Equipe

Mesmo tendo um contratempo com o sofá cama disponível no meu quarto e a rede Wi-Fi ter problemas no andar em que nós estávamos alojados, a atenção dos colaboradores do hotel compensou tudo. Definitivamente o destaque fica por conta do atendimento dos colaboradores.

Breakfast was very disappointing, poor quality cheese and cold meats, pastries, eggs and the coffee and milk were not good

Bom é bem localizado

The room smelled like sewer. Apparently this is a common thing in Spain due to old pipes. But the hotel needs to look into the issue since the smell was so bad. My room neighbors had the same issue. The hotel needs to invest more in their sewer system.

Muy bien localizada la propiedad, la atención del personal es muy agradable. Ideal para estar en Madrid cerca de todo lo importante. Felicidades.

Great place to stay in the art triangle in Madrid. Close to Metro stations, art museums, Parque de el Retiro, Jardin Botanico, and a reasonable walk to the Plaza Mayor. Nice coffee shops in the area, too. Hotel was clean, quiet, and staff was very helpful with restaurant reservations and getting taxis. Not a fancy place, but reasonably priced and had everything we needed for a comfortable stay.

Not a friendly staff and tiny elevators, but excellent location in the museum district.

La atención y el servicio del personal fue realmente excelente

Localização perfeita do hotel, com ótimo atendimento de recepção.

O hotel é bem localizado e o quarto é confortável, no entanto mal insonorizado ouve se tudo pela porta do quarto, e o pior de tudo é o comportamento dos empregados no pequeno-almoço, não levantam os pratos sujos, a hora de fecho é as 10:30 mas às 10h15 já começam a tirar as coisas, tornando o pequeno-almoço almoço um momento de stress, tive que me chatear 2 vezes, muito mau mesmo. Na receção também uma parte dos empregados muito mau, o check in foi muito pouco simpático, tinha pedido 2 quartos próximos várias semanas antes e deram me 1 no primeiro piso e outro no 4 piso! Como se não bastasse pedi uma recomendação para o restaurante no dia da chegada e a miúda sem formação enviou nos para uma ratoeira, restaurante caro sem opção para miúdos, no restaurante perguntaram quem nos tinha enviado para lá o que foi muito estranho. Muito pouco profissionalismo, não entendo como uma cadeia como a Mercure tem um staff tão mau e sem formação.

We didn’t have any food. Internet access dipped in and out which sometimes was annoying when looking for specific places to visit. Bed was quite comfy.

Todo excelente! El personal es muy amable y dispuesto a brindar un apoyo real. La habitación para personas con capacidades diferentes tiene el baño muy amplio y esta bien adaptado. Sin duda lo recomiendo y volveria a regresar

El personal de recepción podría ser un poco más empatico con los huéspedes, más si tienen errores ellos y no los solucionan,

Muy buena ubicación

Very nice hotel

Nice

GOOD

Close to central sites. Staff was super friendly. Breakfast was excellent

Room and entire hotel were spotlessly clean. Staff very attentive: we had a drain clog in our shower late at night and they moved us efficiently to another room. Location is perfect for Madrid museum visits -- directly across the Paseo from the Prado and 5-10 minute walks to the Thyssen and Reina Sophia. Lots of great restaurants within a 5-10 minute radius.