네, 예약하신 상품이 환불 가능하거나 또는 부분 환불 가능 상품이라면 날짜와 기간 모두 변경할 수 있어요.

단, 현장 결제나 환불 불가 객실을 예약한 경우에는 기존 예약을 취소하고 원하시는 날짜나 기간으로 새로 예약해야 합니다. 예약의 환불 가능 여부를 알아보기 위해서는 호텔 바우처에 있는 정책을 확인하세요.

일정 변경 시 수수료가 발생할 수 있습니다. 변경 방법에 대한 상세 가이드는 Easy Reschedule 페이지를 방문해주세요.

호텔 Easy Reschedule은 보다 유연한 여행 계획을 돕기 위해 트래블로카가 제공하는 최신 기능 중 하나입니다. 해당 기능은 트래블로카 데스크톱 웹사이트와 앱 3.0 이상 버전에서 이용 가능해요. 호텔 Easy Reschedule에 대한 더 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있어요.

호텔 예약 일정 변경은 다음 3단계로 진행됩니다.

1. 트래블로카 앱에서 계정에 로그인한 뒤 나의 예약 메뉴로 이동하세요.
2. 변경을 원하는 예약 건에서 일정 변경을 선택하세요.
3. 새로운 숙박 날짜를 입력한 뒤 검색을 클릭하세요.

Easy Reschedule 기능을 통해서 전 세계 모든 환불 가능 호텔 예약을 변경할 수 있어요. 다만, 항공+호텔 패키지에 포함된 호텔 예약은 대상에서 제외됩니다. 또한, Easy Reschedule은 체크인 시 결제 객실을 지원하지 않는다는 점도 유의하세요.

트래블로카 앱이 최신 버전(3.1 이상)으로 업데이트되어 있는지 먼저 확인해 주세요.

아쉽게도 해당 기능을 통해서는 숙박 날짜 변경, 숙박 기간 단축 및 연장, 또는 객실 유형 변경만 가능합니다. 예약하신 호텔 자체를 다른 곳으로 바꾸는 것은 불가능해요.

네, 물론이죠. 필요에 따라 숙박일수를 자유롭게 조정해 보세요.

아니요, 호텔 예약 정보는 별도로 변경해야 합니다. 단, 호텔 Easy Reschedule 서비스는 항공+호텔 패키지 내의 호텔 예약에는 적용되지 않는다는 점을 유의하세요.

아쉽게도 객실 수는 변경하실 수 없습니다. 이는 기존 예약에 입력된 객실을 추가하거나 취소하는 것 모두 불가능함을 의미합니다.

아니요, 체크인 당일에는 일정 변경 요청이 불가능합니다.

트래블로카는 코로나19 상황에서 회원님들의 부담을 덜어드리고자 트래블로카 자체 일정 변경 수수료를 당분간 면제해 드리고 있습니다. 다만, 호텔 정책에 따라 호텔 측 수수료는 여전히 발생할 수 있습니다. 새 예약의 총 금액(호텔 일정 변경 수수료 포함)이 기존보다 높을 경우 그 차액을 지불하셔야 하며, 낮을 경우에는 결제 시 사용하신 신용카드 또는 계좌 송금을 통해 차액이 환불됩니다. 인도네시아 사용자 중 PayLater나 UANGKU Balance로 결제하신 경우, 해당 결제 수단으로 환불됩니다.

일정 변경 수수료는 새로운 예약의 요금, 호텔의 취소 정책, 그리고 변경 요청일과 체크인 날짜 사이의 간격에 따라 달라질 수 있습니다.

트래블로카가 COVID-19를 사유로 한시적으로 자체 수수료를 면제하고 있으므로 호텔 측에서 부과하는 수수료만 지불하시면 됩니다. 해당 수수료는 새 예약 총액에 포함됩니다. 따라서 새 예약의 총액(일정 변경 수수료 포함)이 기존보다 낮다면 결제 시 사용한 신용카드나 계좌 송금을 통해 차액을 환불해 드립니다. 인도네시아 사용자 중 PayLater나 UANGKU를 통해 결제한 경우에도 해당 결제수단으로 환불됩니다. 그러나 새로운 예약의 총액이 기존 금액보다 높다면 차액을 추가로 지불하셔야 합니다.

일정 변경을 요청하시는 시점에 해당 예약이 더 이상 환불 가능 상태가 아니게 되어 수수료가 올랐을 수 있어요. 그런 경우 취소 수수료가 부과됩니다.

사용 가능한 결제 수단은 국가마다 다릅니다. 해당 국가에서 지원하는 결제 수단 목록은 여기에서 확인해 주세요.

환불 절차는 기존에 사용하신 결제 수단에 따라 달라집니다. 신용카드 이외의 결제 수단은 영업일 기준 최대 5일, 신용카드는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

원활한 처리를 위해 다음 사항들을 확인해 주세요.

1. 계좌 송금을 통한 환불은 예금주가 호텔 바우처상의 투숙객 중 한 명이거나 예약 당사자인 경우에만 가능합니다. 그렇지 않은 경우에는 투숙객 중 한 명의 서명이 담긴 위임장 사본과 예금주의 신분증 사본이 필요합니다.
2. 신용카드 결제 건은 동일한 카드로 환불되며, 발급 은행의 약관에 따릅니다.
3. 다국가 통화 거래 시 환불 금액은 일정 변경 시점의 환율에 따라 조정됩니다.

결제 확정 후 30분 이내에 새로운 바우처를 받아보실 수 있습니다.

아쉽게도 기존 예약 시 가입하신 여행자 보험은 새 예약 건으로 이월되지 않습니다.

기타를 선택하신 후 은행 이름을 직접 입력해 주세요.

여기에는 두 가지 이유가 있을 수 있습니다.

1. 해당 예약이 환불 불가 상품인 경우
2. 트래블로카 앱이 3.0 버전으로 업데이트되지 않은 경우

Easy Reschedule 기능을 이용하시려면 예약이 환불 가능 상태여야 하며, 최신 버전의 앱 또는 웹사이트를 사용하고 계셔야 합니다.