Airline Facilities

Bagasi Yang Didaftar Masuk
20 kg

Bagasi Kabin
7 kg

Tempoh Waktu Daftar Masuk
1 jam sebelum berlepas

Profil KLM

Airline Introduction

Services & Facilities

Policy

Airline Profile

KLM Royal Dutch Airlines: Pengenalan

KLM Royal Dutch Airlines, juga dikenali sebagai KLM, ialah syarikat penerbangan terkemuka di Belanda. KLM adalah sebahagian daripada Air France-KLM Group dan ahli perikatan syarikat penerbangan SkyTeam. Ditubuhkan pada tahun 1919, KLM, iaitu syarikat penerbangan tertua di dunia yang telah mengekalkan nama asalnya hingga ke hari ini. Pada waktu ini, syarikat penerbangan itu menawarkan penerbangan kelas ekonomi dan perniagaan ke 145 destinasi di seluruh dunia.

Kelas Penerbangan KLM

Perkhidmatan Khas KLM

Pesawat KLM

Anak Kapal KLM

Kelas Penerbangan KLM

Kelas Ekonomi

Kelas Ekonomi KLM dilengkapi dengan kerusi ergonomik untuk memastikan keselesaan penumpang. Bagi penumpang penerbangan jarak jauh, syarikat penerbangan itu menyediakan bantal dan selimut untuk keselesaan tambahan. Penumpang juga boleh memilih pelbagai kemudahan untuk kekal terhibur di dalam pesawat, daripada membeli-belah hingga ke pilihan filem, muzik, siri TV dan surat khabar antarabangsa. Holland Herald, majalah penerbangan syarikat penerbangan ini juga boleh didapati di dalam pesawat.

Hidangan dalam Penerbangan

Penumpang dapat menikmati pelbagai makanan dan minuman, sama ada yang beralkohol atau bukan alkohol, dalam Kelas Ekonomi. Makanan ringan dan sandwic segar dihidangkan dalam penerbangan kontinental, sementara menu penuh dihidangkan dalam penerbangan antara benua. Penumpang yang menaiki penerbangan antara benua juga boleh meminta menu khas yang sesuai dengan diet pemakanan mereka.

Kelas Perniagaan

Penumpang Kelas Perniagaan disediakan dengan tempat duduk yang lebih luas, peruntukan bagasi yang lebih besar dan akses kepada KLM Crown Lounges atau rakan syarikat penerbangannya. Kerusi 190 cm boleh dicondongkan sehingga 175 darjah, membolehkan penumpang berehat dengan selesa. Set soket elektrik dan kit keselesaan yang direka oleh pereka fesyen Belanda, Jan Taminiau disediakan di setiap tempat duduk untuk keselesaan penumpang, sementara set hiburan, majalah dan surat khabar akan menemani penumpang sepanjang penerbangan. Penumpang Kelas Perniagaan juga akan diberi ganjaran sebanyak 175% dari Flying Blue miles apabila melakukan penerbangan antarabangsa dan 250% ketika melakukan penerbangan di sekitar Eropah.

Hidangan dalam Penerbangan

Penumpang Kelas Perniagaan dihidangkan dengan pelbagai makanan yang lebih banyak, daripada sandwic, salad, makanan ringan dan tapas hingga tiga hidangan lengkap dengan segelas wain atau pilihan minuman penumpang. Syarikat penerbangan ini berkolaborasi dengan beberapa chef terkemuka Belanda bagi menghasilkan menu dan memilih produk terkemuka serta reka bentuk dalaman studio Marcel Wanders untuk kutleri.

Perkhidmatan Khas KLM

Flying Blue

Flying Blue adalah program keistimewaan untuk pelanggan setia KLM. Ahli Flying Blue berhak mendapat pelbagai manfaat dan keistimewaan yang eksklusif. Penumpang berumur 2 tahun ke atas layak mendapat keahlian dan boleh mendapat miles setiap kali mereka terbang dengan KLM atau rakan syarikat penerbangan SkyTeam, seperti Air France, Aircalin, Kenya Airways dan Tarom. Penumpang boleh menebus miles yang dikumpul untuk mendapatkan antaranya, tiket penerbangan, penggunaan kereta sewa dan penginapan hotel. Untuk mendapatkan miles, pelanggan hanya perlu menyebut nombor Flying Blue mereka sewaktu membuat tempahan penerbangan atau menggunakan perkhidmatan rakan syarikat penerbangan SkyTeam.

Pesawat KLM

Airbus A330-300

Kelas penerbangan:

Ekonomi
Perniagaan

Hiburan di pesawat:

Tersedia

Tata kursi:

2-4-2 (Ekonomi)
2-2-2 (Perniagaan)

WiFi:

Tidak Tersedia

Jarak antar kursi:

31 inci (Ekonomi)
60 inci (Perniagaan)

Soket/port USB:

Tersedia

Boeing 787-900

Kelas penerbangan:

Ekonomi
Perniagaan

Hiburan di pesawat:

Tersedia

Tata kursi:

3-3-3 (Ekonomi)
1-2-1 (Perniagaan)

WiFi:

Tersedia

Jarak antar kursi:

31 inci (Ekonomi)
42 inci (Perniagaan)

Soket/port USB:

Tersedia

Anak Kapal KLM

Pakaian Seragam Pramugara/Pramugari KLM

KLM mengemas kini pakaian seragam kru penerbangannya setiap lima hingga 10 tahun. Pakaian seragam terkini yang direka pada tahun 2010, terdiri daripada blaus putih, dilengkapi dengan skarf dan pin. Baju putih mungkin diseragamkan dengan jaket, blazer berlengan panjang, kot atau baju panas dan sepasang seluar panjang atau skirt rasmi. Pada waktu tertentu, kru penerbangan juga memakai skarf tebal berwarna hitam, terutama pada musim sejuk.

Peruntukan Bagasi KLM

Polisi Penumpang KLM

Polisi Daftar Masuk KLM

Polisi Pembayaran Balik KLM

Polisi Penjadualan Semula KLM

Peruntukan Bagasi KLM

Kelas Penerbangan	Kelas Penerbangan	Bagasi Kabin	Bagasi Yang Didaftar Masuk
Domestik	Kelas Ekonomi (Light Ticket)	Maks. 12 kg (1 bagasi tangan + 1 barang peribadi)	Bagasi berbayar
	Kelas Ekonomi (Standard Ticket dan Flex Ticket)	Maks. 12 kg (1 bagasi tangan + 1 barang peribadi)	Maks. 23 kg (Dimensi: maks. 158 cm)


	Kelas Perniagaan	Maks. 18 kg (2 bagasi tangan + 1 barang peribadi)	2 bagasi (maks. 32 kg/bagasi) (Dimensi: maks. 158 cm)
Antarabangsa	Kelas Ekonomi	Maks. 12 kg (1 bagasi tangan + 1 barang peribadi)	Maks. 23 kg (Dimensi: maks. 158 cm)

	Kelas Perniagaan	Maks. 18 kg (2 bagasi tangan + 1 barang peribadi)	2 bagasi (maks. 32 kg/bagasi) (Dimensi: maks. 158 cm)

Polisi Penumpang KLM

Polisi Penumpang Bayi (0-2 Tahun)

Penumpang bayi mesti diiringi oleh orang dewasa yang perlu memangku bayi di atas pangkuan mereka sepanjang penerbangan.
Seorang penumpang dewasa boleh melakukan perjalanan dengan dua orang penumpang bayi, tetapi hanya seorang penumpang bayi yang dibenarkan untuk duduk di atas pangkuan penumpang dewasa tersebut. Tempat duduk mesti dibeli untuk penumpang bayi yang kedua.
Penumpang dibenarkan membawa kereta sorong mereka sendiri, tetapi ia mesti dilipat dan cukup kecil untuk disimpan di bawah tempat duduk.
Setiap penumpang bayi dibenarkan membawa bagasi kabin dengan berat maksimum 12 kg. Bagasi, termasuk pemegang beg dan roda yang tidak lebih daripada 55 x 35 x 25 cm.
Setiap penumpang bayi dibenarkan membawa bagasi daftar masuk dengan berat maksimum 10 kg.
Ibu bapa atau penjaga dinasihatkan untuk membawa makanan untuk bayi mereka kerana variasi makanan bayi yang terhad dalam penerbangan walaupun untuk penerbangan antara benua. Larangan untuk makanan cecair tidak dikenakan untuk makanan bayi.

Polisi Penumpang Kanak-kanak (2-14 Tahun)

Penumpang kanak-kanak daripada umur 2 tahun layak mendapat keahlian Flying Blue dan mengumpul Flying Blue Miles seperti penumpang dewasa.
Penumpang kanak-kanak berumur bawah daripada 5 tahun dibenarkan melakukan perjalanan hanya jika mereka disertai oleh ibu bapa atau penjaga mereka yang berusia sekurang-kurangnya 18 tahun.
Penumpang kanak-kanak yang melakukan perjalanan tanpa pengiring dewasa mestilah mendaftar untuk perkhidmatan Golongan Bawah Umur Tanpa Pengiring.
Penumpang kanak-kanak dibenarkan membawa peralatan elektronik mereka sendiri, seperti tablet tetapi mesti menetapkannya kepada mod kapal terbang.

Polisi Penumpang Hamil

Penumpang dengan kehamilan 36 minggu atau lebih tidak dibenarkan menaiki pesawat.
KLM juga tidak menyarankan ibu-ibu untuk melakukan perjalanan dalam minggu pertama selepas bersalin.
Penumpang dengan kehamilan kembar dinasihatkan untuk berunding dengan pakar sakit puan mereka sebelum penerbangan.
Penumpang yang mempunyai komplikasi kehamilan mesti mengemukakan dokumen perubatan daripada doktor.
Kehamilan akan memansuhkan keahlian untuk Flying Blue. Keahlian boleh diperoleh semula selepas kelahiran dengan menunjukkan sijil perubatan, seperti sijil kelahiran atau pernyataan daripada doktor.

Polisi Penumpang Kurang Upaya

Penumpang kurang upaya yang mempunyai keperluan khas mesti diiringi oleh seseorang yang boleh membantu mereka sewaktu penerbangan.
Penumpang kurang upaya yang memerlukan bantuan khas daripada KLM dikehendaki membuat permintaan bantuan khas untuk KLM CARES sekurang-kurangnya 48 jam sebelum berlepas. KLM CARES boleh didapati di laman web rasmi KLM, telefon atau emel.
Penumpang kurang upaya yang terbang dengan syarikat penerbangan rakan perniagaan KLM dan memerlukan bantuan khas perlu membuat permintaan mereka kepada syarikat penerbangan sekurang-kurangnya 48 jam sebelum berlepas.
Permintaan khidmat khas perlu dibuat oleh penumpang kurang upaya yang ingin menggunakan kerusi roda kabin, membawa kerusi roda/tongkat/alat bantuan berjalan milik mereka, memerlukan bantuan pemindahan di lapangan terbang, membawa peralatan perubatan khas (walaupun mereka tidak menggunakannya sewaktu penerbangan), atau membawa bantuan khidmat anjing di atas pesawat. Kerusi roda dalam penerbangan yang boleh dilipat boleh didapati dalam semua pesawat KLM dan KLM Cityhopper.
Permintaan khidmat khas juga mesti dibuat oleh penumpang dengan keperluan diet khusus yang memerlukan penjagaan khas sewaktu penerbangan atau mengalami penyakit berjangkit. Tandas yang boleh diakses menggunakan kerusi roda disediakan di beberapa pesawat KLM, tetapi KLM tidak menyediakan khidmat bantuan kepada penumpang untuk menggunakan tandas.
Penumpang Kelas Ekonomi dalam penerbangan Eropah yang perlu berada dalam kedudukan mendatar atau memerlukan ruang kaki tambahan boleh menempah dua tempat duduk tambahan, sementara penumpang dalam penerbangan antara benua harus menempah tempat duduk di Kelas Perniagaan.
Penumpang kurang upaya yang membawa kerusi roda sendiri hendaklah memastikan berat dan dimensi kerusi roda mereka mematuhi peraturan KLM. Setiap jenis pesawat mungkin mempunyai peraturan yang berbeza.
Penumpang yang memerlukan perkhidmatan khas mesti daftar masuk tidak lewat daripada satu setengah jam sebelum waktu daftar masuk standard.
Penumpang hendaklah memasuki pintu masuk mengikut waktu yang disenaraikan di pas masuk.
KLM tidak menyediakan perkhidmatan khas untuk pelancong yang pertama kali melakukan perjalanan atau penumpang dengan penguasaan bahasa yang terhad atau mempunyai fobia ketika melakukan penerbangan.

Polisi Daftar Masuk KLM

Waktu Daftar Masuk KLM

Maklumat waktu daftar masuk untuk semua penerbangan KLM boleh didapati dalam jadual di bawah. Waktu daftar masuk mungkin berbeza jika penerbangan anda dikendalikan oleh rakan KLM. Sila semak e-tiket untuk memastikan waktu daftar masuk anda.

Laluan Penerbangan	Waktu Daftar Masuk Yang Disarankan	Tempoh Waktu Daftar Masuk
Domestik	1 jam 30 minit sebelum berlepas	40 minit sebelum berlepas
Antarabangsa	2 jam sebelum berlepas	1 jam sebelum berlepas

Daftar Masuk KLM Secara Dalam Talian

Daftar masuk dalam talian juga tersedia untuk penerbangan KLM. Sila ikuti langkah-langkah berikut.

Pergi ke halaman daftar masuk web KLM.
Masukkan kod tempahan anda atau butiran tempahan lain mengikut arahan yang diberi.
Lengkapkan butiran daftar masuk anda.
Simpan dan/atau cetak pas masuk anda.

Polisi Pembayaran Balik KLM

Secara umum, pembayaran balik boleh dibuat untuk sebab peribadi (pembatalan sendiri, sakit, kehamilan, atau kematian penumpang), pembatalan/penjadualan semula oleh syarikat penerbangan, force majeure, atau tempahan dua kali. Tetapi, hal ini bergantung pada polisi syarikat penerbangan masing-masing. Sila layari halaman Polisi Pembayaran Balik KLM untuk maklumat lengkap.

Cara Pembayaran Balik

Polisi Penjadualan Semula KLM

Untuk mengubah jadual penerbangan, anda boleh menggunakan Easy Reschedule. Sesetengah syarikat penerbangan membenarkan pengubahan tarikh, waktu, laluan dan syarikat penerbangan, manakala sesetengah lagi hanya membenarkan pengubahan tarikh dan waktu. Sila rujuk Terma & Syarat Penjadualan Semula KLM untuk mendapatkan panduan lengkap mengenai pengubahan jadual penerbangan anda. Jika penerbangan anda tidak dapat dijadualkan semula melalui Easy Reschedule, sila hubungi KLM secara terus.

Cara Penjadualan Semula

Profil KLM

KLM (kod IATA: KL) ialah singkatan untuk Koninklijke Luchtvaart Maatschappij yang diterjemahkan kepada Royal Airplane Company. Ratu Belanda Wilhelmina telah memberikan istilah “Royal” dalam namanya pada tahun 1919. Syarikat penerbangan itu yang mempunyai pejabat di Amstelveen, Belanda, adalah salah satu syarikat penerbangan pertama di dunia. Sepanjang 97 tahun operasinya, KLM telah membuat beberapa inovasi dan pencapaian. Salah satu pencapaian yang disenaraikan di Dow Jones Sustainability (DJSI) sebagai syarikat terkemuka yang paling bertahan lama dan berjaya di dunia. Kini, KLM menawarkan penerbangan dalam tiga jenis kelas, iaitu Kelas Ekonomi, Kelas Perniagaan Eropah dan Kelas Perniagaan Dunia, iaitu bersamaan dengan Kelas Pertama. Dengan lebih daripada 115 pesawat miliknya, KLM telah melakukan penerbangan ke 145 destinasi di seluruh dunia. Selaras dengan slogan, “Journeys of Inspiration”, KLM sentiasa berusaha untuk memberi inspirasi kepada penumpang melalui perkhidmatan yang disediakan. Di udara, contohnya, KLM memanjakan penumpangnya dengan pelbagai jenis makanan, majalah dalam penerbangan dan surat khabar antarabangsa, serta set hiburan elektronik untuk menemani penumpang sepanjang penerbangan mereka. Sementara itu, di darat pula, KLM menawarkan semua penumpangnya peluang untuk menjadi ahli Flying Blue, iaitu program penumpang kerap syarikat penerbangan itu - dan penumpang kelas perniagaan dengan keistimewaan SkyPriority daripada SkyTeam. Penumpang KLM yang memilih untuk mendaftar masuk di kaunter lapangan terbang dinasihatkan untuk berbuat demikian dalam tempoh dua jam sebelum waktu berlepas. KLM juga menawarkan kemudahan daftar masuk dalam talian, yang dibuka dari 30 jam hingga satu jam sebelum berlepas. Walau bagaimanapun, bagi penerbangan ke Amerika Syarikat, daftar masuk dalam talian hanya tersedia 24 jam sebelum waktu berlepas. Penumpang dinasihatkan untuk mengetahui waktu daftar masuk dalam talian untuk penerbangan ke Delhi, Paramaribo, Lagos, Eropah, Osaka, Guayaquil, Bandar Raya Mexico dan Moscow. KLM membuka daftar masuk untuk bagasi tiga jam hingga 40 minit sebelum berlepas bagi penerbangan dalam Eropah dan hingga 60 minit sebelum berlepas untuk penerbangan antarabangsa. Daftar masuk bagasi untuk penerbangan ke Accra, Nairobi, Lagos, Almaty, Astana, Amsterdam, Bonaire, Colombo, Guayaquil, Osaka dan Paramaribo, mungkin tutup lebih awal. Penumpang dinasihatkan untuk menyemak peraturan daftar masuk pada laman web rasmi KLM atau menelefon khidmat pelanggan syarikat penerbangan itu.

Sejarah KLM

KLM Royal Dutch Airlines secara rasminya ditubuhkan pada 7 Oktober 1919. Syarikat penerbangan itu melakukan penerbangan pertamanya pada tahun 1920 dan penerbangan antara benua pertama pada tahun 1924 dari Amsterdam, Belanda ke Batavia (sekarang Jakarta), Indonesia. Laluan ini telah menjadi laluan tetap syarikat penerbangan tersebut sejak tahun 1929. Kemudian, pada tahun 1934, KLM menyeberangi Lautan Atlantik untuk kali pertama dengan penerbangan ke Curacao di Caribbean. Pada tahun pertama operasinya, KLM telah menerbangkan seramai 345 penumpang dan 25 tan kargo, iaitu satu perbezaan yang ketara dengan kini lebih daripada 400 penumpang dan 20 tan kargo untuk setiap penerbangan dengan menggunakan pesawat propeller daripada Douglas Aircraft Company. Pesawat KLM kemudian mengalami peningkatan selepas tahun 1960, ketika syarikat penerbangan itu mula menggunakan pesawat enjin jet. Walaupun saiznya sama, pesawat baru ini lebih cepat, dengan itu, mengambil waktu yang singkat untuk sampai ke destinasinya. Dengan kapal terbang baru ini, KLM memecahkan rekod sebagai syarikat penerbangan pertama yang terbang di seluruh benua dalam waktu kurang dari 24 jam. Pada tahun 1971, ketika Boeing 747 pertama dilancarkan, KLM menjadi salah satu syarikat penerbangan pertama yang menggunakan pesawat tersebut. Dirujuk sebagai “Jumbo Jet” kerana saiznya yang besar, malah Boeing 747 yang pertama pun dapat membawa lebih banyak penumpang dan kargo. Syarikat penerbangan itu sebenarnya telah menerbangkan pelbagai jenis pesawat sejak awal operasinya. Berikut ialah senarai pesawat KLM yang pernah digunakan dan tahun-tahun operasi mereka:

Pesawat propeller dan jet (1920 - 1970): De Haviland DH-16, Fokker F.II, Fokker F.III, Fokker F.VIII, Douglas DC-2, Douglas DC-3, Douglas DC-4, Douglas DC- 9 dan Douglas-8-63.
Pesawat Jet Jumbo (1971-2013): Boeing 747-200B, Douglas DC-10, Douglas MD-11, Boeing 747 Combi, Boeing 747-200SUD, Boeing 747-400, Boeing 767-300ER, Boeing 777-200ER dan Airbus A330-200. Dua pesawat terakhir menggantikan Boeing 767, Boeing 747-300, dan Douglas MD-11. Seluruh pesawat Douglas MD-11 telah bersara pada Oktober 2014.
Airbus dan Boeing (2014 - kini): Airbus A330-300, Airbus A330-200, Boeing 737-700, Boeing 737-800 dan Boeing 737-900.
Pesawat aktif: Airbus A350-900, Boeing 737-900ER, Boeing 737 MAX, Boeing 737-400, Boeing 747-400M, Boeing 777-200ER, Boeing 777-300ER, Boeing 787-9, Boeing 787-10 dan Boeing 747- 400ERF (kargo).

KLM telah membuat pencapaian antarabangsa sejak 1938 dengan kekal beroperasi walaupun sewaktu Perang Dunia Kedua. Antara pencapaian syarikat penerbangan tersebut adalah:

Syarikat penerbangan pertama yang terbang ke lapangan terbang baru Manchester (1938).
Satu-satunya syarikat penerbangan awam yang menerima Douglas DC-5 (1938).
Syarikat penerbangan dengan pesawat terbesar di dunia (Douglas-8-63 / 1968).
Syarikat penerbangan pertama di dunia yang menerbangkan pesawat enjin jet (Boeing 747-200B / 1971).
The Flying Dutchman, program penumpang kerap pertama syarikat penerbangan itu (1981).
Syarikat penerbangan pertama yang menggunakan biofuel untuk pesawatnya (2012).
Best Airline Staff Service oleh World Airline Awards (2012 - 2013).
Dow Jones Sustainability Index (2004 - 2014).

Pencapaian ini adalah hasil kreativiti, inovasi, profesionalisme dan komitmen syarikat penerbangan tersebut dalam memberikan pengalaman terbaik kepada para penumpangnya. Untuk menawarkan lebih banyak destinasi kepada penumpangnya, KLM telah membangunkan perkongsian dengan syarikat penerbangan lain. Kerjasamanya dengan Northwest Airline dari Amerika Syarikat, contohnya, telah ditubuhkan sejak tahun 1989. Kedua-dua syarikat penerbangan itu menyertai syarikat penerbangan Amerika yang iaitu Continental untuk menjadi anggota SkyTeam pada tahun 2004. Tahun yang sama juga menyaksikan penggabungan KLM dan syarikat penerbangan Perancis, Air France. Kedua-dua syarikat penerbangan ini membina kumpulan syarikat penerbangan Air France-KLM, yang kemudiannya menjadi kumpulan syarikat penerbangan terbesar di dunia. Lapangan Terbang Charles de Gaulle di Paris dan Lapangan Terbang Schiphol di Amsterdam telah ditetapkan sebagai hab lapangan terbang kumpulan tersebut, manakala setiap syarikat penerbangan dibenarkan menggunakan nama penerbangannya sendiri dalam mengendalikan penerbangan mereka. Selama bertahun-tahun berlalu, KLM telah menubuhkan anak-anak syarikatnya sendiri, termasuk syarikat penerbangan serantau KLM Cityhopper, syarikat penerbangan kargo Martinair dan syarikat penerbangan murah Transavia.

Tempahan & E-tiket KLM

Cara Menempah

Berikut ialah cara menempah tiket KLM secara dalam talian:

Pergi ke laman web Traveloka atau buka Traveloka App anda
Isi butiran penerbangan dalam kotak carian
Pilih dan tempah penerbangan anda
Isi maklumat penempah dan butiran penumpang
Jelaskan bayaran melalui kaedah pilihan anda
Dapatkan e-tiket KLM di Tempahan Saya atau dalam emel anda

Cara Membayar

Pembayaran untuk tiket KLM anda boleh dibuat melalui kad kredit, perbankan internet, dan Tunai di Kaunter.
Untuk maklumat lengkap mengenai kaedah pembayaran, sila layari halaman Cara Membayar.

KLM E-tiket

E-tiket KLM ialah bukti tempahan penerbangan KLM. Tunjukkan e-tiket anda semasa daftar masuk di kaunter KLM di lapangan terbang, atau gunakannya untuk daftar masuk sendiri (di lapangan terbang atau secara dalam talian), untuk mendapatkan pas masuk anda. Jika anda belum menerima e-tiket dalam masa 60 minit selepas bayaran dijelaskan, sila hubungi Khidmat Pelanggan Traveloka.