Saya di sini bersama keluarga saya sekarang, dan ia sungguh teruk. Pemanas di hotel tidak berfungsi, lorong-lorong sejuk, restoran sejuk, dan hari ini saya kesejukan di spa. Sauna paling panas juga tidak berfungsi. Perkhidmatannya teruk: anda jarang melihat pelayan; anda perlu pergi dan memesan sendiri. Anda boleh menunggu sehingga sejam untuk pesanan. Hari ini saya menunggu 40 minit untuk aiskrim untuk anak saya. Makan malam gala bermula pada jam 7:00 malam. Selepas satu setengah jam, tiada makanan dihidangkan. Tiada seorang pengurus pun yang kelihatan, dan tetamu mengadu kepada pelayan yang malang itu tentang segala-galanya. Namun harga restoran adalah seperti restoran berbintang Michelin. Saya pernah menginap di sini semasa ia masih Kempinski – malangnya Hilton telah merosakkan hotel ini sepenuhnya.

Wir waren vom 23.12.25 bis 26.12.25 im Hotel, Executive Room (Gold Status). Wir waren sehr zufrieden, Service, Personal etc. war sehr gut (wie man es gewohnt ist). Raucher Lounge sehr angenehm mit gutem Zigarrenangebot und top Servicekräften. Einzige (kleine Kritik): Frühstück gab es nur bis 10:00 🕙 über die Feiertage. Hätten uns gewünscht wenigstens bis 10:30 🕥. Die Betten 🛌 hervorragend (Mühldorfer!!👍) geschlafen wie auf Wolken. Alles in allem 👍👍 wie es gewohnt sind. Kommen öfter wieder, da unsere Kinder in Frankfurt wohnen.

Krismas 2025. Selama beberapa hari berturut-turut, kami mengalami masalah organisasi dan perkhidmatan yang ketara di hotel: maklumat yang salah mengenai waktu sarapan pagi; apabila kami bergantung pada maklumat ini, kami hanya mempunyai lima minit sehingga bufet ditutup – kami terpaksa melupakan sarapan pagi. Di kawasan bar/ruang istirahat, terdapat masa menunggu yang lama, bil yang berulang kali salah, kemudahan standard yang dilupakan (contohnya, minuman alu-aluan), tempahan yang tidak diselaraskan dengan baik, pesanan bercampur, dan sistem POS yang tidak berfungsi tanpa pelan kontingensi. Kakitangan sering kelihatan tidak berpengalaman, tidak pasti dengan kemahiran bahasa mereka, dan kurang terlatih; penampilan mereka kadangkala tidak terurus. Bufet sarapan pagi setanding dengan hotel bajet di Frankfurt, hanya 2 daripada 10 mata. Semasa sarapan pagi, seorang pelayan meminta isteri saya untuk menghulurkan pinggan kepadanya di seberang meja – tidak boleh diterima di hotel 5 bintang. Di samping itu, terdapat bau makanan yang berterusan dan berleluasa di lorong dan komen yang menghina daripada pengurus ("bau Krismas"). Keadaan bangunan (karpet usang, kotoran, dan tepi kasar) juga tidak memenuhi piawaian hotel. Secara keseluruhan: kekurangan struktur, hampir tiada lengkung pembelajaran, percanggahan yang ketara antara jenama dan realiti.

Kami telah menginap di bekas Kempinski beberapa kali sebelum ini dan sentiasa sangat berpuas hati. Walaupun terdapat laporan yang kami baca di sini tentang penurunan kualiti yang ketara selepas pengambilalihan Hilton, kami ingin memberi peluang kepada hotel ini. Malangnya, kami kecewa dalam hampir setiap aspek. Penginapan kami bermula dengan sambutan yang sangat tidak peribadi: tiada concierge, tiada bantuan dengan bagasi, dan tiada sambutan mesra langsung. Kakitangan penerimaan tetamu tidak mempunyai kemahiran bahasa Jerman dan Inggeris yang mencukupi, yang menjadikan komunikasi jauh lebih sukar dan tidak boleh diterima untuk hotel berkaliber ini. Lawatan kami ke spa (sebenarnya sebab utama penginapan kami dan sentiasa menjadi tumpuan di bawah Kempinski) meneruskan kekecewaan. Sambutan itu kasar, dan kemudian terdapat kira-kira sepuluh kanak-kanak yang menjerit kuat di kawasan spa. Bunyi bising itu menjadikan relaksasi mustahil. Selepas kira-kira sejam, kami beredar. Apabila kami menunjukkan perkara ini, kakitangan hanya mengangkat bahu dan berkata, "Kanak-kanak." Kawasan relaksasi ditutup, dan zon sunyi juga tidak boleh digunakan kerana suhu bilik yang sangat rendah. Bilik (Bilik Eksekutif dengan pemandangan tasik) juga gagal memenuhi jangkaan. Selimut yang sangat nipis dan bantal rata yang sangat murah (yang bermaksud berbaring terus di atas tilam) mengakibatkan tidur malam yang sangat teruk. Katil dan keselesaan tidur sebelum ini merupakan petunjuk utama kualiti bagi kami, menjadikan kekecewaan itu semakin besar. Tambahan pula, kemudahan asas seperti kapas juga tiada – satu pelanggaran yang jelas terhadap mana-mana piawaian 5 bintang. Satu-satunya aspek positif ialah kualiti makanan yang sentiasa baik di restoran EssTisch. Walau bagaimanapun, butiran seperti penggunaan straw kertas dalam gelas berjenama daripada pengeluar minuman kelihatan tidak elegan dan tidak sesuai dengan harganya. Di bar, kami diabaikan selama lebih 30 minit, terpaksa memperkenalkan diri, dan beberapa pesanan dilupakan dan hanya diperbetulkan selepas permintaan berulang kali. Secara keseluruhan, perkhidmatan (kecuali EssTisch) mengecewakan, tidak memberi perhatian, dan tidak sopan mahupun mesra. Kami rasa lebih seperti kami menyusahkan mereka. Adalah difahami bahawa piawaian sebelumnya tidak dapat dikekalkan, tetapi harga dan jangkaan mesti diselaraskan dengan sewajarnya. Pada masa ini, harga sama sekali tidak seimbang dengan perkhidmatan yang diberikan. Kami pasti tidak akan kembali – terdapat alternatif yang jauh lebih baik. Sayang sekali. PS: Malangnya, kami tidak dapat memberikan maklum balas peribadi semasa pembayaran kerana, sekali lagi, mereka tidak memahami kami.

Ia adalah satu kejutan yang menyenangkan, selepas sekian lama saya tinggal di tempat yang sempurna. Hartanah ini terletak 3 minit dari A3 dan itulah salah satu sebab saya menempahnya untuk perjalanan perniagaan saya. Kakitangan adalah lebih sopan dan sangat membantu. Tempat letak kereta adalah mudah. Mereka mempunyai lebih 3 restoran. Sangat tenang dan sentiasa ada pemandangan 😉. Bilik luas dan terasa baru, kami akan mengekalkan. Sarapan pagi adalah hidangan penuh dengan kaunter langsung untuk telur. Saya dengan sepenuh hati akan mengesyorkan tempat ini.