1. Tersedia untuk tempahan yang dibuat melalui Traveloka App atau laman web Traveloka.
2. Tersedia untuk semua penginapan di seluruh dunia.
3. Jika tempahan anda yang telah disahkan tidak dapat disediakan oleh pihak penginapan, Traveloka akan menawarkan penginapan alternatif dengan kualiti yang sama atau lebih baik untuk anda.
4. Anda dinasihatkan untuk menunggu sehingga 30 minit selepas menekan butang "Perlu Bantuan Daftar Masuk?" atau sehingga 60 minit selepas menghubungi Khidmat Pelanggan kami agar kami dapat mencadangkan penginapan alternatif.
5. Jika anda tidak berpuas hati dengan penginapan baharu berkenaan, anda boleh menuntut kupon diskaun yang bernilai sehingga 50% daripada transaksi asal anda.
6. Jika anda tidak berpuas hati dengan sebarang penginapan alternatif yang ditawarkan dan membuat keputusan untuk tidak menginap di mana-mana penginapan tersebut, anda boleh menuntut bayaran balik sepenuhnya daripada harga yang dibayar untuk penginapan asal, bersama dengan kupon diskaun yang bernilai sehingga 50% daripada transaksi asal anda.

1. Sebarang tuntutan untuk pembayaran balik dan/atau kupon diskaun mestilah dibuat dengan menekan butang Perlu Bantuan Daftar Masuk? kemudian Tuntut Jaminan pada baucar hotel anda. Butang Tuntut Jaminan akan tersedia dalam masa 1 hari selepas tarikh daftar masuk anda dan sehingga 3 hari selepas tarikh daftar keluar anda.
2. Proses pembayaran balik mungkin mengambil masa sehingga 5 hari bekerja. Sebarang penyertaan dokumen yang tidak lengkap atau penghantaran maklumat yang tidak tepat mungkin mengakibatkan penangguhan proses.
3. Kupon diskaun boleh digunakan serta-merta dan tidak terbatas untuk semua produk Traveloka. Nilai kupon mungkin mencapai 50% daripada transaksi asal anda, dan akan dipertimbangkan Traveloka mengikut kes.
4. Pembayaran balik melalui pindahan bank hanya akan diproses jika pemegang akaun bank ialah salah seorang tetamu hotel yang dinyatakan pada baucar hotel, atau orang yang membuat tempahan. Jika tidak, sila kemukakan salinan imbasan Surat Kuasa Wakil yang ditandatangani oleh salah seorang tetamu, bersama dengan salinan imbasan MyKad pemegang akaun bank.
5. Pembayaran balik untuk pembelian menggunakan kad kredit tidak boleh dibayar balik secara tunai. Bayaran balik akan dikreditkan kembali ke kad kredit yang anda guna untuk membuat pembayaran sebelum ini, dan tertakluk pada terma dan syarat bank pengeluar kad.
6. Jumlah pembayaran balik untuk transaksi pelbagai mata wang akan disesuaikan mengikut kadar tukaran mata wang pada waktu tempahan.
7. Traveloka mempunyai hak untuk meminta sebarang dokumen atau maklumat tambahan yang diperlukan untuk kelulusan pembayaran balik.
8. Penghantaran permintaan bayaran balik kepada pihak kami akan membatalkan tempahan secara automatik.
9. Penghantaran permintaan bayaran balik adalah muktamad. Ia tidak boleh dibatalkan atas sebarang alasan.

StayGuarantee ialah jaminan yang diberikan oleh Traveloka untuk memastikan anda berjaya mendaftar masuk di penginapan pilihan anda.

Sesiapa yang menempah penginapan melalui Traveloka App atau laman web boleh membuat tuntutan untuk StayGuarantee. Adalah agak mustahil bahawa rakan-rakan hotel kami untuk menolak tempahan anda yang telah disahkan, tetapi jika kejadian ini berlaku, Khidmat Pelanggan kami bersedia membantu anda -- supaya anda boleh menginap tanpa kerisauan.

Bagi sebarang isu daftar masuk yang anda hadapi, segera hubungi Khidmat Pelanggan kami dengan hanya menekan butang “Perlu Bantuan Daftar Masuk?” pada bahagian atas baucar hotel anda. Butang ini akan muncul sehari sebelum tarikh daftar masuk hotel anda.

Selepas menekan butang tersebut, senarai isu daftar masuk akan terpapar. Maklumkan Khidmat Pelanggan kami dengan memilih satu isu yang paling menepati situasi anda. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin untuk menyelesaikan isu anda.

Dalam kejadian yang jarang berlaku, jika anda masih tidak dapat mendaftar masuk, kami akan menawarkan pilihan penginapan alternatif dengan kemudahan, kualiti dan perkhidmatan yang setaraf -- atau lebih baik -- untuk anda. Anda boleh memilih untuk menginap di mana-mana penginapan ini, tanpa sebarang kos tambahan.

Anda boleh membuat tuntutan untuk kupon diskaun yang bernilai sehingga 50% daripada nilai transaksi asal anda. Gunakan kupon ini untuk sebarang transaksi anda dengan Traveloka pada masa akan datang.

Jika anda membuat keputusan untuk tidak menginap di mana-mana penginapan yang ditawarkan, anda boleh membuat tuntutan untuk bayaran balik sepenuhnya daripada bayaran asal anda berserta kupon diskaun.

Sila hantar tuntutan anda melalui Traveloka App (versi 2.9 dan ke atas) atau menerusi Khidmat Pelanggan 24/7 kami. Untuk maklumat lanjut mengenai cara penghantaran tuntutan, sila layari Cara Membuat Tuntutan.

Untuk membuat tuntutan, anda perlu menekan butang Tuntut Jaminan pada baucar hotel anda. Butang ini hanya akan muncul 1 hari selepas tarikh daftar masuk sehingga 3 hari selepas tarikh daftar keluar. Jadi, pastikan anda menyemak semula baucar hotel anda dalam tempoh tarikh ini.

Khidmat Pelanggan kami akan memaklumkan anda mengenai kemas kini status tuntutan anda dalam masa 24 jam. Jika anda layak untuk pembayaran balik penuh, anda haruslah menghantar dokumen dan maklumat yang diperlukan kepada Traveloka. Selepas penghantaran semua dokumen yang diperlukan, proses pembayaran balik mungkin mengambil masa sehingga 5 hari bekerja sebelum bayaran balik dipindahkan ke akaun bank anda.

Khidmat Pelanggan kami akan menghubungi anda melalui telefon atau emel dalam masa 24 jam selepas tuntutan anda dihantar untuk memaklumkan anda mengenai kemas kini status tuntutan anda.

Pelulusan tuntutan akan ditentukan mengikut kes. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma dan Syarat StayGuarantee.

Ya. Sila hantar tuntutan anda dalam masa 1 hari selepas tarikh daftar masuk, atau selewat-lewatnya 3 hari selepas tarikh daftar keluar.

Maaf, anda hanya boleh membuat tuntutan pampasan dalam tempoh 1 hari selepas tarikh daftar masuk hotel dan sehingga 3 hari selepas tarikh daftar keluar.