Desconexión total

Habitación e instalaciones muy bien, pero el check-out fue una pésima experiencia. Me hospedé en la suite más cara del hotel con mi pareja después de una boda — casi $8,000 pesos la noche. A ese precio, en Cuernavaca, esperas un servicio de 10. La llegada, la habitación y el personal de equipaje, impecables. La noche anterior, sin problema, dejaron entrar a mi chofer hasta la puerta de la suite. Al día siguiente, en el check-out, las dos personas de recepción no permitieron que mi chofer entrara con el coche a recogernos. Cuando pedí que avisaran por radio a la entrada para autorizar el acceso — algo que tomaba 10 segundos — la respuesta fue un NO tajante, después de haberme ignorado más de 10 minutos. Sin explicación, sin alternativa. Tuvimos que caminar más de 300 metros por caminos empedrados con desniveles, bajo un sol fuerte, cargando equipaje. Mi pareja, además, tiene una condición de piel severa que hacía absurdo el recorrido. Lo más frustrante es la incongruencia: lo que sí se hizo la noche anterior, al día siguiente fue "imposible". No es protocolo: es falta de criterio y de servicio. Para el nivel y el precio que cobran, este trato en el check-out es absolutamente inaceptable. El resto del personal, muy bien. Recepción de ese turno, lo peor de la estancia.

El hotel está precioso, los jardines, las habitaciones muy amplias y la decoración muy linda, la temperatura de la alberca está genial porque es climatizada, el personal súper atento, lo recomiendo para un fin de semana semana para desconectarse y recargar energías.

Sugiero más variedad en su menú.

El Spa es maravilloso

Excelente lugar

Uno de los mejores Spas o el mejor en Cuernavaca. Personal muy amable y amigable. Todo en general muy bien y cómodo. Solo Ojo si te gusta ver la TV porque No hay tvs en las habitaciones .

Súper agradable la experiencia

Excelente servicio de todo el personal...preciosas instalaciones...del menú del restaurante no fui del todo fan, pero la atención ahí fue muy buena

Great hotel to relax in Jiutepec, Morelos. The staff is very attentive to detail, and the amenities are excellent. The restaurant serves delicious food. We also took a yoga class in the garden, which was really nice. We had planned to attend a meditation class on Sunday, but unfortunately it was canceled. We will be back!

Ok sin aire acondicionado

I paid for a villa and it did not match my expectations at all. There was no AC in the whole villa. The place was extremely hot. Also, I paid the extra money for a villa but did not get a kitchen or even a refrigerator. The property was very pretty. They had lots of nice flowers. The spa was also nice but the lack of amenities for the rooms was unacceptable. My friend paid less for a smaller room and he had AC and a fridge. My wife went to complain before our last day and they acted as if we could easily switch to a room with AC. For the life of me I don’t understand why they would think somebody would pay luxury prices to stay in a room without basic amenities. If you are in Cuernavaca then choose any of the other resort hotels. You can go to Mision for the spa and the restaurant but paying their prices for lodging is a terrible idea. At the very least DO NOT spend the extra money for their villa which is complete rip off. $400/night to sweat in your sleep.

Excelente

El lugar es divino como siempre. La pasamos muy bien es ideal para relajarse y descansar pero necesitan mejorar su servicio al cliente. Quitaron los carritos de golf lo que hizo que subiéramos a pie en la noche hasta la recepción. El personal del spa y restaurante espectacular pero la recepción no, nos dieron una cita para 12:30 en el spa y pedimos el late check out. Nos dijeron que solo podía ser hasta la 1 cuando el hotel claramente no tenia mucha ocupación. Pedimos servicio de bell boy y tardo tanto que tuvimos que sacar nuestras maletas para llegar a tiempo a nuestra cita en el spa.

todo estuvo bien, para empezar, el ambiente agradable y tranquilo, todo el personal sonriente, amable y cooperador. La comida sabrosa y su presentación novedosa y alegre. La habitación amable, cálida y acogedora. gracias, ha sido una espléndida conmemoración de 35 años de casados Alicia y Rafael

El personak super amable. Pero la comida sigue estando muy insipida y rara. Y el cuarto, el Pirul, lleno de mosquitos !!!!

👍

Maravilloso concepto del hotel, servicio y comida muy buenos

Ya di los comentarios terrible lugar tod mal gente, experiencia,

The room was nice but I had no hot water