Refund adalah pengembalian sejumlah nilai karena Anda membatalkan pesanan tiket pesawat di Traveloka. Refund dapat dibayarkan dengan metode tunai, travel credit, Poin Traveloka, ata voucher. Permohonan refund yang telah dilakukan tidak dapat dibatalkan.

Konten:

1. Bagaimana cara mengajukan refund 2. Bagaimana cara melihat status, perkembangan, dan riwayat refund

Bagaimana cara mengajukan refund

Ikuti langkah-langkah mudah di bawah untuk pengajuan refund di aplikasi Traveloka Anda.

Buka e-tiket Anda

Masuk ke Pesanan di aplikasi Traveloka Anda, lalu buka e-tiket penerbangan yang diinginkan. Ketuk tab Refund & Reschedule di atas lalu pilih Refund.

Periksa kebijakan refund

Pastikan penerbangan ini bisa di-refund, lalu ketuk Mulai Refund di akhir halaman.

Periksa detailnya

Baca kebijakan refund secara lengkap, centangi kotak “Saya menyetujui” lalu ketuk Lanjutkan.

Pilih yang ingin di-refund

Pilih penerbangan mana saja yang ingin Anda refund, lalu pilih juga alasan refund, dan nama penumpang.

Lengkapi detail dan syaratnya

Review sekali lagi rangkuman apa yang ingin di-refund dan estimasi jumlahnya, lalu ketuk Ajukan Refund. Refund Anda akan diproses dan kami akan mengabarkan statusnya kepada Anda.

Ajukan permintaan refund Anda

Review sekali lagi rangkuman apa yang ingin di-refund dan estimasi jumlahnya, lalu ketuk Ajukan Refund. Refund Anda akan diproses dan kami akan mengabarkan statusnya kepada Anda.

Bagaimana cara melihat status/riwayat refund

Pengecekan status refund, progres, dan history dapat dilakukan melalui Traveloka App.

Buka Pesanan

Di layar utama aplikasi Traveloka Anda, ketuk Pesanan di tengah bawah.

Periksa riwayat refund Anda

Pergi ke bagian akhir layar Pesanan Anda, lalu ketuk Cek refund terdahulu.

Pilih pesanan yang di-refund

Pilih salah satu pesanan lampau Anda yang ingin diperiksa.

Periksa status/perkembangan refund

Di dalam pesanan yang dipilih, Anda bisa melihat detail refund dan status/perkembangannya

Di Mana Melihat Kebijakan Refund Penerbangan

Kebijakan refund penerbangan bisa dilihat saat mencari penerbangan atau setelah tiket dibeli, di aplikasi dan di website Traveloka

Langsung ke:

1. Saat mencari penerbangan 2. Setelah tiket dibeli 3. Setelah tanggal penerbangan lewat

Saat mencari penerbangan

Cari penerbangan di Traveloka.

Ketuk panah ke bawah (v) di bagian kanan bawah setiap pilihan penerbangan

atau Anda juga bisa memilih penerbangan dan mengetuk Detail

Pilih Info Refund di bagian atas. Di sana Anda dapat melihat apakah bisa di-refund, alasan yang diterima, biaya, dan kebijakan lainnya untuk penerbangan tersebut

Scroll ke bawah untuk melihat estimasi atau biaya refund.

Scroll lebih lanjut untuk melihat durasi proses refund.

Setelah tiket dibeli

Masuk ke Pesanan di aplikasi Traveloka Anda. Menunya bisa ditemukan di bagian bawah tengah.

Pilih penerbangan/pesanan yang anda ingin periksa kebijakan refund-nya.

Ketuk tab Refund & Reschedule di atas, lalu pilih Refund. Setelahnya Anda bisa membaca Kebijakan Refund penerbangan tersebut.

Scroll ke bawah untuk membaca Kebijakan Refund yang lebih lengkap dan Estimasi Refund.

Setelah tanggal penerbangan lewat

Jika tanggal penerbangan Anda sudah lewat, Anda harus mengetuk ikon bon di pojok kanan atas halaman Pesanan.

Ini adalah halaman daftar pembelian. Temukan penerbangan yang sudah lewat dengan mengetuk Filter di area kanan atas dan pilih Tipe Produk - Pesawat.

Atur Waktu Pembelian ke rentang tanggal yang diinginkan lalu ketuk Simpan.

Di daftar pembelian yang ditampilkan, pilih pesanan yang Anda inginkan.

Pilih penerbangannya di bawah Detail Produk

Ketuk tab Refund & Reschedule di atas, lalu pilih Refund.

Scroll ke bawah untuk melihat detail Kebijakan Refund dan Estimasi Refund.

Questions & Answers

Bagaimana cara mengajukan refund?

Refund dapat dilakukan melalui akun Traveloka yang Anda gunakan pada saat pemesanan. Setelah masuk ke akun Anda, buka halaman Pesanan Saya, klik Detail, lalu klik tombol Refund untuk memulai proses pengajuan refund. Informasi selengkapnya mengenai proses pengajuan refund dapat Anda lihat di kolom Cara Refund.

Alasan apa saja yang diterima untuk dapat mengajukan refund?

Secara umum, Anda dapat mengajukan refund untuk alasan pribadi, sakit, kehamilan, kematian penumpang, pembatalan/pengubahan jadwal oleh maskapai, force majeure, atau pemesanan ganda. Namun, hal ini tetap bergantung pada kebijakan masing-masing maskapai atau hotel.

Kapan sebaiknya saya mengajukan refund untuk tiket pesawat?

Refund untuk tiket pesawat harus diajukan dalam masa validitas tiket, yang bisa berbeda untuk setiap maskapai. Jika masa validitas tiket sudah lewat, Anda sudah tidak bisa lagi mengajukan refund. Selain itu, refund juga tidak dapat berlaku jika Anda sudah melakukan check in (di bandara maupun online).

Kapan dana refund akan saya terima?

Untuk tiket pesawat, proses refund bergantung pada proses maskapai. Sementara untuk hotel, dana refund akan ditransfer dalam waktu 5 hari. Perlu diingat bahwa dibutuhkan 90 hari (tergantung kebijakan bank) hingga jumlah dana refund dapat dilihat pada saldo rekening Anda.

Berapa jumlah dana refund yang bisa saya dapatkan?

Jumlah dana refund yang Anda terima tergantung pada kebijakan masing-masing maskapai. Anda juga dapat melihat estimasi dana refund setelah Anda melengkapi informasi untuk pengajuan refund.

Mohon diingat bahwa setiap pengajuan refund akan dikenakan biaya sebesar Rp35.000 / MYR 10 / SGD 5.0 / THB 80 / VND 50.000 / PHP 115 / USD 25 / EUR 22.5 / GBP 20 dari Traveloka, per penumpang per rute, dan biaya pembatalan dari maskapai. Selain itu, biaya lainnya dari maskapai juga mungkin berlaku.

Ke mana dana refund saya akan dikirimkan?

Jika Anda memilih metode pembayaran Kartu Kredit pada saat pemesanan, dana refund Anda akan dikembalikan ke rekening kartu kredit Anda. Untuk metode pembayaran lainnya, dana refund akan dikembalikan ke rekening bank Anda. Mohon perhatikan bahwa refund hanya dapat diproses jika Anda mencantumkan rekening bank milik pemesan, atau salah satu penumpang, untuk pengembalian dana.

Bagaimana saya bisa mengetahui status refund saya?

Status refund dapat Anda lihat melalui halaman Pesanan Saya. Klik tombol Detail, dan Anda akan melihat status refund serta informasi terbaru mengenai refund Anda.

Apakah ada pilihan lain jika penerbangan saya tidak bisa di-refund?

Anda bisa mencoba permohonan Reschedule. Lihat caranya di sini

Refund untuk Singapore Airlines

Kebijakan Gangguan Perjalanan dalam Masa Pandemi COVID-19

Berlaku untuk tiket yang:

Rute: Semua rute
Tanggal Awal Diterbitkannya: 05/03/2020 sampai 31/05/2022

Peraturan pengembalian dana (refund) berlaku (Tidak ada penghapusan biaya pengembalian dana/refund-fee)
No show fee tetap berlaku

Refund untuk Qantas

Kebijakan gangguan perjalanan

Berlaku untuk tiket yang:

Rute: semua rute
Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 06/05/2020
Tanggal Perjalanan Awal: sampai dengan 31/07/2020
Tanggal Perjalanan Baru: sampai dengan 31/12/2021

Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
Pengajuan pengembalian dana (refund) harus dilakukan sebelum tanggal perjalanan
Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Traveloka
Pada penerbangan internasional Jetstar hanya berlaku jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai dengan tanggal perjalanan dari 26/03/2020 sampai dengan 31/07/2020

Refund untuk Philippine Airlines

Travel Disruption Policy for Involuntary Changes

Effective per November 29, 2021 - UFN
Irregular changes include :
Tickets affected by flight cancellation by airline
Tickets affected by schedule changes by airline of two (2) hours and beyond.
Tickets affected by schedule changes by airline on either of the connecting segment that are less than two (2) hours, and will not be able to meet the standard minimum connecting time.

Refund fee will be waived
Refund full fare including all taxes and surcharges of the affected sector or all sectors if passenger decides not to use the ticket

Refund untuk All Nippon Airways

Kebijakan gangguan perjalanan

Berlaku untuk

Market sales Indonesia & Market sales Malaysia
Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 28/08/2020
Tanggal Perjalanan Awal: 26/02/2020 sampai dengan 31/10/2020

Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
No show fee tetap berlaku

Refund untuk Emirates

Kebijakan gangguan perjalanan

Berlaku untuk

Rute: semua rute
Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 30/09/2020
Tanggal Perjalanan Awal: sampai dengan 31/03/2021

Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
Proses refund dari maskapai memerlukan waktu kurang lebih 90 hari

Refund untuk Malaysia Airlines

Travel Disruption Policy - INVOLUNTARY CHANGES

All passengers affected by rescheduled/cancelled flights due to COVID-19 and passengers covered by a travel ban

Original Date of Issue: on/before 30/05/2020

Original Date of Travel:1/1/2020 until 29/10/2022

A travel EMD voucher/open ticket will be issued for your next travel to be booked by 30 June 2022 for travel to be completed by 31 December 2022.
The cancellation fee for partially used and unused tickets will be waived.
Refund can be submitted via Traveloka App
Please note that refund requests will be reviewed and processed based on applicable local and international regulations on passenger rights that apply in these current unprecedented circumstances.

Refund untuk Air France

PERUBAHAN TIDAK TERENCANA (SELURUH PENUMPANG YANG TERPENGARUH DIKARENAKAN COVID-19 DAN PENUMPANG YANG TERLINDUNGI OLEH LARANGAN TRAVEL)

Berlaku untuk

Rute: semua rute
Tanggal Perjalanan Awal: kapan saja
Tanggal Awal Diterbitkannya: kapan saja

Berlaku hanya untuk tiket yang dapat di-refund
Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
Tiket pesawat yang tidak dapat di-refund hanya berhak mendapat voucher EMD
Biaya No-show akan dihapuskan

Refund untuk Citilink

Kebijakan Gangguan Perjalanan - Penumpang dengan Hasil Pemeriksaan COVID-19 Positif

Berlaku : Hingga 7 hari setelah tanggal keberangkatan

Pengembalian dana penuh
Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR

Refund untuk NAM Air

Kebijakan gangguan perjalanan

Berlaku untuk tiket yang:

Rute: semua rute
Tanggal Awal Diterbitkannya: sampai dengan 06/05/2020
Tanggal Perjalanan Awal: sampai dengan 31/07/2020
Tanggal Perjalanan Baru: sampai dengan 31/12/2021

Biaya pengembalian dana (refund-fee) akan dihapuskan
Pengajuan pengembalian dana (refund) harus dilakukan sebelum tanggal perjalanan
Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Traveloka
Pada penerbangan internasional Jetstar hanya berlaku jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai dengan tanggal perjalanan dari 26/03/2020 sampai dengan 31/07/2020

Kebijakan gangguan perjalanan

Berlaku untuk tiket yang:

PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SETELAH TANGGAL PENERBANGAN

Pengembalian dana dikenakan potongan 90% tarif dasar (basefare)
Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR

Refund untuk Sriwijaya Air

Kebijakan Gangguan Perjalanan - Penumpang dengan Hasil Pemeriksaan COVID-19 Positif (Sebelum Tanggal Penerbangan)

Berlaku untuk tiket yang:

PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SEBELUM TANGGAL PENERBANGAN

Pengembalian dana dengan penalti sebesar IDR 200,000 bila calon penumpang menggunakan paket gratis tes Antigen COVID-19 dari maskapai Sriwijaya
Pengembalian dana dikenakan potongan 25% tarif dasar (basefare) bila hasil tes bukan dari paket gratis tes Antigen COVID-19 dari maskapai Sriwijaya
Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antigen / tes RT-PCR

Kebijakan gangguan perjalanan

Berlaku untuk tiket yang:

PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SETELAH TANGGAL PENERBANGAN

Pengembalian dana dikenakan potongan 90% tarif dasar (basefare)
Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR

Refund untuk Garuda Indonesia

Kebijakan Gangguan Perjalanan - Penumpang dengan Hasil Pemeriksaan COVID-19 Positif

Berlaku untuk

PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SEBELUM TANGGAL PENERBANGAN

Pengembalian dana penuh (full refund) dalam bentuk EMD (Travel Voucher) atau dalam bentuk tunai dengan penalti 20% tarif dasar
Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR

Kebijakan Gangguan Perjalanan - Penumpang dengan Hasil Pemeriksaan COVID-19 Positif (Setelah Keberangkatan)

Valid for tickets

PENUMPANG DENGAN HASIL PEMERIKSAAN COVID-19 POSITIF SETELAH TANGGAL PENERBANGAN

Pengembalian dana dengan penalti 50% tarif dasar
Pengembalian dana dapat diajukan melalu aplikasi Traveloka dengan membuka e-tiket di menu Pesanan pada Traveloka App, pilih menu Refund pada bagian bawah halaman, ketuk Mulai Refund, pilih"Sakit"sebagai alasan refund dengan melampirkan Identitas diri (KTP/tanda pengenal lain yang sah) dan Hasil tes positif COVID-19 dari tes rapid antige / tes RT-PCR

Tutup

Beberapa maskapai menerapkan kebijakan pengecualian bagi Anda untuk melakukan refund. Cek kebijakan pengecualian terbaru dari berbagai maskapai di bawah ini. Jika maskapai Anda tidak terdaftar di bawah, cek kebijakan refund Traveloka App dengan mengikuti langkah pada kolom "Cara Melihat Kebijakan Refund Penerbangan" .

Pastikan Anda melakukan pengecekan secara berkala karena status dan kebijakan penerbangan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai pihak maskapai.