파크 하얏트 멜버른

파크하얏트멜버른에서 2019년 12월 중순에 3박4일 숙박 했습니다. 1박에 엄청난 가격이지만 명성 하나만 보고 갔습니다. 근데, 명성과는 달리 서비스는 커녕 직원들 태도에 정말 실망 했습니다. 그냥 한국내에 있는 게스트하우스 보다 더 최악 입니다. 가족 여행으로 저희는 어른3명으로 예약을 해서 갔습니다. 근데 방을 받아보니, 침대는 2개와 2명분의 용품으로 셋팅이 되어 있었습니다. 이 부분에 대해서는 매니저를 불러 간이 침대 1개 더 셋팅 받긴 했지만, 3인 물품도 준비는 정말 매일매일 되지 않았습니다. 욕조에는 정체모를 머리카락이 있었고, 화장실 청소는 거의 되지 않았고, 3인 물품 준비도 매일 되지 않아 매일 전화로 1명분의 물품을 추가로 가져다 달라고 해야 준비가 되는 수준이었습니다. 아.. 그리고 5성급 호텔 내에서 벌레도 나왔습니다... ;; 마지막날 디너를 먹으려 호텔 내 레스토랑으로 갔습니다. 현재 자리가 없으니 30분 기다려달라 하여 호텔내에 있는 BAR에서도 아무도 주문을 받거나 하는 웨이터 없어 기다리다 Pub 처럼 직접 가서 주문을 했습니다. 한잔하면서 기다렸다가 다시 레스토랑 자리로 안내 받았으나, 자리 없다더니 널리고 널린게 자리였고, 주문을 하고 한시간 이상 기다려도 음식이 나오지 않았습니다. 상황을 보니 결혼 피로연이 있어서 모든 웨이터 및 요리사가 그쪽(행사)에 매진하고 있었고, 레스토랑 손님들(대부분 투숙객)은 아무런 고지도 받지 못하고, 배고픈 채로 기다리고 있었습니다. 지나가는 웨이트리스들 조차도 레스토랑 내에서는 신경을 쓰지 않았습니다. 레스토랑 매니저는 처음부터 끝까지 고객들에게 사과나 설명이 없고, 본인들도 힘들어서 얼굴 찡그린체로 이야기만 대충하는 투였습니다. 우리가 당신네들 안좋은 모습을 보러간게 아니잖습니까? 우리도 휴가로 간건데.. 정말 짜증이 절로 나는 저녁이었습니다. 그렇게 기다리다 지쳐 레스토랑에서 나가려고 했습니다. (기다려도 음식이 나오지 않았고, 허기도 입맛도 사라져서 밤9시경) 나올 때 매니저가 한말이 “지금 음식 거의 다 준비 됐다, 니네 지금 가버리면 손도 안댄 음식 그대로 쓰레기통으로 간다” 라는겁니다.. 쓰레기통으로 갈 음식 우리보고 돈내고 먹고 가라는건지.. 진짜 해외 나가서 밥상 엎고 싶다는 생각까지 했네요.. 레스토랑을 나와서 호텔프론트에 바로 항의를 했고 호텔이 늘 하는 (가장 싼 값에 해결하려고 주는) 다음날 아침식사 제공으로 먹었습니다. 그걸로 끝났음 차라리 이 글을 쓸 일도 없었을텐데, 체크아웃 때 생뚱맞게 매니저가 얘기하고 싶다고 굳이 우리를 잡길래 정식으로 사과하려나 보다 싶었더니, 그 날 점심 20% 할인 해줄테니 먹고 가라고 했습니다. 정말 살면서 그런 모욕을 받긴 ... 처음입니다. (진짜 비싼 돈 내고 거지 취급 받은 셈이라서 정말 모욕적 이었습니다.) 고객에게 사과를 못할망정 이게 무슨 망발입니까? 다시는 가기 싫고 가는 사람도 이글을 꼭 보시고 다시 한번 더 생각해주셨으면 합니다.

입구부터 대접받는 느낌이 들었어요

과거엔 좋았겠지만 지금은 낡아버린 호텔 수영장등 시설 관리상태 엉망. 보통 좋게 말하는데 이번엔 실망 이 큼

너무나 쾌적한 환경에 만족합니다. 멜버른에서 즐거운 추억을 만드는데 큰 작용을 하였습니다. 아침 식사, 시설 모두 만점입니다.

직원들 친절하구요. 침구류 특히 부드럽습니다. 그러나 일본, 한국의 하얏트 보다 퀄리티 많이 떨어져요.

호텔 명성에 맞게 고급진 호텔입니다. 방도 넓고, 특히 욕실이 넓어서 좋습니다. 물론 창문 밖의 뷰는 내부창이라 열어둘 수 없는 것이 안타까워 아쉽지만, 나름 방은 앤틱과 현대적 감각이 조화롭습니다. 가격이 좀 비싼 호텔이지만, 프로모션으로 저렴한 가격에 투숙한다면 멜버른의 다른 호텔에 비교해서 나쁘지 않습니다. 단지 주차비가 너무 비싸고, 아침식사도 가격대비 좀 비싼 느낌이 있어서 아쉽지만, 고급호텔의 품격에 맞습니다.

in spite of messaging so many times i still did not get connecting room while check in. it was so difficult with kids to have 2 separate room's. if there was no rooms i should have been informed earlier so that i would have looked at another option.

Overall, it was a good stay. Just a couple of things that could improve. Ran out of toner for the printer at the concierge. No replacement toner available. Conditioner dispenser in shower did not work properly.

Room was great, bathroom was enormous and all the factualities worked well. Room was super clean - rare to stay in a top quality place and feel that it truly justified the money.

Everything amazing

The room was amazing and clean. The staff were very nice and accommodating:)

Clean spacious room with great view of the cathedral. Housekeeping were very efficient and friendly. Breakfast was very good quality with great coffee. Hotel was stunning in a beautiful quiet location, away from the city hustle and bustle. Overall we had an amazing stay.

The hotel location was perfect , a short walk to bars and shops but in a quiet elegant area. The hotel staff were amazing and very helpful which was really made the difference. the quality of food, service and amenities were definately 5 star

An excellent room on Floor 19 which was clean and quiet. Plenty of room and comfortable. The staff were very friendly and helpful at all times. However, the Gold Star goes to the team working the breakfast shifts. Christmas Day and Boxing Day were extremely busy, but the staff kept the machine working super efficiently. Add to this the quality of the food and you have a great experience. We travel extensively and this hotel is among the best we have ever stayed at in this price range.

I really enjoyed my stay here. The room was clean and well maintained, the bed was comfortable, and the staff were welcoming and professional. Everything went smoothly and we would stay here again.

Thank you so much for making my birthday so special and for a beautifully stunning and luxurious experience. It’s my first time staying here and I will be back! Loved the service, opulent rooms, spa facilities, proximity to everything while being close to quiet parks. Thank you!

Beautiful art deco building. Staff were very friendly and professional. Great location. Room was very luxurious and clean

Room was great, staff friendly and helpful.

Very good maintained property

Superb hospitality package in Melbourne- location, room, facilities, staff, price.