Swainson on Bent

Poorly managed property - they'll be in touch like clockwork to get your security deposit payment then don't deliver details of how to pickup keys come check-in time. After a few call attempts they blamed it on the cleaner "forgetting" to put the key in the lock box. We were greeted with dirty dishes from the last guest and our request for a 3rd bed not fulfilled. They told me that I forgot to put that request into them... funny considering I have it clearly noted on their confirmation email from months back! To their credit, their friendly crew came early on day 2 to setup an air mattress and the property was otherwise respectable enough.

Broken beds and furniture. One key for 3 people. The 3rd bed was an inflatable that deflated multiple times through the night that it was demanded I pay extra for despite the listing & booking stating 2br, 3 queen beds.

Lägenheten är fin och har ett utmärkt läge i stan. Men, det finns många men. Otroligt komplicerad incheckningsprocedur, det började med ett mail där de sa att vi inte hade betalt tillräckligt, efter ungefär femton mail fram och tillbaka var det löst till vår fördel. Sen skulle man fylla i ett formulär där man bland annat skulle tala om vad man ville ha för sängar för varje gäst, även om parkering som de själva inte hade koll på var gratis förrän efter de hade kollat med fastigheten efter ytterligare tio mail. Vårt största problem var att vi hade bokat detta boende eftersom det stod att lägenheten hade tre sängar, men det var bara två. Per mail svarade dem att deras policy är två sängar för tre gäster, men i deras eget formulär blev det fyra sängar i de val som fanns för oss tre. Sen var golvet smutsigt, wifi uruselt dåligt, gardiner som var dåligt upphängda, mörkläggningsgardinerna var för korta för att mörklägga, tavlor som ramlat ner på golvet och inte hängts upp, dåligt med bestick och tallrikar. De svarar flitigt på mail att de vill att man ska vara nöjda men gjorde ingenting för att rätta till sängantalet, och skulle ha extra betalt för extra lakan.

Has to go through a long and arduous pre check in process which was totally in expected. It was especially stressful when this happened during a road trip with limited wifi access. The crockery was quite greasy and some of the linen was stained.