Tivemos uma estadia maravilhosa no Llao Llao entre os dias 11 e 16 de maio para celebrar em família o aniversário da minha sogra. O hotel é belíssimo, a localização é espetacular e vários aspectos da experiência foram realmente memoráveis.
Infelizmente, porém, nossa experiência terminou de forma extremamente decepcionante devido à postura da recepção no momento do check-out.
Durante o check-in houve um desentendimento relacionado à categoria de um dos quartos e à cobrança adicional de cama extra. Após nossa insatisfação, o recepcionista Ezequiel, ao lado do supervisor Javier, nos propôs uma solução: a diferença do upgrade da categoria do quarto seria abonada, restando apenas o valor referente à cama extra.
Aceitamos a proposta de boa fé e seguimos normalmente com a hospedagem.
No check-out, porém, fomos informados de que “não havia registro” deste acordo. Quando Javier foi chamado, afirmou que não se lembrava da conversa e insistiu apenas na cobrança integral originalmente assinada antes da nova proposta feita pela própria recepção.
O mais decepcionante não foi o valor financeiro em si, mas a sensação extremamente desagradável de que um acordo claramente realizado pessoalmente foi posteriormente negado.
Frequentamos hotéis de alto padrão ao redor do mundo e sabemos que erros podem acontecer. O que diferencia um hotel verdadeiramente sério é a forma como trata seus hóspedes diante desses erros.
É uma pena que uma experiência tão especial tenha terminado assim.