Excelentemente todo

Todo excelente

Falla de internet , falla de agua caliente

Limpieza regular. Gimnasio en muy malas condiciones, no deberían mencionarlo. AC en habitación no funcionaba.

Las instalaciones comunes e incluso la habitación están muy bien. El hotel tiene áreas de oportunidad fuertes en atención por parte de su personal y en servicios como la calefacción. La pasé mal por la noche y no me resolvieron. Tienen servicio a cuarto pero no quieren atenderte en las mañana y hacen todo lo posible por que tomes el buffet. Es mejor que no ofrezcan servicio a cuarto.

Incluí en la reservación los desayunos, estando en el hotel, no me dieron de inmediato unos pases para eso, al otro día cuando nos disponíamos a desayunar los pedí, y resultó que me cobraron más, aparte el servicio en el desayuno no fue nada bueno, no nos atendían, cuando a otras mesas si sirvian a mí me decían que yo misma fuera x las cosas, aparte ahí también pague más, xq mis hijos pidieron chocolates y según no estaban incluidos, cosa que nunca mencionaron. En general, está vez, muy mal servicio, y ahora que yo lleve a mi familia, tristemente no la pasaron bien,

Ubicación inmejorable

La habitación está muy descuidada en sus instalaciones, dañada en algunas partes

La limpieza y disponibilidad del staff

Muy agradable estancia

Dft

Tengo un cargo doble realizado por la propiedad y ya va una semana y no me han echo la devolución, no responde por teléfono. no me había pasado con ningún otro hotel.

Me realizaron cargo doble ya se cumplio la semana y no me han devuelto el cargo, ya no contestan la llamada.

La habitación estaba limpia y amplia, la cama cómoda, el agua no salía tan caliente, en la regadera solo tibia, y la temperatura de ese día era de 1 grado, entonces creo que es un punto en contra, la estancia fue muy corta llegamos por una emergencia, y fue de 11 pm a 6 am por otro lado, yo cuento con un perro de servicio el cual no me permitieron ingresar por que no era hotel petfrendly los perros de servicio no son mascotas, cuando le dije que tenia todos los documentos oficiales, me dijeron que me cobrarían 4 mil pesos, cuando según el artículo 58 de la Ley general del consumidor te prohíbe estas acciones, le pedí al joven de mostrador Miguel Carrizales, que me diera la tarifa de 4 mil pesos por escrito, y la negativa de entrar mi perro de servicio, a lo que me comento que era necesario que estuviera el gerente, considero que se necesita mas información y capacitación en estos ámbitos, para el personal ya que según el empleado, en 3 hoteles que ha trabajado siempre cobran por perros de servicio, pero en los hoteles que me menciono jamás me han cobrado, aqui lo mas importante es que tengan conocimiento porque los perros de servicio están asignados por una condición médica y tienen entrenamiento, ojalá, puedan capacitarse y capacitar bien a su personal.

El hotel tiene una gran ubicación pero cero enfoque al cliente. Tengo que decir que a mí recepción todo pintaba bien pero tuve problemas con la calefacción de mi cuarto (no funcionaba) y al solicitar apoyo me dijeron varias veces que ya iba el personal en camino y nunca llegaron. En el desayuno del restaurante priorizan el servicio de buffet y si quieres a la carta hacen todo lo posible por desanimarte incluso cambiando el trato. Intenté pidiendo a cuarto y simplemente fue imposible hacerlo, no hay menú aunque el servicio está “abierto” y una vez que conseguí el menú hicieron de nueva cuenta todo lo posible por no atender. Al momento del check out nadie te pregunta cómo fue la estancia. Por todo eso fue una mala experiencia.

Excelente atención y servicio

Muy buena ubicación para ir a la arena monterrey caminando, excelentes instalaciones y personal amable.

Todo muy bien y céntrico

Buena atención del personal, la habitación bien,

Muy espaciosa y comoda