Saya ingin memberikan sedikit maklum balas mengenai isu yang saya alami dengan perkhidmatan kaunter penerimaan tetamu.
Pada pagi 28 Mac, antara 9:00 PG dan 10:30 PG, saya meminta bantuan seorang kakitangan kaunter penerimaan tetamu wanita untuk menghubungi restoran tempatan untuk membuat tempahan. Restoran ini tidak menerima tempahan dalam talian, dan kerana saya tidak berbahasa Jepun, saya mengharapkan bantuan. Kakitangan itu sangat baik dan bersedia membantu. Dia cuba menghubungi restoran untuk saya, tetapi ia masih belum dibuka.
Saya kembali ke kaunter penerimaan tetamu sekitar jam 6:00 petang pada hari yang sama untuk membuat susulan, dan bercakap dengan kakitangan wanita yang berbeza. Kali ini, saya diberitahu pihak hotel tidak menyediakan perkhidmatan sebegini dan dinasihatkan untuk membuat tempahan dalam talian sendiri, walaupun penjelasan saya bahawa restoran itu tidak menerima tempahan dalam talian.
Ketidakkonsistenan ini mengecewakan, terutamanya kerana kakitangan pagi membantu dan bersedia. Saya percaya permintaan mudah seperti ini—terutamanya untuk pengembara yang tidak bertutur dalam bahasa tempatan—harus disokong untuk pengalaman tetamu yang lebih baik.