Uma estadia com muitas falhas e falta de cuidado com o hóspede, abaixo irei descrever com detalhes. Fizemos a reserva de uma diária no Hotel Golden Tulip Macaé, para quarto de casal Standart com cama king size, que foi paga no momento da reserva. Todavia, ao chegarmos no hotel, às 14h., para o check in. Levamos aproximadamente 01 hora para realizar o check in pois só tinha um atendente, e vários hóspedes para ser atendidos. Fomos informados pelo recepcionista, após, enfim, concluir o check in, que teríamos que aguardar para subir porque não tinha quarto disponível. Que teríamos que aguardar, e que a medida que os quartos estivessem sendo desocupados iriam passar pela limpeza e colocados em disponibilidade. Perguntamos quanto tempo levaria e o recepcionista disse que não poderia dar uma previsão, uma vez que os quartos estavam todos ocupados. Tínhamos um Congresso 17h30, já passavam das 15h, e não tinha quarto disponível. Explicamos isso ao recepcionista e que tínhamos feito a reserva com antecedência e estava totalmente paga.O recepcionista disse que se quiséssemos teria um quarto no primeiro andar que era mais inferior ao que pagamos. Estávamos cansados da viagem, precisando tomar um banho e ter algumas horas de descanso para ir para o Congresso, sendo um grande desrespeito com o hóspede não ter o quarto que foi reservado no horário do check in. Tivemos que insistir, e por fim, chamaram a gerente que logo nos apresentou um quarto. Uma grande irresponsabilidade, desorganização e falta de respeito. Não entendemos o motivo pelo qual foi informado que não teria disponível o quarto reservado e quando reclamamos o quarto imediatamente apareceu. O quarto estava limpo, e em perfeito estado, com exceção do colchão que era desregulado e tinha uma vala. Não tinha manta e dormimos no frio.

NÃO SE HOSPEDEM NESSE HOTEL — E VOU EXPLICAR O PORQUÊ. Fiquei hospedada por 4 dias e 3 noites e a experiência foi extremamente decepcionante do início ao fim. O atendimento pelo WhatsApp, já na fase de reserva, é péssimo. Demoram muito para responder e não passam nenhuma segurança ou organização. Ao chegar, outro problema: não há vagas de garagem suficientes. As vagas existentes são mal planejadas — tão estreitas que não é possível abrir a porta do carro sem encostar no veículo ao lado. Resultado: fomos obrigados a deixar o carro na rua todos os dias. O quarto foi um verdadeiro choque: * Chão com aspecto de mofo * Duas camas de solteiro juntas (prometidas como cama king), ambas quebradas * Colchão extremamente duro (saí com dores no corpo) * Manta de solteiro para duas pessoas * Tampa do vaso sanitário quebrada * Box com forte cheiro de urina * Lençol rasgado A única coisa positiva foi a vista — mérito exclusivo da natureza, não do hotel. O café da manhã é outro absurdo. O horário vai até 10h, mas às 9:20 já não havia praticamente nada disponível — nem ovos. Sem reposição, tudo vazio, além da pouca variedade . Um completo descaso. O cartão do quarto simplesmente não funciona direito. Desmagnetiza o tempo todo, mesmo sem contato com celular ou outros objetos. Precisei ir várias vezes à recepção para trocar — extremamente inconveniente. A piscina? Apenas decorativa. Não funciona adequadamente. O hotel está claramente abandonado, precisando de manutenção urgente e de uma equipe mais preparada. O mais revoltante é ver avaliações antigas relatando os mesmos problemas, com respostas prometendo melhorias que nunca aconteceram. Conclusão: não gastem o dinheiro de vocês nesse lugar.

O hotel possui uma boa estrutura e os funcionários são extremamente atenciosos e prestativos. O buffet do café da manhã é excelente, bem variado e muito bem servido, o que torna a experiência ainda mais agradável. No entanto, acredito que alguns pontos de manutenção merecem atenção para que o hotel alcance um nível ainda maior de excelência. No meu último dia de hospedagem, decidi aproveitar as áreas do hotel, como sauna, piscina e hidromassagem. Como estava chovendo, optei pela hidromassagem, mas percebi que ela estava suja, com aspecto amarelado, e precisei limpá-la antes de usar. Além disso, ao ligar, a hidromassagem não funcionou corretamente — apenas enchia e aquecia, sem acionar os jatos. A área da piscina também poderia receber melhorias, como a instalação de guarda-sóis ou alguma estrutura de apoio. Na sauna, a ducha apresentava um fluxo de água muito fraco, saindo apenas um fio. Outro ponto importante é a roupa de cama, que não aparenta ser de boa qualidade e é pequena para o tamanho da cama, o que acaba comprometendo o conforto. Esse é um detalhe que faz toda a diferença na experiência do hóspede, especialmente quando se busca descanso e bem-estar. São observações feitas de forma construtiva, pois gostei do hotel e acredito que, com alguns ajustes e uma manutenção mais cuidadosa, ele tem tudo para oferecer uma experiência ainda mais excelente. 💙

A experiência no check-in foi extremamente negativa. Cheguei ao hotel às 13h40 e o funcionário Ewerton se recusou a iniciar meu atendimento, alegando que o procedimento do hotel não permite qualquer recepção antes do horário estipulado para o check-in. Viajo a trabalho há anos e nunca passei por uma situação semelhante, principalmente faltando apenas 20 minutos para o início da diária. O problema não foi apenas a política do hotel, mas principalmente a forma como fui tratado, a postura adotada foi arrogante, sem qualquer cordialidade ou tentativa de oferecer uma solução ou acolhimento mínimo ao hóspede. Infelizmente, a recepção causou uma péssima primeira impressão e por esse motivo, este hotel não será mais uma opção de hospedagem para minhas próximas viagens a Macaé.

Em questão do quarto que fiquei não tive problemas. A recepção também nos atendeu super bem. Somente a logística daquela garagem que é muito mal feita, nós não temos nem uma vaga em um hotel que pagamos para estar lá. Os carros ficam muito um do lado do outro, o que acabou trazendo problemas para mim e meu namorado, ocasionado um arranhão no carro de outro hóspede. Sem falar que em um dia de Sábado, ficamos sem poder utilizar o nosso carro, pois uma hóspede estacionou em um local errado, e não tinham como localizar a cliente, pq eles não tinham feito o cadastro dela completo! Visto estes problemas, me desanimou de voltar ao local. Mas a paisagem é linda, o café também. Somente a logística da garagem do hotel que é horrível. Não indicaria!