La chambre ne correspondait en rien aux photos: mobilier vieilli, propreté douteuse et bruits incessants de la rue. La piscine sur le toit était mal chauffée et sale. Nous avons demandé une bouilloire, mais le réceptionniste, d’un ton condescendant, nous a informés que notre chambre étant de catégorie inférieure, nous n’avions pas droit à cet équipement. Ce n’est qu’après une intervention de l’équipe d’hotels.com et une négociation que nous avons pu en obtenir une, mais uniquement pour la dernière nuit. Cela met en lumière un service inacceptable pour un hôtel de cette prétendue catégorie.
Le plus insupportable a été le bruit : la chasse d'eau de la chambre voisine, juste à côté de notre tête de lit, résonnait à 5h du matin, plusieurs fois. Nous avons demandé à changer de chambre, mais l’hôtel a répondu que le bruit serait le même partout. Promesse d’un changement gratuit non tenue : on nous a demandé de payer un supplément pour une chambre "upgradée", ce qui est inacceptable.
L’intervention de l’équipe d’hotels.com a été totalement inefficace. Nous avons été laissés sans soutien. De plus, nous avons tenté de joindre la réception depuis notre chambre sans succès, mais ils ont répondu immédiatement à notre appel depuis un téléphone personnel. Un comportement odieux.
Cet hôtel est à fuir absolument, en particulier la chambre 302. Aucun respect des standards d'un hôtel 4 étoiles et une gestion déplorable. Si je pouvais mettre moins d'une étoile, je l’aurais fait.
