Penilaian & Ulasan Keseluruhan Heritance Kandalama

Terdapat beberapa perkara yang sangat bagus tentang hotel ini, tetapi perkhidmatan pelanggan bukanlah salah satu daripada mereka. Proses check in sangat lambat. Sebaik sahaja anda tiba di hotel, mereka duduk di kawasan berhampiran salah satu kolam renang dan membawa anda minuman buah yang bagus. Mereka mengambil pasport anda dan pergi! Kira-kira 10 minit kemudian mereka pulang, bertanya beberapa soalan tentang tempahan kami, menawarkan peningkatan (hotel tidak terlalu sibuk kerana kami berada di sana di luar musim) dan menjelaskan bahawa saya telah membuat kesilapan dalam bilangan orang yang menduduki satu Dari 2 bilik kami (saya menempah untuk satu tapi kami 2 orang, salah saya sepenuhnya). Tiada masalah, kata mereka. Saya hanya perlu membayar untuk sarapan pagi untuk orang kedua kerana bilik itu ditempah di atas katil dan sarapan pagi, tetapi tidak akan ada sebarang bayaran tambahan untuk bilik kerana saya telah membayar untuk bilik double pula. Hebat, saya fikir. Kami pergi ke juruwang. Bayaran untuk sarapan pagi adalah $ 28 USD sehari untuk orang tambahan. Cukup mahal untuk sekurang-kurangnya. Seperti yang ternyata, saya tidak berasa sihat pada keesokan harinya dan tidak pergi ke bufet. Pagi kedua, saya pergi bersarapan. Ia adalah bufet yang cukup tipikal dengan semua stesen biasa. Kualiti yang baik, makanan lazat yang banyak tetapi tiada apa yang sangat luar biasa. Satu-satunya perkara yang negatif ialah kita terpaksa meminta kopi tiga kali sebelum tiba, tapi hey, itu boleh berlaku di mana-mana dan kita telah turun pada masa puncak, jadi boleh difahami. Perkara yang benar-benar membuat saya walaupun, ketika kami memeriksa saya diminta untuk dikembalikan $ 28 untuk sarapan pagi yang saya telah tambahan dibayar pada saat check-in tetapi tidak makan. Saya diberitahu bahawa wang itu tidak dapat dikembalikan kerana sebahagian daripada bayaran itu adalah bayaran bilik tambahan dan bukan hanya untuk makan. Apabila saya menegaskan bahawa saya telah diberitahu sebaliknya, juruwang duduk di sebelahnya mengangguk kepalanya dengan persetujuan dengan apa yang saya katakan dan bercakap di Sinhalese kepada pekerja yang memberitahu saya "Tidak". Saya fikir mungkin dia berada di sana ketika saya membayar yuran sarapan tetapi jujur, saya tidak pasti. Lelaki yang saya bicarakan kemudian memanggil pekerja lain (mungkin pengurusnya tidak pernah memperkenalkan dirinya) untuk masuk ke pejabat dan kedua-dua mereka bercakap lagi di Sinhalese, jadi sudah tentu saya tidak tahu apa yang dikatakan. Tidak terkecil sekalipun, maka lelaki baru ini kembali mengulangi bahawa sebahagian daripada bayaran tambahan yang telah saya bayar semasa mendaftar masuk memang sebahagiannya untuk makan dan sebahagiannya untuk penggunaan bilik oleh orang kedua dan oleh karenanya mustahil untuk Mereka memberi saya sebarang pertimbangan. Jadi sama ada lelaki yang memeriksa kami dalam berbohong, atau kedua-dua lelaki memeriksa saya berbohong. Jumlah untuk penginapan dua malam kami adalah lebih dari $ 1000 USD. Jumlah bayaran balik yang saya minta untuk perkhidmatan yang saya tidak gunakan akan menjadi kira-kira 2.5% daripada jumlah bil kami, tetapi bukannya menjadikan saya pelanggan gembira yang mereka pilih untuk menjadi kecil dan bermakna (seperti yang murah). Bukan apa yang saya panggil perkhidmatan pelanggan yang baik.