan di bertingkat.

Tempatnya nyaman, dekat dengan mall, kamar bersih.

Sangat mengecewakan. Saya menginap dari tanggal 16 -19 Februari 2023. Awalnya saya memesan kamar type deluxe twin untuk 2 kamar connecting. Karena saya bawa anak balita 3 orang. Di kamar tersebut saya merasa kecewa karena AC kamar tidak dingin, lampu kamar tidak terang dan suka kedap kedip, sprei kasur sudah kusam kekuningan dan bercak-bercak kuning terlihat jelas di sprei. Di kamar tersebut tidak disediakan lemari es. Dan semua fasilitas sudah banyak yang terkelupas baik lemari TV maupun temboknya. Sedangkan bagian toilet, flushing untuk menyiram closet sudah rusak. Kami berkali-kali sudah lapor tapi tidak ditanggapi. Untuk breakfast tidak bervariasi, menunya itu-itu saja. 3 hari di kamar type deluxe akhirnya kami meminta untuk pindah ke kamar type executive. Bayangan kami kamar executive seharusnya lebih bagus dari type deluxe. Tapi kenyataannya sama saja. Sama-sama buruk. Di kamar type executive kami melihat semua fasilitas sudah tua dan banyak yang sudah rusak. Telepon sudah bolong di gagangnya, tembok sudah terkelupas, sofa ada yang bolong, gagang lemari tidak ada pegangan, kamar mandi toiletnya untuk kloset dibuat 2 tipe. Karena anak saya masih kecil, jadi rada sulit menggunakan tipe toilet yang tanpa selang keran. Dan kalau anak saya mau cebok rada sulit. Wifi tidak ada di 2 kamar executive yang kami pesan dan paling parahnya lagi, tiang rolling door dalam kamar kami tiba-tiba rubuh! Dan puji Tuhan anak saya yang persis di bawah tiang rolling door yang rubuh tersebut tidak menimpa anak saya yang masih 2 tahun. Seharusnya pihak manajemen selalu mengecek fasilitas yang ada sebelum disewakan ke konsumen. Karena hal tersebut membahayakan nyawa orang. Kami sudah lapor ke pihak manajemen dan manajemen menyuruh kami untuk pindah kamar. Kami berharap, kamar yang kami dapatkan seharusnya lebih baik dari sebelumnya. Tapi ternyata, lebih buruk lagi. Bel kamar tidak berfungsi, pintu kamar mandi tidak bisa ditutup, lampu tidak bisa nyala, tempat tidur goyang-goyang saat ditidurin, sprei kamar tetep masih kuning dan ada bercak. Karena saya takut tempat tidur tersebut rubuh karena anak saya masih kecil. Dan colokan untuk ngecas hanya tersedia 1 saja. Sangat menyulitkan kami untuk ngecas beberapa HP. Kami sudah melapor berkali-kali, namun tetap pelayanan tidak sesuai harapan kami. Bahkan kami harus menunggu perbaikan sampai tengah malam belum kelar- kelar apalagi masalah wifi. Dan kami pun harus pindah-pindah kamar untuk mendapatkan tempat yang terbaik. Tapi kenyataannya sama-sama buruk. Anak saya yang balita 3 orang sudah rewel karena sudah tengah malam perbaikan fasilitas kamar belum kelar-kelar. Besoknya kami buru-buru check out karena tidak nyaman. Menurut saya ini hotel terburuk yang pernah saya kunjungi. Seharusnya type executive dengan harga 1 jutaan, bisa membuat konsumen merasa nyaman dan tenang untuk menginap di sana, tapi kenyataannya malah kami tidak mendapat pelayanan yang terbaik dan kami merasa tidak nyaman menginap di sana. Padahal saya sering menginap di Horison Bekasi. Pelayananannya jauh lebih baik dari Horison Bandung. Saran saya, lebih baik jangan menyewakan kamar yang belum siap untuk disewakan demi keamanan dan kenyaman konsumen

Kamarnya kecil tapi bersih. Ketika kami datang tempat parkirnya penuh jadi kami parkir seadanya dan titip kunci.

Hotelnya bersih, pelayanannya baik.

1. Staff di FnB sih ketat wajahnya 🙄 mungkin karena yang makan banyak kali ya jadi takut makanan abis, jadi mau makanpun kita a little bit not relax. 2. Tagihan breakfast kid saya langsung ditagih di kamar, padahal saya belum check out, jadi gak ngerti juga kenapa gitu, sepengetahuan saya nginap dimana-mana semua ditagih saat kita check out, asal pada saat mau makan sudah agreed kalau untuk anak yang above 5 year akan ditagih makanannya. Annoying sih karena langsung ngetuk pintu kamar setelah sarapan pagi. 3. Welcome drink harus ke resto, which is merepotkan menurut saya, alangkah baiknya welcome drink langsung di tempat saat check in. 4. Staff awal dan bell boy sangat ramah, nilai plus. 5. Kamar so far good, hanya ada bau dari toilet yang kita gak paham darimana baunya. Kamar saya no 7003.

Banjir lantai kamar ketika hujan. Nomor kamar 608.

Fasilitas mini zoo & kolam renang tidak ada yang jaga, beberapa tamu dateng dari luar hotel sehingga kondisinya ruwet. Fasilitas kamar sudah usang, handuk kucel, air sedikit, parkir sempit. Plus nya hanya pegawai ramah.