Jelajahi Kategori
Apa itu Refund?
Konten:
Bagaimana cara mengajukan refund
Buka E-tiket
Buka menu Pesanan di aplikasi Traveloka, lalu pilih e-tiket untuk penerbangan yang ingin kamu refund. Ketuk menu "Refund & Reschedule" di bagian kanan atas.
Cek ketersediaan refund untuk penerbanganmu
Ketersediaan refund akan mempengaruhi pilihan alasan refund yang bisa kamu pakai untuk pengajuan.
Jadi, mohon pastikan kamu memilih alasan refund yang sesuai dengan situasimu. Lalu, kamu bisa ketuk tombol "Lihat jumlah refund" untuk melanjutkan.
Lihat estimasi refund-mu
Sebelum mengajukan, kamu bisa lihat estimasi dana dan kapan kamu akan menerima refund tersebut.
Estimasi ini akan berubah sering waktu berdasarkan kebijakan maskapai. Jika semua sudah sesuai, ketuk "Mulai pengajuan refund" untuk membuat pengajuan.
Baca syarat dan ketentuan refund
Untuk melanjutkan, mohon baca syarat dan ketentuan refund dengan seksama. Jika setuju, mohon centang kotak persetujuan dan ketuk "Lanjutkan".
Pilih penerbangan yang ingin di-refund
Mohon pilih dan pastikan kamu mengajukan untuk penerbangan dan rute (jika ada) yang tepat.
Pilih penumpang
Jika pesananmu hanya memiliki satu atau lebih dari satu penumpang, kamu bisa pilih setiap penumpang yang akan di-refund.
Isi data pengajuan
Kamu perlu mengisi beberapa data terkait pengajuanmu, seperti alasan refund dan metode pembayaran refund.
Upload dokumen jika diperlukan
Kamu mungkin diharuskan untuk upload dokumen tertentu agar bisa melakukan pengajuan. Tipe dokumen yang diminta akan mengikuti sesuai kebutuhan dari alasan refund-mu.
Ajukan refund-mu!
Jangan lupa untuk cek kembali semua data dan detail pada pengajuanmu. Jika semua sudah benar, ketuk "Ajukan Refund" dan kami akan mengabarimu terkait proses refund-mu.
Bagaimana cara mengecek proses, detail, dan status refund?
Buka menu Pesanan
Melalui aplikasi Traveloka, ketuk menu Pesanan di bagian bawah.
Cari pengajuan refund-mu
Jika sudah di menu Pesanan, scroll ke bawah dan ketuk menu "Refund Anda" untuk melihat semua pengajuan refund-mu.
Pilih pesanan yang kamu refund
Semua refund yang telah diajukan akan muncul di sini, termasuk yang belum lama diajukan. Ketuk pada pesanan yang kamu inginkan untuk mengecek status refund-nya.
Cek status refund-mu
Di dalam pesanan yang kamu pilih, terdapat status, proses, dan detail refund untuk pesanan tersebut.
Di Mana Melihat Kebijakan Refund Penerbangan
Saat mencari penerbangan
Cari penerbangan di Traveloka.
Ketuk panah ke bawah (v) di bagian kanan bawah setiap pilihan penerbangan
atau Anda juga bisa memilih penerbangan dan mengetuk Detail
Pilih Info Refund di bagian atas. Di sana Anda dapat melihat apakah bisa di-refund, alasan yang diterima, biaya, dan kebijakan lainnya untuk penerbangan tersebut
Scroll ke bawah untuk melihat estimasi atau biaya refund.
Scroll lebih lanjut untuk melihat durasi proses refund.
Setelah tiket dibeli
Masuk ke Pesanan di aplikasi Traveloka Anda. Menunya bisa ditemukan di bagian bawah tengah.
Pilih penerbangan/pesanan yang anda ingin periksa kebijakan refund-nya.
Ketuk tab Refund & Reschedule di atas, lalu pilih Refund. Setelahnya Anda bisa membaca Kebijakan Refund penerbangan tersebut.
Scroll ke bawah untuk membaca Kebijakan Refund yang lebih lengkap dan Estimasi Refund.
Setelah tanggal penerbangan lewat
Jika tanggal penerbangan Anda sudah lewat, Anda harus mengetuk ikon bon di pojok kanan atas halaman Pesanan.
Ini adalah halaman daftar pembelian. Temukan penerbangan yang sudah lewat dengan mengetuk Filter di area kanan atas dan pilih Tipe Produk - Pesawat.
Atur Waktu Pembelian ke rentang tanggal yang diinginkan lalu ketuk Simpan.
Di daftar pembelian yang ditampilkan, pilih pesanan yang Anda inginkan.
Pilih penerbangannya di bawah Detail Produk
Ketuk tab Refund & Reschedule di atas, lalu pilih Refund.
Scroll ke bawah untuk melihat detail Kebijakan Refund dan Estimasi Refund.
Scroll ke bawah untuk melihat detail Kebijakan Refund dan Estimasi Refund.
Questions & Answers
Refund untuk Singapore Airlines
Berlaku untuk tiket yang:
- Rute: Semua rute
- Tanggal Awal Diterbitkannya: 05/03/2020 sampai 31/05/2022
- Peraturan pengembalian dana (refund) berlaku (Tidak ada penghapusan biaya pengembalian dana/refund-fee)
- No show fee tetap berlaku
Refund untuk Qantas
Berlaku untuk tiket yang:
- Rute: semua rute
- Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 06/05/2020
- Tanggal Perjalanan Awal: sampai dengan 31/07/2020
- Tanggal Perjalanan Baru: sampai dengan 31/12/2021
- Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
- Pengajuan pengembalian dana (refund) harus dilakukan sebelum tanggal perjalanan
- Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Traveloka
- Pada penerbangan internasional Jetstar hanya berlaku jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai dengan tanggal perjalanan dari 26/03/2020 sampai dengan 31/07/2020
Refund untuk Philippine Airlines
- Effective per November 29, 2021 - UFN
- Irregular changes include :
- Tickets affected by flight cancellation by airline
- Tickets affected by schedule changes by airline of two (2) hours and beyond.
- Tickets affected by schedule changes by airline on either of the connecting segment that are less than two (2) hours, and will not be able to meet the standard minimum connecting time.
- Refund fee will be waived
- Refund full fare including all taxes and surcharges of the affected sector or all sectors if passenger decides not to use the ticket
Refund untuk All Nippon Airways
Berlaku untuk
- Market sales Indonesia & Market sales Malaysia
- Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 28/08/2020
- Tanggal Perjalanan Awal: 26/02/2020 sampai dengan 31/10/2020
- Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
- No show fee tetap berlaku
Refund untuk Emirates
Berlaku untuk
- Rute: semua rute
- Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 30/09/2020
- Tanggal Perjalanan Awal: sampai dengan 31/03/2021
- Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
- Proses refund dari maskapai memerlukan waktu kurang lebih 90 hari
Refund untuk Malaysia Airlines
All passengers affected by rescheduled/cancelled flights due to COVID-19 and passengers covered by a travel ban
Original Date of Issue: on/before 30/05/2020
Original Date of Travel:1/1/2020 until 29/10/2022
- A travel EMD voucher/open ticket will be issued for your next travel to be booked by 30 June 2022 for travel to be completed by 31 December 2022.
- The cancellation fee for partially used and unused tickets will be waived.
- Refund can be submitted via Traveloka App
- Please note that refund requests will be reviewed and processed based on applicable local and international regulations on passenger rights that apply in these current unprecedented circumstances.
Refund untuk Air France
Berlaku untuk
- Rute: semua rute
- Tanggal Perjalanan Awal: kapan saja
- Tanggal Awal Diterbitkannya: kapan saja
- Berlaku hanya untuk tiket yang dapat di-refund
- Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
- Tiket pesawat yang tidak dapat di-refund hanya berhak mendapat voucher EMD
- Biaya No-show akan dihapuskan
Refund untuk Citilink
- Berlaku : Hingga 7 hari setelah tanggal keberangkatan
- Pengembalian dana penuh
- Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR
Refund untuk NAM Air
Berlaku untuk tiket yang:
- Rute: semua rute
- Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 06/05/2020
- Tanggal Perjalanan Awal: sampai dengan 31/07/2020
- Tanggal Perjalanan Baru: sampai dengan 31/12/2021
- Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
- Pengajuan pengembalian dana (refund) harus dilakukan sebelum tanggal perjalanan
- Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Traveloka
- Pada penerbangan internasional Jetstar hanya berlaku jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai dengan tanggal perjalanan dari 26/03/2020 sampai dengan 31/07/2020
Berlaku untuk tiket yang:
- PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SETELAH TANGGAL PENERBANGAN
- Pengembalian dana dikenakan potongan 90% tarif dasar (basefare)
- Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR
Refund untuk Sriwijaya Air
Berlaku untuk tiket yang:
- PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SEBELUM TANGGAL PENERBANGAN
- Pengembalian dana dengan penalti sebesar IDR 200,000 bila calon penumpang menggunakan paket gratis tes Antigen COVID-19 dari maskapai Sriwijaya
- Pengembalian dana dikenakan potongan 25% tarif dasar (basefare) bila hasil tes bukan dari paket gratis tes Antigen COVID-19 dari maskapai Sriwijaya
- Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antigen / tes RT-PCR
Berlaku untuk tiket yang:
- PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SETELAH TANGGAL PENERBANGAN
- Pengembalian dana dikenakan potongan 90% tarif dasar (basefare)
- Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR
Refund untuk Garuda Indonesia
Berlaku untuk
- PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SEBELUM TANGGAL PENERBANGAN
- Pengembalian dana penuh (full refund) dalam bentuk EMD (Travel Voucher) atau dalam bentuk tunai dengan penalti 20% tarif dasar
- Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR
Valid for tickets
- PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SETELAH TANGGAL PENERBANGAN
- Pengembalian dana dengan penalti 50% tarif dasar
- Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR
Beberapa maskapai menerapkan kebijakan pengecualian bagi Anda untuk melakukan refund. Cek kebijakan pengecualian terbaru dari berbagai maskapai di bawah ini. Jika maskapai Anda tidak terdaftar di bawah, cek kebijakan refund Traveloka App dengan mengikuti langkah pada kolom "Cara Melihat Kebijakan Refund Penerbangan" .
Pastikan Anda melakukan pengecekan secara berkala karena status dan kebijakan penerbangan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai pihak maskapai.
Apa itu Metode Refund?
Proses refund dalam bentuk Traveloka Points dan Coupon jauh lebih cepat dan mudah.
Konten:
Bagaimana cara mengetahui penerbangan yang memiliki Metode Refund?
Cari Penerbangan
Pilih Tiket Pesawat di halaman utama Traveloka dan masukkan detail penerbangan Anda. Selanjutnya, ketuk Cari.
Pilih Penerbangan Anda
Pilih penerbangan yang Anda inginkan. Setelah Anda sudah memutuskan, mohon ketuk icon (v) terlebih dahulu.
Buka Info Refund
Ketuk Info Refund di sebelah kanan tab. Scroll ke bawah untuk melihat menu Metode Refund. Jika menu tidak muncul, maka penerbangan tersebut tidak menyediakan Metode Refund.
Bagaimana cara menggunakan Metode Refund?
Buka E-tiket Anda
Buka aplikasi Traveloka dan pilih Pesanan, lalu buka E-tiket penerbangan Anda. Setelah itu, ketuk menu Refund & Reschedule.
Cek Estimasi Refund
Sebelum mengajukan refund, Anda dapat mengetuk menu Metode Refund dan melihat estimasi refund yang akan Anda gunakan.
Mulai permohonan refund Anda
Tampilan estimasi refund akan muncul untuk Anda dapat melihat jumlah dan durasi waktu penerimaan refund. Jika Anda yakin dengan pilihan Anda, ketuk Mulai Refund Saya.
Tinjau Syarat & Ketentuan refund
Baca kebijakan refund secara lengkap, centangi kotak “Saya menyetujui Syarat & Ketentuan Refund”, lalu ketuk Lanjutkan.
Pilih metode refund
Pilih penerbangan, penumpang, dan alasan refund. Lalu, ketuk Pilih Metode Refund untuk betuk refund yang Anda inginkan. Kemudian, ketuk Lanjutkan.
Lengkapi persyaratan refund
Persyaratan untuk setiap metode refund bisa berbeda. Mohon lengkapi persyaratan yang diperlukan. Jika sudah selesai, ketuk Lanjutkan.
Tinjau dan ajukan refund
Pastikan semua detail refund Anda sudah benar. Jika semuanya sudah sesuai, ketuk Ajukan Refund.
Facebook
Instagram
TikTok
Youtube
Twitter
Telegram
WhatsApp
