Estadia ok, café da manhã bom com variedades, boa localização, em frente ao shopping. Funcionários não são gentis, política do hotel inflexível a tudo que pedimos fora do que estava previamente acordado. Liguei para obter informação de horário d restaurante para o jantar, me informaram q era até as 23h. Quando cheguei a recepção, me informaram q fechava as 22h. Eram 21:57h e já estava fechado. Fiquei sem opção com os meus filhos e o funcionário so soube repetir q ja estava fechado

O hotel deixou a desejar, chegamos com o quarto sem papel higiênico e cobertas. Durante os seis dias que ficamos hospedados não varreram nosso quarto nenhuma vez. Um dos dias sequer trocaram as toalhas de banho, tive que ir atrás da camareira para realizar a troca. Precisam aprender com a hospitalidade e atendimento da cidade de Gramado.

Ficamos três noites e durante dois dias inteiros o parque aquático ficou fechado para manutenção e reforma.

Quarto limpo Comida Equipd

Quarto limpo. Equipe solicita e simpática. Café da manhã superou as expectativas. Parque aquático muito limpo, opções de comida ótimas!! Muito bom!

Hotel precisa de reforma

Filas imensas para check-in , mais de uma hora aguardando, mais de 40 min para checkout, falta logística para atender os hóspedes. Camareira entrando no quarto antes das 08h da manhã, sem sequer se anunciar, em pleno domingo, sem respeito algum ao espaço e descanso alheio, ainda mais considerando que o horário de checkout é ao meio dia.

Recomendo o Mabu Thermas Resort, quartos amplos, limpos. Área externa ótima. Restaurantes com amplo menu.

Atendimento excelente, cortes, atenciosos. Apartamentos antigos, precisando de uma reforma. Excelente cafe da manha. Complexo todo é otimo

Bar da piscina com atendimento deficiente, atraso nós pedidos, equipe redusida. Lanches da piscina sem qualidade. Cama de casal pequena em desacordo com a categoria do hotel. A tv não consegui fazer funcionar e a Recepção nunca atendeu o telefone.

O forte do hotel é a infraestrutura para as crianças. A comida não é boa, a bebida é fraca, os quartos são mais ou menos, sendo que o banho é ruim demais. Uma coisa que não gostei é que quando falamos com os colaboradores, eles sorriem e não fazem nada. Exceção da pessoa que trabalha no bar do piano - excepcional, educado e resolve.

O Mabu já foi bom há alguns anos. Atualmente está obsoleto. A alimentação é um bandejão, com bebida paga a parte e cara.

The lobby, restaurants, pools, and water park are excelent. However, the guest room had many issues. Bathroom: No where to place soap in shower so have to hold in your hand or drop to the floor. They put no cup or glass to hold toothbrushes. When we arrived there was no shampoo and had to wait for them to bring some. They offer a coffee machine that is not plugged in and does not even have an electric outlet nearby. There is no coffee, cream or sugar in the room or even a coffee mug or cup to put it in. Since all the electrical outlets only offer the brazilian plugs, we had to buy adapters for all our equipment.

Falta separar ambientes para niños, muy multitudinaria y molesta su presencia por todos lados. Falta un comedor tranquilo para adultos. La comida regular, un único comedor donde se amonntonan todos los huéspedes no es de un hotel 5 estrellas. Muy buena infraestructura, servicio que debe mejorar.

O lugar é maravilhoso, o quarto é confortável e limpo, os funcionários são ótimos, as piscinas são com águas termais, tem acesso livre ao Blue parque. Tanto o café como o jantar valem muito à pena, a comida é muito boa.

o hotel só é considerado 5 estrelas por ter as instalações necessárias para atingir esta categoria, na verdade é um 3 estrelas com espaço de convenções. a comida é péssima, não há nada pra fazer no hotel q não seja pago. 2 restaurantes self service e um a la carte, que só abre em fins de semana, se houver reserva. Bebidas na piscina são servidas em copinhos de plástico de festa de criança e não em copos ou taças de plastico, como tomar um gin tonica em um copo de aniversario infantil? não existem garçons na área da piscina (aliás em lugar algum) e nem no bar principal, apesar de todo o esforço do barman, se consegue um atendimento à altura de um hotel apenas razoavel. no banheiro o papel higienico fica em um dispenser de banheiro publico. A qualidade de um hotel é medida em detalhes, como um aroma agradável no lobby, e não um cheiro enjoativo de desinfetante. até a arrumação das cadeiras na piscina precisaria de uma melhor coordenação, ficam justapostas uma às outras e não se passa por elas...ridículo

Ótimo hotel para família

O que falta na classificação de hotéis é algo tipo estrelas Michelin. Um hotel é classificado como 5 estrelas por ter salas de convenção, restaurante, bar, piscina etc. O Mabu tem tudo isso, mas não passa de um 3 estrelas com as facilities. Para casais jovens, com crianças, é uma opção excelente, mas para quem tem base de comparação é lamentável. Pra começar, no banheiro não tem nenhum produto que qq hotel disponibiliza, hidratante, cotonetes, touca de banho, sabonete e shampoo de qualidade. As toalhas são da pior qualidade, parecem lixa de unha. Um hotel de categoria (suposta) 5 estrelas com dispensador de papel higiênico que se utiliza em indústria?! Em hotéis simplesmente razoáveis, todos os dias as pontas dos rolos de painel são dobradas, simples detalhe, mas isso faz a diferença, a qualidade está nos detalhes e não na quantidade. Outro exemplo, um parque aquático fantástico, mas se quiser alguma coisa tem que entrar na piscina, e pedir no bar molhado, não existem garçons para atender fora do bar, então se arrisque a pedir qq coisa diferente de cerveja, os atendentes não estão preparados e não conhecem nem os drinks oferecidos no cardápio. Imagine vc querer algo para comer, vai esperar vir da cozinha central e se aventurar pela piscina com uma porção de filé aperitivo e batata frita, que de qq modo já chegaram frios.... Novamente, as estrelas devem ser conquistadas pela qualidade e pelos detalhes

adoramos tudo, só o quarto que está meio descuidado! mas o resto nota 1000

Tudo certinho