Cheguei no hotel com uma boa primeira impressão pela aparência, mas a experiência foi extremamente decepcionante. Logo no início, a recepcionista foi antipática e ríspida durante o check-in. Para piorar, o elevador não estava funcionando, e eu e meu namorado que estamos com problema na perna tivemos que subir escadas íngremes carregando malas e bolsas, sem qualquer ajuda ou suporte da equipe do hotel. Uma situação totalmente desumana e sem o mínimo de consideração com os hóspedes.
O quarto já era pequeno, mas além disso a cama, os travesseiros e o edredom eram extremamente desconfortáveis, tornando impossível descansar direito. Os únicos pontos positivos foram a boa pressão da água do chuveiro e o espelho do banheiro que não embaça com o vapor. Fora isso, não há absolutamente nada que justifique o valor da estadia.
No café da manhã do dia seguinte, o cenário foi ainda pior: um verdadeiro caos. Não havia lugar para sentar, a equipe claramente parecia sem treinamento e praticamente todos os funcionários estavam mal-humorados e com péssima postura no atendimento. A situação mais absurda foi ver uma mulher que aparentava ser gerente gritando com os funcionários na frente dos hóspedes, criando um ambiente extremamente constrangedor e desagradável.
Foi justamente esse conjunto de experiências que me fez desistir completamente de estender minha estadia no hotel. Faltou organização, empatia, profissionalismo e principalmente respeito com quem está pagando para ter conforto.
