Saya ingin berkongsi pengalaman baru-baru ini di Klinik Kulit Sozo – Surabaya Bukit Darmo dengan harapan dapat membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan anda.
Saya menempah rawatan saya lebih awal melalui WhatsApp untuk temujanji 11:00 AM, membayar terlebih dahulu, dan tiba tepat pada masanya hari ini. Bagaimanapun, sebaik tiba saya hanya dimaklumkan bahawa syif doktor sebenarnya bermula pada jam 12:00 tengah hari. Saya tiba tepat pada masanya pada jam 11:00 pagi seperti yang dijadualkan. Bagaimanapun, rawatan tidak bermula sehingga jam 1:00 petang.
Perkara ini tidak pernah dimaklumkan kepada saya semasa proses tempahan. Saya masih terpaksa menunggu agak lama yang mengakibatkan saya menunggu selama dua jam walaupun menepati masa.
Selain itu, saya mendapati kakitangannya agak tidak ambil peduli dan tidak begitu prihatin, yang membuatkan saya berasa terabai sebagai pelanggan. Ruang menunggu juga tidak diselenggara dengan baik. Saya juga melihat sarang labah-labah, yang tidak mencerminkan piawaian yang diharapkan daripada klinik yang mempunyai reputasi yang begitu kukuh.
Saya benar-benar kecewa dengan pengalaman ini, kerana saya mempunyai jangkaan yang lebih tinggi memandangkan reputasi klinik. Saya amat berharap anda akan mengambil kira maklum balas ini dan berusaha untuk meningkatkan ketelusan penjadualan anda, perhatian kakitangan dan kebersihan keseluruhan, supaya pelanggan masa depan tidak akan menghadapi isu yang sama.
